【正文】 列202位。我們期待這一天的到來。沒有客戶時，不得相互聊天或交頭接耳。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結(jié)果型性格的客戶，學(xué)者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。制度方面，規(guī)定不同職位的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)師制度。 值得信賴的人堅持誠信為先。 最后老師給我們每個人一個忠告，做事要先做人。 職業(yè)中期，一般是在30~50歲之間，個人及小可能提高也可能不變或者降低?，F(xiàn)網(wǎng)話務(wù)比年初增長超過100% ，只要體現(xiàn)在地理位置，時間區(qū)域上 ，迫切需要增加站址解決容量問題 ，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū) 成本和技術(shù)是成正比的，移動公司要在其中找到一個很好的平衡點(diǎn)恐怕還需要一段時間，不過相信3g的到來可以加快技術(shù)的發(fā)展，但時候成本也會降下來。 移動的客戶服務(wù)理念是4p+4c，即： 產(chǎn)品（product）+消費(fèi)者（consumer）=實(shí)施以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略 價格（price）+成本（cost）=實(shí)施以滿足消費(fèi)者需要雖付出的成本為導(dǎo)向的價格策略 渠道（place）+便利性（convenience）=實(shí)施以提高消費(fèi)者購物便利性為導(dǎo)向的渠道策略 促銷（promotion）+溝通（munication）=實(shí)施以溝通為導(dǎo)向的促銷策略 移動強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個細(xì)小的地方做起，下午的營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多細(xì)微的動作我們平時去營業(yè)廳都沒有認(rèn)真地注意到，但是它們確實(shí)都一絲不茍的按照標(biāo)準(zhǔn)作的，比如當(dāng)用戶進(jìn)門時，營業(yè)員（前臺無用戶）起立迎候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、v/丁字），雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 第三代就是現(xiàn)在最熱門的話題3g，現(xiàn)在的歐洲的制式是（wcdma），的（cdmaxx）還有我們正在研發(fā)的（tdscdma）。中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。 三流企業(yè)作產(chǎn)品 二流企業(yè)做品牌 一流企業(yè)做文化 移動這個中國一流企業(yè)做的正是文化。 第二