【正文】 現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。()()，把個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征稱為()，是依據(jù)下列哪類劃分標(biāo)準(zhǔn)()，把一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)稱為()，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為()，最普通的非正式溝通形式是()，在人的諸多個(gè)性品質(zhì)之中，決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是()()。()四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)。、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。(3)工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。業(yè)務(wù)決策，不正確是（B）所發(fā)表的建議必須深思熟慮多選題，其中個(gè)人權(quán)力包括（C E）全家權(quán)力、榜樣權(quán)力，對(duì)于個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的基本方面包括（A C D）職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、指揮和激勵(lì)的藝術(shù)，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（A C D E）確保達(dá)成共同的變革愿景、認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響、靈活，耐心和支持、提供有效的反饋，合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果（A B C）認(rèn)識(shí)、情感、意向，它們是（C D）扁平型組織、錐形組織，他們共同的特點(diǎn)是（ACE）方法靈便、易被管理者接受、具備嚴(yán)格論證的特點(diǎn)（BCE）頭腦風(fēng)暴、名義小組法、德?tīng)柗品ò讣治鲆?、?）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。在現(xiàn)代決策中，主要的群體決策技術(shù)有（ABCE)（A) （D) （B) （C) （D)(B) （C) ，個(gè)體有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出與群體行為一致的行為傾向稱為（C) （D)（A)（B)，天生不具備領(lǐng)導(dǎo)特性的人就不能成為領(lǐng)導(dǎo)者的理論是（A) (C) (A) ，對(duì)人的發(fā)展和成長(zhǎng)起著特別重要作用的是（D) ，以下哪項(xiàng)因素對(duì)人的行為不具本質(zhì)上的激勵(lì)作用?(D) ?(C) ?(D) ，以下哪一種不屬于他所劃分的類型(A) （B) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。 ，使該行為重復(fù)出現(xiàn)；也會(huì)因壞的結(jié)果而削弱以至消失。 （B） ？（D）．． （D）（A） （C），特別是從事創(chuàng)造性活動(dòng)的任務(wù)時(shí)，效率高的群體是（B）（B），有時(shí)增強(qiáng) ？（B） （A）（B），在大多數(shù)情況下，當(dāng)群體受到外部威脅時(shí)，？（B）（C） ，而不考慮對(duì)他人的影響，這屬于處理沖突行為意向中的（D） （A），這個(gè)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和以下哪個(gè)因素構(gòu)成的？（A） ，對(duì)工作高度關(guān)心，但對(duì)人很少關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是（D） 17.“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”通常叫（B） ，一個(gè)是識(shí)人，另一個(gè)是（D）（A） ，可將需要分為（A） 、結(jié)構(gòu)、技能 、技能、作風(fēng) （C），下列不屬于保健因素的是（C）．．．（JK）活動(dòng)的目的之一是（A）、結(jié)構(gòu)、作風(fēng)、結(jié)構(gòu)、制度 “7S”模型中，“硬性的S”指的是（C）（C）二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以靈活的方式逐步放權(quán)，授權(quán)應(yīng)分階段、⑸有效的績(jī)效評(píng)估與將酬體系。保持高度熱枕是一切成功的動(dòng)力，能夠自我激勵(lì)的人做任何事都有效率⑷認(rèn)知他人情緒。（3）矩陣型結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是職能部門化和產(chǎn)品部門化的融合，它的優(yōu)勢(shì)在于將職能專家組合在一起既能協(xié)調(diào)復(fù)雜問(wèn)題又具經(jīng)濟(jì)性。馬斯洛認(rèn)為,人的需要遵循遞進(jìn)規(guī)律,在較低層次的需要得到滿足之前,較高層次的需要的強(qiáng)度不會(huì)很大,下一個(gè)較高層次的需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位,成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?。提出貫徹原則：領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用支持關(guān)系原則 應(yīng)用集體決策和集體監(jiān)督 要樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)4 組織變革的阻力主要有哪些?變革中個(gè)體的阻力：習(xí)慣、安全、.經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工變革中組織的阻力：組織結(jié)構(gòu)慣性、組織的變革點(diǎn)、.組織群體慣性、.組織已有的專業(yè)知5什么是群體的內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素是什么？指群體對(duì)其成員的吸引力（或者說(shuō)，群體成員對(duì)其所在群體的向心力），它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去另一家化妝用品公司了。每小題2分，共10分)1沖突的來(lái)源主要有（ACD)(個(gè)人行為因素)（ADE)，企業(yè)中影響人的積極性的因素，可按其激勵(lì)功能的不同，分為（AE)4合理的組織目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)具有的特征是(.ABCDE)(ABC)。③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)受挫者的消極行為采取寬容的態(tài)度，對(duì)不同個(gè)性的受挫者采取不同的幫助方法，使他們振作起來(lái)。⑥勞動(dòng)力素質(zhì)改變對(duì)組織的壓力。2 1）設(shè)置超級(jí)目標(biāo) 2）采取行政手段3）采用處理沖突的二維模式 1）第一種情況是發(fā)生了重大的社會(huì)變動(dòng)2）第二種情況是組織的外部環(huán)境發(fā)生了劇烈的變化 3）第三種情況是組織的內(nèi)部重要條件發(fā)生了重大變化。 A 強(qiáng)制B 開(kāi)誠(chéng)合作C 妥協(xié)D 回避 14 一個(gè)造紙廠的商業(yè)環(huán)境最能反應(yīng)組織環(huán)境的哪一特性?(A) A 穩(wěn)定性B 有序性C 復(fù)雜性D不確定性15 不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問(wèn)題，而需要專業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有深入的洞 察力和豐富的知識(shí)。A 勒溫B 坦南鮑母C 利克特抑郁質(zhì)ED 施密特E 沙特爾14管理方格圖中，典型的領(lǐng)導(dǎo)方式有(ABCDE)。，領(lǐng)導(dǎo)就是影響和指引他人(個(gè)體)或(組織)來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行為過(guò)程。?4）人們能開(kāi)誠(chéng)布公的交流。這種氣氛同時(shí)也幫助員工更好地理解計(jì)劃內(nèi)容，有效實(shí)施計(jì)劃，更重要的是，集體協(xié)作產(chǎn)生的成果往往更全面，更經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)。10分）張小姐和她的幾位同學(xué)大學(xué)畢業(yè)后參加工作。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。產(chǎn)生的原因：組織方面的因素（對(duì)稀缺資源的競(jìng)爭(zhēng)、職責(zé)或權(quán)限的不清晰、組織變革）、群體間因素（部門或群體間的相互依賴關(guān)系、部門或群體目標(biāo)上的不相容）和人際的因素（對(duì)潛在沖突方的歸因、溝通障礙、人際知覺(jué)的偏見(jiàn)）。A 對(duì)人知覺(jué)B 人際知覺(jué)C 角色知覺(jué) D 因果關(guān)系知覺(jué)E 自我知覺(jué)10 知覺(jué)偏差主要表現(xiàn)有：（ABCDE)。 A 馬斯洛B 赫茲伯格 C 麥克利蘭D 波特9 表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的(A)。主要看群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。②知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力。首先是分析挫折產(chǎn)生原因，這樣做一方面為了避免下次重蹈覆轍，另一方面可以降低情緒方面的反應(yīng)，因?yàn)槿绻煺墼从诳陀^原因，個(gè)人無(wú)能為力，當(dāng)事人的挫折心理就可以大大減輕。二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。不過(guò)他覺(jué)得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過(guò)于公司不告訴大家干得好壞，沒(méi)個(gè)反應(yīng)。勒溫等研究者力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)行為，他們著眼于三種領(lǐng)導(dǎo)行為或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即專制型、民主型和放任型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2．信息溝通的障礙可以從以下方面考慮（ACE）A． 發(fā)訊者的問(wèn)題B． 信息編碼不準(zhǔn)確C． 受訊者的問(wèn)題D． 信息譯碼不準(zhǔn)確E． 溝通通道的問(wèn)題3．以媒介劃分，信息溝通可以分為（ABE）A． 書面溝通B． 口頭溝通C． 垂直溝通D．平行溝通E． 非語(yǔ)言溝通E． 群眾反應(yīng)好4．領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性的理論研究，一般包括（ABD）A． 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論B． 領(lǐng)導(dǎo)行為理論C． 領(lǐng)導(dǎo)情景理論D． 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E． 領(lǐng)導(dǎo)決策理論5．麥克利蘭的成就需要理論指出，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要需要有（ACE）A． 成就需要B． 認(rèn)同需要C． 權(quán)力需要D． 獎(jiǎng)勵(lì)需要E． 社交需要6．管理者應(yīng)用目標(biāo)理論于管理實(shí)踐必須做到（ABCD）A． 讓全體職工了解組織目標(biāo)與個(gè)人具體目標(biāo)B． 盡可能提供參與制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種機(jī)會(huì)C． 經(jīng)常不斷地反饋目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程D． 根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度給予肯定與獎(jiǎng)勵(lì)E． 調(diào)整目標(biāo)水平7．研究表明，組織成長(zhǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)訖C(jī)有（BCE）A． 適應(yīng)市場(chǎng)需求動(dòng)機(jī)B． 自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)C． 追求經(jīng)濟(jì)效益動(dòng)機(jī)D． 滿足顧客需求動(dòng)機(jī)E． 保住優(yōu)秀人才動(dòng)機(jī)8．菲德勒的“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式”，提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下條件（ABD）A． 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B． 任務(wù)的結(jié)構(gòu)C． 領(lǐng)導(dǎo)的威信D． 職位的權(quán)力E． 目標(biāo)明確程度9．組織文化的特征，除了具有鮮明的民族特色、在組織中的作用是整體的效用和具有歷史的連續(xù)性外，還包括（CD）A． 具有穩(wěn)定性B． 具有均衡性C． 具有個(gè)體性D． 具有創(chuàng)新性E． 具有開(kāi)放性10．希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有：（ABCE)。⑻提升團(tuán)隊(duì)情商。（3）工作豐富化，在雙因素的理論基礎(chǔ)上提出的，是工作擴(kuò)大華的發(fā)展，是一種縱向的工作擴(kuò)展。評(píng)價(jià)自己的溝通方式，信息充分又無(wú)余是最佳方式。常用的問(wèn)卷調(diào)查法有(ABCD)。 ，有效的領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的關(guān)系表現(xiàn)為(A)。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(C)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D) ，強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)，努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)堅(jiān)持的(D)，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(C) (A) ，以下公式中錯(cuò)誤的是(B)V高=M高V低=M高V高=M低V低=M低“滿足上升”趨勢(shì)，而且表現(xiàn)出“挫折倒退”趨勢(shì)的激勵(lì)理論是(C) (D)，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是(B)(A)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。會(huì)議中盡量按稿發(fā)言，發(fā)言稿多用簡(jiǎn)單易明的詞語(yǔ)；在會(huì)議中李某應(yīng)該聆聽(tīng)下屬的發(fā)言，就算有錯(cuò)都不應(yīng)該在大會(huì)上作出批評(píng)。（A），….失去了激勵(lì)作用。：(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；(2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力；(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；(4)價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；(5)新法令、新政策對(duì)組織的壓力；(6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。33.把“協(xié)同效應(yīng)”改為“群體促進(jìn)效應(yīng)(或作用)”或“群體助長(zhǎng)效應(yīng)(或作用)”。()。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是()，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是()，強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)，努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)堅(jiān)持的()，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是()()，以下公式中錯(cuò)誤的是()V高=V低=M高V高=V低=M低“滿足上升”趨勢(shì)，而且表現(xiàn)出“挫折倒退”趨勢(shì)的激勵(lì)理論是()()，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是()()二、多