【正文】 要求，在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決?！爸驹阜赵卺t(yī)院”活動。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。公開黨員崗位、佩戴黨員形象標識、黨員掛牌上崗，帶頭亮身份活動，帶動廣大職工把優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程，爭當提高醫(yī)療技術的排頭兵。從以下六個方面開展工作：改善門診服務。第一階段：動員部署。（二）質量好。（四）堅持立足實際，解決實際問題。要切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點科室、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。認真貫徹落實《2012年公立醫(yī)院改革試點工作安排》，按照“推廣優(yōu)質護理服務”工作部署要求，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》要求，實現優(yōu)質護理服務組織領導常態(tài)化、人員配置科學化、責任護理整體化、分級護理標準化、技術服務規(guī)范化、護患溝通親情化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務效果最優(yōu)化，為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質的護理服務，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。開展疾控服務進社區(qū)、農村、企業(yè)、校園活動。下大力氣改善窗口服務，重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時間；充分發(fā)揮文明督導崗和導醫(yī)咨詢服務站作用，倡導服務文明用語，規(guī)范服務行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。二是認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。根據整改方案和措施，逐級落實整改責任，明確整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。一、2011年工作目標緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。開展宣傳啟動工作，使全院廣大干部職工統(tǒng)一思想、提高認識，充分認識和了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，切實增強參與活動的積極性和主動性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，注重質量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。通過抓服務，抓質量，抓行風，切實增強廣大黨團員、干部職工的責任意識和服務意識，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。疾控中心提供便民服務。從掛號、門診、收費、藥房、檢查等各環(huán)節(jié)入手，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施。（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好” 。本次活動在全院各個科室同步開展，重點是臨床、醫(yī)療、護理、醫(yī)技科室。三、活動主要目標通過“三好一滿意”活動的開展，全面推進我院各個科室服務質量和水平的提高，有效緩解群眾看病難、看病貴問題，著力打造我院服務品牌、質量品牌、誠信品牌，樹立行業(yè)新形象，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。加強行風建設工作。建立健全醫(yī)德醫(yī)風教育、法紀教育制度，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴肅行業(yè)紀律。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結經驗，積極探索規(guī)律，對現行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。名單如下：組長：副組長：成員：領導小組下設辦公室。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范 醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。（四）切實整改提高。繼續(xù)把開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾權益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。認真貫徹落實《關于衛(wèi)生系統(tǒng)領導干部防止利益沖突的若干規(guī)定》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調查處理暫行辦法》，強化醫(yī)務人員法紀意識，加大違法違紀行為懲戒處罰力度。大力推行臨床路徑和單病種質量控制，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、信息化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。醫(yī)療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。實行彈性門診工作制度，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。第一篇：2012XX醫(yī)院 三好一滿意 活動實施方案XX醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動實施方案根據《衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2012?24號）要求，在我院2011年 “三好一滿意”活動實施方案的基礎上，制定《XX2012年“三好一滿意”活動工作方案》。充分發(fā)揮“城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援”和“城市醫(yī)師支援農村衛(wèi)生工程”優(yōu)勢，鼓勵、支持醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建活動。嚴格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《衛(wèi)生部關于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》（衛(wèi)規(guī)財發(fā)?2007?208號）規(guī)定，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個環(huán)節(jié)建立健全相應的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應用管理。認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決存在的共性問題，積極探索實踐，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結果更加真實、效果更加良好，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。針對活動中發(fā)現的問題，特別是涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要逐項進行重點整改，制定切實可行的措施，確?；顒映尚?。繼續(xù)開展“護理優(yōu)質服務示范工程”活動，改善臨床基礎護理質量管理，提高護理服務水平。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。調查對象要包括住院患者、門診患者和出院患者。（三）整改提高環(huán)節(jié)（2011年11月—12月）。開展優(yōu)質護理服務，完善并落實專業(yè)護理人員編制和內部收入分配等政策。，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。辦公室設在黨辦室，組成人員如下：主任：成員：五、活動步驟和安排按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。各科室要及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效?！叭罕姖M意”。規(guī)范實施院務公開，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，落實醫(yī)德醫(yī)風考評，重點結合醫(yī)療改革政策，強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。（一）服務好。各級科室要重點加強醫(yī)療質量、服務流程管理和醫(yī)德醫(yī)風建設，著力提高服務能力和水平；要以堅持文明服務為重點，增進服務意識，糾正重監(jiān)督、輕服務的問題。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》《手術安全核對制度》、規(guī)范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。傳染病疫情報告實行24小時值守，在醒目位置公布服務項目、辦事流程、收費標準、投訴電話和信箱，充實預防接種力量，延長服務時間。二、活動目標和工作內容（一）活動目標：按照衛(wèi)生部提出的“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路，經過三年努力，達到“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。（2）嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。（4）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。第二階段：查找問題階段（5月下旬8月中旬）。第三階段：整改推進階段（8月下旬12月）。要充分利用院務公開的載體，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。（3）大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。要始終堅持“以病人為中心”的服務理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施?，F場專業(yè)技術人員下鄉(xiāng)指導年人均數≥60天，下鄉(xiāng)專業(yè)技術指導覆蓋率100%。推廣優(yōu)質護理服務。逐步建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質量評價工作。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，把廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性引導到全心全意為人民健康服務上來。各個科室要真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務，完善患者糾紛投訴處理機制，構建和諧醫(yī)患關系。五、方法步驟此次活動分學習宣傳、查找問題、整改提高和評比總結四個環(huán)節(jié)，不斷推動活動深