【正文】 務(wù)、差別化服務(wù)，真正成為客戶理財?shù)暮脦褪?，做的永遠比客戶期待的多一點！在服務(wù)與奉獻中，我也能看到大家都能積極主動地以“誠信、績效、責任、創(chuàng)新、和諧”，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶的信賴！朋友們，生命之燈因信念而點燃，生命之舟因拼搏而前行。十多年的工作經(jīng)歷，不僅極大地豐富了我的社會閱歷，也使我鍛煉了能力，增長了才干。要做好大堂經(jīng)理，為銀行增輝添彩，必須具備扎實的金融知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技巧以及較強的溝通能力。我性格外向，喜歡和人溝通，通過幾年來的鍛煉，使我具備了較強的溝通協(xié)調(diào)能力。我將努力做好如下幾點：一是真誠講團結(jié)。在為銀行事業(yè)的奮斗中樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，自覺經(jīng)受考驗，在紛繁復雜的社會里把握好人生之舵，校正好人生航向，把一顆赤誠的心奉獻給我國的農(nóng)行事業(yè)。在20xx年“三八”節(jié)前和分行開展保持共產(chǎn)黨員先進性活動期間，我積極響應(yīng)分行號召，四出找關(guān)系拓展存款，分別在“三八”節(jié)期間和9—10月份拉回存款120萬元和260萬元，以實際行動向分行黨委交上了一份滿意的答卷；在XX碧桂園銷售期間，我又成功向客戶營銷個人貸款100萬元。在以后工作中，我積極參與市場拓展工作，利用自己敏銳的市場洞察力和超前的市場變化感知力，發(fā)揮起自己社會關(guān)系較廣和營銷能力較強的優(yōu)勢，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展拓展新局面。長期的學習積累，使我拓寬了思路、開闊了眼界，具備了客戶經(jīng)理工作所必需的豐富的理論知識和熟練的業(yè)務(wù)技能。第四，加強監(jiān)督，防范風險。多年的工作成績證明我具有較好的組織才能、業(yè)務(wù)能力以及溝通技巧。強化廉潔意識，做到嚴格自律，為我行工作提出合理化建議和貢獻自己的力量！“千里之行，始于足下”。我很欣賞這樣一句話:唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。不去奮斗，不去創(chuàng)造，再美的青春也結(jié)不出碩果。服務(wù)是銀行的生命線。首先向各位評委和領(lǐng)導介紹一個我的基本情況，使大家對我有一個比較全面的了解。工作中我善于與領(lǐng)導和同事溝通，善于與客戶溝通。在工作中，我會積極探索新的營銷模式，把“腳踏實地、不抱有一絲幻想、不放棄一點機會、不停止一日努力”的思想作為全體員工的營銷理念。今天，我競聘的崗位是分理處大堂經(jīng)理。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行產(chǎn)品。通過在與對公單位的業(yè)務(wù)合作中，積累了一定的公關(guān)能力和營銷經(jīng)驗，有較強的觀察分析能力，能了解客戶需求，貼近客戶心理。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，提供差異化的服務(wù)。通過我優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在柜臺內(nèi)外建立了與客戶親如家人的感情，使客戶覺得存款到農(nóng)行放心，辦業(yè)務(wù)到香江舒心，并利用這種融洽的客戶關(guān)系為香江分理處辦理全額質(zhì)押承兌300余萬元，個人儲蓄存款100余萬元，連續(xù)三年先后被評為市級優(yōu)秀共青團員和支行先進工作者。我叫李玲芳，現(xiàn)年39歲，學歷函授本科，1994年入行，先后在營業(yè)室、支行財務(wù)會計部、支行客戶部，歷經(jīng)銀行綜合柜員、營業(yè)室主任、營業(yè)室會計主管副主管、客戶部副經(jīng)理、營現(xiàn)任支行營業(yè)室大堂經(jīng)理大堂等多崗位鍛煉。四是工作中力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。自參加工作那天起，我就牢記領(lǐng)導教誨，牢記自己的使命把不斷學習，提高專業(yè)技能放在首位。其次，創(chuàng)新工作方法，做好柜面顧客分流。當然，還要加強員工培訓，把“客戶至上”的服務(wù)理念深入到每一個員工心中，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水平。再次，協(xié)調(diào)好員工與客戶的誤解。第三，建立完善的競爭機制。國際競爭理論創(chuàng)始人邁克爾〃波特有句名言：“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過競爭變得與眾不同，更獨特。其次是繼續(xù)當好“六大員”。這次競聘，若是成功，我決不辜負各位領(lǐng)導、各位評委對我的期望，在新的工作崗位上，我將銳意進取，開拓創(chuàng)新，服從各級領(lǐng)導的管理，憑著我對農(nóng)行工作的一片赤誠之心和不服輸?shù)母蓜?，保證能夠盡職盡責地做好工作。在今年3月份市行開展的“會計內(nèi)控管理規(guī)范年”競賽活動中，被市分行評為“二星級”柜員。積極營銷我行各項金融產(chǎn)品，通過自己的成功營銷，帶動整個網(wǎng)點的營銷意識和氛圍，爭取將本網(wǎng)點打造成為全轄區(qū)的精品網(wǎng)點。我競聘大堂經(jīng)理有三大優(yōu)勢：政治思想過硬。只有不斷加強學習，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。只有創(chuàng)造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充實的生活。二、大膽創(chuàng)新，探索新的競爭形式下的新的工作模式。無論做任何事情，我的信條是:既然做了，就一定要盡自己的最大努力去做的最好。國際競爭理論創(chuàng)始人邁克爾?波特有句名言:“不要把競爭看作是爭奪第一的競爭，而是通過競爭變得與眾不同，更獨特。第三，建立完善的競爭機制。第五，較強的觀察能力和靈活應(yīng)變能力。有這樣一句話:自信是成功的第一步。認真做好本職負責的工作，充分利用上級行目前面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，要發(fā)展“一個中心，多個網(wǎng)點”的經(jīng)營模式。在日常生活和工作中，我辦事穩(wěn)妥，處世嚴謹，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，能努力完成領(lǐng)導安排的一切工作任務(wù)。通過各種渠道搜集客戶資金、財務(wù)信息，捕捉金融需求信息，收集、掌握同行業(yè)對客戶的競爭動態(tài)，及時反饋客戶對營業(yè)部服務(wù)的意見和建議，并根據(jù)實際情況，靈活地調(diào)整經(jīng)營策略，穩(wěn)定市場，提升業(yè)務(wù)。有在一線網(wǎng)點工作過的經(jīng)歷，接觸過不同層面的客戶，能夠了解各類客戶的需求，根據(jù)不同類型的客戶，采用有針對性的營銷策略。我上任后將放眼全局，服從領(lǐng)導，團結(jié)同事，主動協(xié)助經(jīng)理做好方方面面的工作，充分發(fā)揮副手的作用，為領(lǐng)導的決策提供有價值的參考和合理化建議。在個人業(yè)務(wù)部工作期間，我擔任個人負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)組的組長，不僅要協(xié)助部門負責人做好個人負債業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的管理和營銷工作，還要擔負起22個直屬網(wǎng)點的管理工作。打牢一個基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；堅持一個中心，即以個人優(yōu)質(zhì)客戶為中心；打好一張牌就是做好個人理財顧問，即通過定期寄送綜合對賬單，針對不同的客戶群體提供差別化服務(wù)；做好一篇文章就是做好個人優(yōu)質(zhì)客戶營銷這篇文章，具體而言，我將進一步吸引和拓展優(yōu)質(zhì)個人客戶，及時捕捉企事業(yè)單位年終分配、經(jīng)商辦企業(yè)人員資金回流，各種補償款發(fā)放等信息，通過實施差異化服務(wù)，做好節(jié)日金融和實施錯時上下班后的配套服務(wù)，加強自助銀行、自助設(shè)備的管理與服務(wù)，營銷個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品等措施，使個人優(yōu)質(zhì)客戶群體不斷壯大，儲蓄存款大幅增加；筑好一堵墻，就是筑好個人銀行業(yè)務(wù)風險防火墻，我將在整合產(chǎn)品體系的同時，把管理辦法和操作流程，以及控險方案一并制定出來，讓業(yè)務(wù)從一開始就有章可循，有規(guī)可依，從而確保個人銀行業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定和快速地發(fā)展；達到一個目的就是要達到我行與客戶的雙贏。那就是處理矛盾的經(jīng)驗不足。我較為系統(tǒng)地掌握了個人銀行業(yè)務(wù)及財務(wù)會計業(yè)務(wù)知識，特別*年的信貸會計工作，使我掌握了較為扎實的信貸業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。第三、加強產(chǎn)品推介，做好信息收集。這為我以后在大堂經(jīng)理的工作崗位上與客戶交流奠定了良好的基礎(chǔ)。*主任就是其中的一位，平時他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。*主任的精神感動了工作中的每一個人，對他的各種表現(xiàn)同事們都看在眼里記在心里，并默默以他為學習榜樣。黨的xxxx大要求我們：以科學的發(fā)展觀為方向，推進金融體制改革，發(fā)展各類金融市場，形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系，促進國民經(jīng)濟又快又好發(fā)展。第二篇：銀行大堂經(jīng)理演講稿銀行大堂經(jīng)理演講稿銀行大堂經(jīng)理演講稿尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，同事們：大家好！我叫***，在中國銀行**分行從事大堂經(jīng)理職務(wù)。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長！我們愛自己的崗位，愛自己的企業(yè)，更愛自己的未來。第三、我富有創(chuàng)新精神我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識。所以，工作中，我將加強學習，不斷學習最新的金融產(chǎn)業(yè)政策、金融法律法規(guī)，學習現(xiàn)代營銷知識，學習有關(guān)心理學等學科的知識。在辦理業(yè)務(wù)時，我能夠?qū)Ω鞣N應(yīng)急事件和矛盾，做出及時、妥善的處理。多年的工作經(jīng)歷，使我認識到同事之間，支持、諒解和友誼比什么都重要。尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委，我年輕，有激情，有膽識，有思想，有韌勁，更有一顆責任心。優(yōu)勢之四，我能夠刻苦鉆研，有豐富的新理念、新知識。第三、加強責任心和事業(yè)心，強化培訓機制。第三，具有嚴謹細密扎實高效的工作作風。完善監(jiān)督職能，注重對客戶的日常管理，主動掌握客戶的思想動態(tài)、經(jīng)營行為等，加強審查及風險監(jiān)管崗的溝通，完善風險防范機制。個人信貸部屬于業(yè)務(wù)性很強的部門，具有過硬的業(yè)務(wù)能力才能順利完成各項工作。各位領(lǐng)導、各位評委，各位同事。所以，不論在學校里還是參加工作后，我都堅持不斷地學習，掌握了牢固的專業(yè)知識，為我今天的工作奠定了基礎(chǔ)。各位評委、各位領(lǐng)導，如果這次能夠得到大家的信任和支持，使我能夠走了大堂經(jīng)理這個職位，我會在新的崗位上努力耕耘，積極創(chuàng)造。大堂服務(wù)是銀行對外服務(wù)的窗口，代表銀行對外的形象，所以，要把“客戶至上”的服務(wù)理念深入到每一個員工心中。有這樣一句話:自信是成功的第一步。第五，較強的觀察能力和靈活應(yīng)變能力。三、建立完善的競爭機制。我叫——，現(xiàn)年48歲，學歷函授?？?，1980年入行，一直在榆樹臺分理處從事記賬員、綜合員、主管會計等。耳好，就是要在工作中隨時注意傾聽客戶在辦理業(yè)務(wù)中的所談所議，聽到不和諧的聲音，要及時上前溝通，化解矛盾，解決問題。工作之余嚴格要求自己,不斷加強自身業(yè)務(wù)學習,相繼取得了中級經(jīng)濟師資格證，反假幣證書，代理理財從業(yè)資格證書等，目前正在學習代理保險等新興業(yè)務(wù)，提高自身各項綜合能力。用我優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品穩(wěn)住vip客戶，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶。(二)堅持學習業(yè)務(wù)知識，做前臺柜員的多面手 xx年6月我輪崗至興華支行營業(yè)室，原以為在香江高強度鍛煉的儲蓄業(yè)務(wù)技能已經(jīng)非常夠用，但在實際工作中卻發(fā)現(xiàn)自己所學知識還遠遠不夠。曾獲“1998年州級先進工作者”“2011年支行業(yè)務(wù)能手”2010年先進工作者”等多項榮譽。眼好就是要在平時工作中善于觀察事物，相機行事，如看到有人在利率牌前議論，可上前營銷我行免稅教育儲蓄。我于20xx年順利通過了國家理財規(guī)劃師課程的考試，預(yù)計5月份就能拿到國家理財師的證書；我還取得了中國銀行協(xié)會的公共基礎(chǔ)證書及個人理財專業(yè)證書。當前，柜面顧客排隊過長已成為我行的突出問題，這不僅耽誤可顧客的時間，也影響到我行的聲譽和服務(wù)質(zhì)量的提高。并對員工進行全方位教育工作，教育他們要學會換位思考，在各類爭執(zhí)問題發(fā)生時，多站在顧客的角度思考問題，并盡量解決。第六，加強硬件環(huán)境建設(shè)，改善客戶等候環(huán)境。在工作中，我會積極探索新的營銷模式，把“腳踏實地、不抱有一絲幻想、不放棄一點機會、不停止一日努力”的思想作為全體員工的營銷理念。尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委：大家好！首先感謝行領(lǐng)導為全體員工提供了一個公平、公正、公開的競爭環(huán)境，使大家能有機會走上這個演講臺，各顯其能。只有不斷加強學習，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶提供更多更好全方位、個性化的金融服務(wù)。四、今后努力的方向自參加工作以來，我一直從事前臺柜員工作，在平凡的工作崗位上，始終默默無聞的工作，但我對農(nóng)行工作卻抱有遠大的理想。當年被評為支行級先進工作者。為此我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀