【正文】 列202位。我們期待這一天的到來(lái)。沒(méi)有客戶(hù)時(shí)，不得相互聊天或交頭接耳。我們可以把客戶(hù)分為四種類(lèi)型：演員型性格的客戶(hù)，結(jié)果型性格的客戶(hù)，學(xué)者型性格的客戶(hù)還有老好人型性格的客戶(hù)。制度方面，規(guī)定不同職位的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)師制度。 值得信賴(lài)的人堅(jiān)持誠(chéng)信為先。 最后老師給我們每個(gè)人一個(gè)忠告，做事要先做人。 職業(yè)中期，一般是在30~50歲之間，個(gè)人及小可能提高也可能不變或者降低?，F(xiàn)網(wǎng)話(huà)務(wù)比年初增長(zhǎng)超過(guò)100% ，只要體現(xiàn)在地理位置，時(shí)間區(qū)域上 ，迫切需要增加站址解決容量問(wèn)題 ，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū) 成本和技術(shù)是成正比的，移動(dòng)公司要在其中找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)恐怕還需要一段時(shí)間，不過(guò)相信3g的到來(lái)可以加快技術(shù)的發(fā)展，但時(shí)候成本也會(huì)降下來(lái)。 移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)理念是4p+4c，即： 產(chǎn)品（product）+消費(fèi)者（consumer）=實(shí)施以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品策略 價(jià)格（price）+成本（cost）=實(shí)施以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要雖付出的成本為導(dǎo)向的價(jià)格策略 渠道（place）+便利性（convenience）=實(shí)施以提高消費(fèi)者購(gòu)物便利性為導(dǎo)向的渠道策略 促銷(xiāo)（promotion）+溝通（munication）=實(shí)施以溝通為導(dǎo)向的促銷(xiāo)策略 移動(dòng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量，從每一個(gè)細(xì)小的地方做起，下午的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，雖然很多細(xì)微的動(dòng)作我們平時(shí)去營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)有認(rèn)真地注意到，但是它們確實(shí)都一絲不茍的按照標(biāo)準(zhǔn)作的，比如當(dāng)用戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，營(yíng)業(yè)員（前臺(tái)無(wú)用戶(hù)）起立迎候（站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、v/丁字），雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 第三代就是現(xiàn)在最熱門(mén)的話(huà)題3g，現(xiàn)在的歐洲的制式是（wcdma），的（cdmaxx）還有我們正在研發(fā)的（tdscdma）。中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。 三流企業(yè)作產(chǎn)品 二流企業(yè)做品牌 一流企業(yè)做文化 移動(dòng)這個(gè)中國(guó)一流企業(yè)做的正是文化。 第二