【正文】 諒解。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解。隨著各項業(yè)務的高速發(fā)展，柜臺壓力與日俱增。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平?？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。網(wǎng)點轉型工作正在逐步展開，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌，確保回單完整無遺漏。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。也受到了同志們的好評。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。因此要求綜合素質必須相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳。大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務。特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況，一旦柜臺需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。20xx年末，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。也許有人會問。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務操作上要審慎負責。個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務。還把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設備服務區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶的情況合理分工，保證每個業(yè)務區(qū)域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格。優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。二、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量減少客戶等待的時間。作為網(wǎng)點轉型中重要的一個部分，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農行就是好這樣的話的時候。然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。還有人家王經(jīng)理說的:“舍己為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概:我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。二級