【正文】 管理；（4）負(fù)責(zé)顧客投訴、售后服務(wù)等管理；（5）各項(xiàng)配套服務(wù)項(xiàng)目的制定及實(shí)施；（6）負(fù)責(zé)與消協(xié)部門(mén)關(guān)系的建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作；（7）負(fù)責(zé)會(huì)員管理系統(tǒng)的組織和實(shí)施；（8）負(fù)責(zé)顧客的調(diào)研、分析工作；（9）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、考評(píng)工作；（10）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行及落實(shí)；（11）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全、防火、防盜等工作的監(jiān)督和檢查；（12）負(fù)責(zé)啟封場(chǎng)的排班、監(jiān)督工作；（13）負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的監(jiān)督檢查工作；（14）負(fù)責(zé)監(jiān)督各品牌店商品的管理（包括物價(jià)、質(zhì)量、貨源的補(bǔ)充等）；（15）負(fù)責(zé)團(tuán)體購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)拓；（16）組織落實(shí)大型促銷(xiāo)活動(dòng)；（17）商場(chǎng)員工活動(dòng)的組織評(píng)比；（18）對(duì)各樓層上報(bào)的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行匯總。企劃公關(guān)（1）組織開(kāi)展企業(yè)形象塑造，協(xié)調(diào)公司的對(duì)外關(guān)系；（2）負(fù)責(zé)安排接待外來(lái)采訪、參觀；（3）負(fù)責(zé)組織公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)；（4）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照的申報(bào)、復(fù)審和年檢工作；（5）與新聞界、政府機(jī)關(guān)等重要渠道的聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)，建立關(guān)系人的檔案；（6）負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，陪同重要客人參觀、購(gòu)物；（7）負(fù)責(zé)《華宇月刊》的投稿工作、內(nèi)療報(bào)刊的編輯及通訊員隊(duì)伍的組建、管理；（8）負(fù)責(zé)組織撰寫(xiě)宣傳、形象類(lèi)文稿；（9）企業(yè)文化工作的組織與實(shí)施；（10）公司車(chē)輛調(diào)度；（11）公司獎(jiǎng)品、禮品、紀(jì)念品的管理；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。播音員（1）負(fù)責(zé)迎、送賓詞，背景音樂(lè)及指示音樂(lè)的播放；（2）負(fù)責(zé)廣播稿件的錄音、剪娟、播放；（3）負(fù)責(zé)通知、啟事的廣播；（4）負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門(mén)做好商品促銷(xiāo)的宣傳工作；（5）負(fù)責(zé)定期檢查播音設(shè)備，遇重大故障應(yīng)立即報(bào)告維修；（6）愛(ài)護(hù)播音設(shè)施，定期維護(hù)保養(yǎng)；（7）工作結(jié)束后及時(shí)關(guān)掉電源，做好播音室的清潔工作，填寫(xiě)值班記錄；（8）負(fù)責(zé)廣播室的防火、防盜工作；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，提高監(jiān)管水平，確保公司利潤(rùn)指標(biāo)的完成；（7）負(fù)責(zé)參與審查工資、獎(jiǎng)金及財(cái)務(wù)收支的各種方案；（8）負(fù)責(zé)向總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。品牌助理（1）全面協(xié)助品牌經(jīng)理的工作，具體負(fù)責(zé)品牌的跟蹤洽談；（2）樓層經(jīng)營(yíng)布局規(guī)劃調(diào)整的實(shí)施；（3）經(jīng)銷(xiāo)商品的訂貨；（4）負(fù)責(zé)積壓庫(kù)存經(jīng)銷(xiāo)品的銷(xiāo)售方案的制訂；（5）負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存、退的監(jiān)督與管理；（6）負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商品品牌推廣的擬訂與實(shí)施；（7）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下廣告位需求的申報(bào)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。根據(jù)《采購(gòu)合同》的封樣制作樣卡并傳輔料庫(kù)房和生產(chǎn)部。（如：商標(biāo)、小號(hào)、吊牌、手提袋、疊裝袋、掛裝袋、編織袋、衣架、包裝箱飾品掛件等）按公司企劃部精品設(shè)計(jì)方案需求，跟蹤除服裝以外的精品的采購(gòu)工作（如：衣架、配飾、皮包、絲巾、配飾盒、鞋、禮品等等。做對(duì)超出預(yù)算進(jìn)行預(yù)警；根據(jù)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)至的《工藝用料清單》制作《主料采購(gòu)單》。負(fù)責(zé)保管所有主業(yè)務(wù)資料《工藝用料清單》、《投產(chǎn)單》、《采購(gòu)合同》《面料評(píng)審表》、《采購(gòu)成本核算表》、《進(jìn)倉(cāng)單》《減損單》等復(fù)印件的保管。負(fù)責(zé)按《工藝用料清單》和《投產(chǎn)單》及各專(zhuān)員與供貨商洽談的采購(gòu)價(jià)格制作《采購(gòu)單》、《面料評(píng)估表》及在《投產(chǎn)成本核算單》上填寫(xiě)采購(gòu)成本。隨時(shí)為設(shè)計(jì)師提供市場(chǎng)流行面料趨勢(shì)和市場(chǎng)行情。根據(jù)公司各品牌的《外采計(jì)劃》，負(fù)責(zé)找尋合適的供貨商，建立戰(zhàn)略性合作意向外采體系。按設(shè)計(jì)部需求完成采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃指標(biāo)，積極開(kāi)拓貨源市場(chǎng)，需找適合公司發(fā)展的，有戰(zhàn)略意義的輔料供貨商進(jìn)行合作。1網(wǎng)絡(luò)主管（1）公司內(nèi)、外信息網(wǎng)絡(luò)工程的搭建、維護(hù)、升級(jí)工作；（2）公司各種軟件的開(kāi)發(fā)、編制需求說(shuō)明；（3）軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收、修改、升級(jí)工作；（4）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及實(shí)施；（5）各類(lèi)硬件產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、維護(hù)、升級(jí)工作；（6）超級(jí)用戶權(quán)限的管理；（7）網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)址的分配與管理；（8）監(jiān)測(cè)商業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保障正常運(yùn)作；（9）定期處理與維護(hù)數(shù)據(jù)；（10）相關(guān)商業(yè)信息資料的收集；（11）負(fù)責(zé)商品的變價(jià)工作。調(diào)度員（1）維護(hù)地下停車(chē)場(chǎng)公用、消防等設(shè)施的正常使用；（2）維護(hù)地下停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)環(huán)境，嚴(yán)禁任何人在地下停車(chē)場(chǎng)堆放物品，嚴(yán)查安全隱患；（3）負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)所停車(chē)輛的安全；（4）負(fù)責(zé)地下停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛調(diào)度狀況，保持各通道的暢通，確保車(chē)輛正常出入；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？头鞴埽?）負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)、客梯、播音室的管理；（2）負(fù)責(zé)便民服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)與管理；（3）負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；（4）負(fù)責(zé)員工的行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范及儀容儀表等方面的監(jiān)督檢查；（5）負(fù)責(zé)對(duì)店面環(huán)境衛(wèi)生及安全進(jìn)行監(jiān)督檢查；（6）負(fù)責(zé)商品物價(jià)、質(zhì)量、品種、數(shù)量、陳列的監(jiān)督檢查與指導(dǎo)；（7）負(fù)責(zé)對(duì)大型促銷(xiāo)活動(dòng)的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查；（8）負(fù)責(zé)商場(chǎng)員工的各類(lèi)活動(dòng)的組織與實(shí)施；（9）負(fù)責(zé)解決各樓層上交的顧客投訴；（10）負(fù)責(zé)督查員工的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)效果；（11）負(fù)責(zé)對(duì)樓層早會(huì)、午會(huì)的監(jiān)督檢查；（12）負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（13）負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)啟封場(chǎng)的排班工作與檢查；（14）負(fù)責(zé)有關(guān)顧客意見(jiàn)的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；（15）負(fù)責(zé)會(huì)員管理；（16）負(fù)責(zé)處理大宗銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，開(kāi)辟團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，挖掘銷(xiāo)售潛力；（17）商場(chǎng)員工活動(dòng)的組織評(píng)比；（18）對(duì)各樓層上報(bào)的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行匯總；（19）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?？刂乒?jié)點(diǎn)：銀行手續(xù)費(fèi)、稅差七、品牌管理部門(mén)本職：布局規(guī)劃、品牌招商、品牌檔案管理（1）負(fù)責(zé)公司品牌布局規(guī)劃的制定及實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)品牌招商、進(jìn)場(chǎng)、自營(yíng)品牌的清退工作；（3）品牌店圖紙制作、裝修圖紙審核、裝修報(bào)價(jià)申請(qǐng)、洽談、裝修手續(xù)報(bào)批管理；（4）品牌店裝修的跟進(jìn)；（5）負(fù)責(zé)自營(yíng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存退的管理；（6）自營(yíng)商品促銷(xiāo)、變價(jià)、調(diào)價(jià)的管理；（7）負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)店品牌落位的市調(diào)、分析；（8）品牌信息檔案、傳真檔案、來(lái)往函件的建立及保管；（9）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下廣告位需求的申報(bào)。人事管理部門(mén)本職：約束激勵(lì)、績(jī)效考評(píng)、人事勞資、教育培訓(xùn)（1）制訂公司人力資源規(guī)劃；（2）制訂公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核體系；（4）公司管理干部工作業(yè)績(jī)考評(píng)、監(jiān)察；（5）制定公司組織架構(gòu)及定崗定編；（6）員工的招聘、錄用及人才的儲(chǔ)備；（7）公司人事、勞資管理；（8）人事檔案的建立及保管；（9）公司員工勞動(dòng)合同的簽訂與管理；（10）員工儲(chǔ)蓄金的管理；（11）實(shí)施公司福利、保險(xiǎn)制度；（12）公司管理干部、員工培訓(xùn)計(jì)劃擬定及實(shí)施。8．維護(hù)專(zhuān)賣(mài)店的清潔與安全：9．顧客投訴與意見(jiàn)處理：正確對(duì)待、恰當(dāng)處理顧客各種各樣的投訴和意見(jiàn)。負(fù)責(zé)主管數(shù)據(jù)處理中心的日常工作、確保公司信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)掌握物資供應(yīng)情況。熟悉各種材料的技術(shù)性能、質(zhì)量要求等，并確?？商峁┎牧虾细褡C或質(zhì)量證明文件。負(fù)責(zé)定期向總經(jīng)理呈交數(shù)據(jù)處理中心綜合分析報(bào)告。連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計(jì)曠工3次者，公司將對(duì)之作除名處理每月全勤者當(dāng)月可獲50元全勤獎(jiǎng)外出規(guī)定：所有人員一律需到專(zhuān)賣(mài)店報(bào)到后再外出辦事，特殊情況須報(bào)店長(zhǎng)同意。控制節(jié)點(diǎn)：服務(wù)項(xiàng)目的收入、獎(jiǎng)罰金四、營(yíng)銷(xiāo)策劃部部門(mén)本職：營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體籌劃、效果評(píng)估、VI設(shè)計(jì)、美陳裝飾、店面廣告（1）制訂公司營(yíng)銷(xiāo)策劃管理制度；（2）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)施；（3）負(fù)責(zé)本公司宣傳推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)及文化活動(dòng)的策劃，并組織實(shí)施；（4）負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)效果的評(píng)估；（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)的收集、調(diào)查、分析；（6）負(fù)責(zé)媒體資料收集、效果評(píng)估及媒體開(kāi)發(fā)工作；（7）公司宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)；（8）負(fù)責(zé)本公司商場(chǎng)內(nèi)、外裝飾的設(shè)計(jì)和實(shí)施；（9）商場(chǎng)宣傳品的懸掛及商品陳列的指導(dǎo)；（10）負(fù)責(zé)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)牌的管理；（11）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車(chē)場(chǎng)廣告位的建立、租賃及管理工作；（12）負(fù)責(zé)本公司廣告位、公共區(qū)域的策劃及收入的籌劃工作；（13）物料管理。人事勞資（1）負(fù)責(zé)辦理員工定崗、定員及定級(jí)工作；（2）實(shí)施公司薪酬管理制度；（3）員工工資、人事報(bào)表、福利、保險(xiǎn)的制作與管理；（4）負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的鑒定與管理；（5）負(fù)責(zé)辦理員工的上崗、任免、獎(jiǎng)?wù)?、遷調(diào)、離職手續(xù)；（6）負(fù)責(zé)人事檔案的建立與管理；（7）員工儲(chǔ)蓄金的管理；（8）員工考勤、外出的管理與監(jiān)督；（9）根據(jù)人力資源規(guī)劃招聘計(jì)劃組織實(shí)施公司員工招聘及人才儲(chǔ)備；（10）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、營(yíng)銷(xiāo)策劃部營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持營(yíng)銷(xiāo)策劃部全面工作，組織并督促本部門(mén)人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；（2）負(fù)責(zé)公司MI理念的詮釋、灌輸；（3）公司VI系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及實(shí)施；（4）負(fù)責(zé)和重大節(jié)慶、慶典等市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃、擬定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及實(shí)施；（5）負(fù)責(zé)有關(guān)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃，頒布及實(shí)施；（6）負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)績(jī)效的評(píng)核、分析與匯總；（7）負(fù)責(zé)廣告媒體的宣傳、推廣、開(kāi)發(fā)；（8）組織促銷(xiāo)、文化活動(dòng)等方面的市場(chǎng)調(diào)研并作分析報(bào)告；（9）負(fù)責(zé)室內(nèi)、外、地下停車(chē)場(chǎng)廣告位的建立、租賃及管理工作；（10）負(fù)責(zé)所有廣告用品、市場(chǎng)收入的收取和籌劃工作；（11）負(fù)責(zé)VIP卡業(yè)務(wù)的管理、發(fā)行、促銷(xiāo)工作的組織和實(shí)施；（12）負(fù)責(zé)店內(nèi)裝飾的設(shè)計(jì)和實(shí)施；（13）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好有關(guān)媒體單位與部門(mén)間的合作關(guān)系，確保公司利益；（14）負(fù)責(zé)部門(mén)《月行例事》的匯編；（15）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門(mén)的職能管理制度、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃；（16）負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的考核；（17）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。定期或不定期匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支和盈虧情況，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行決策；（9）組織進(jìn)行年終財(cái)務(wù)決算、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和現(xiàn)金流計(jì)劃的編制；（10）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)劃會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)職務(wù)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備，組織會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)和考核，堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)；（11）負(fù)責(zé)組織《會(huì)計(jì)法》及地方政府有關(guān)財(cái)務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹落實(shí)；（12）負(fù)責(zé)起草和修訂本部門(mén)的職能管理制度，制定本部門(mén)工作計(jì)劃；（13）公司毛利、營(yíng)業(yè)外收入的分解及考核辦法的制定、實(shí)施；（14）負(fù)責(zé)對(duì)收銀員的日常管理；（15）負(fù)責(zé)定期組織商品盤(pán)點(diǎn)；（16）負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的考核；（17）負(fù)責(zé)部門(mén)《月行例事》的匯編；（18）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。業(yè)務(wù)主管（1）協(xié)助品牌經(jīng)理、品牌助理的工作；（2）負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)品牌開(kāi)店的各項(xiàng)工作；（3）負(fù)責(zé)自營(yíng)合同的管理及存檔；（4）負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)品的補(bǔ)貨、促銷(xiāo)活動(dòng)的各項(xiàng)事宜；（5）負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商品的《變價(jià)申請(qǐng)單》的制單；（6）負(fù)責(zé)部門(mén)《月行例事》的匯編；（7）負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)品牌店人員的培訓(xùn)；（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。執(zhí)行采購(gòu)業(yè)務(wù)要慎重，所有采購(gòu)業(yè)務(wù)必須按采購(gòu)流程辦理，請(qǐng)采購(gòu)合同時(shí)必須加強(qiáng)責(zé)任條款的說(shuō)明。）。嚴(yán)格執(zhí)行公司的采購(gòu)成本控制流程，對(duì)各款的面料采購(gòu)成本在《成衣投產(chǎn)成本報(bào)批單》上注明主料采購(gòu)成本，進(jìn)行報(bào)批。1負(fù)責(zé)《采購(gòu)單》、《采購(gòu)合同》、《采購(gòu)到貨計(jì)劃》等需要采購(gòu)部提供的資料查詢工作。負(fù)責(zé)接收所有由設(shè)計(jì)總監(jiān)簽字確認(rèn)的《工藝用料清單》！負(fù)責(zé)接收所有由總經(jīng)辦簽字批示的《投產(chǎn)單》。主料采購(gòu)專(zhuān)員崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購(gòu)管理規(guī)定、制度及實(shí)施細(xì)則。外采專(zhuān)員的崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購(gòu)管理規(guī)定、制度及實(shí)施細(xì)則。輔料采購(gòu)專(zhuān)員崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購(gòu)管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身采購(gòu)業(yè)務(wù)水平。1收銀員（1）參加領(lǐng)班組織的早訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)取前日工作總結(jié)和當(dāng)日工作安排；（2）清潔銀臺(tái)POS機(jī)和信用卡POS機(jī)，檢查稅控發(fā)票的存量，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作；（3）禮貌待客，按公司規(guī)范要求收取顧客的貨款，并做到唱收唱付；（4）營(yíng)業(yè)過(guò)程中及時(shí)清點(diǎn)自己的銷(xiāo)貨款，大面額款項(xiàng)及時(shí)交納；（5）營(yíng)業(yè)結(jié)束后清點(diǎn)自己的銷(xiāo)貨款，填寫(xiě)“收銀繳款單”并及時(shí)交納；（6）做好二班的交接工作；（7）做好營(yíng)業(yè)結(jié)束后的收臺(tái)工作；（8）每月商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)后負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)表的錄入；（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。收費(fèi)員（1）按照電腦規(guī)程操作，維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（2）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)各種票據(jù)；（3）嚴(yán)格遵守地下停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度；（4）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、客服部客服部經(jīng)理（1）在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持商場(chǎng)部的全面工作，組織并督促本部門(mén)人員全面完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；（2）負(fù)責(zé)服務(wù)制度與作業(yè)流程的研究、擬訂、設(shè)計(jì)及改進(jìn)建議的提出和制訂，收集相關(guān)服務(wù)資料并進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)；（3）負(fù)責(zé)便民服務(wù)項(xiàng)目的引進(jìn)與管理工作；（4）負(fù)責(zé)制訂公司服務(wù)宗旨及理念；（5）負(fù)責(zé)有關(guān)顧客意見(jiàn)的調(diào)查、處理及顧客建議可行性的研究；顧客異議、投訴的處理以及顧客服務(wù)之相關(guān)配合事宜；（6）負(fù)責(zé)會(huì)員管理；（7）負(fù)責(zé)收集有關(guān)銷(xiāo)售服務(wù)的法律、法規(guī)，并對(duì)其進(jìn)行研究和分析，為售前、售中、售后服務(wù)中出現(xiàn)的爭(zhēng)議提供法律支持；（8）負(fù)責(zé)組織環(huán)境、服務(wù)