【正文】 政策，提升整個醫(yī)院的形象。而且在學習過程中， 只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學習。 總之，開展“三好一滿意”自查活動是加強醫(yī)院行風建設的 有效途徑。建立醫(yī)療不良事件報告和醫(yī)療安全隱患的主動報告制度。 （四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意。并將整改方案和整改情況要在一定范圍內公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。 規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。通過各種活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。 三、社會監(jiān)督機制有待完善，就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領導小組經過總結后提出以下整改措施。主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。 堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合醫(yī)療衛(wèi)生特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，增強愛民、便民、利民的自覺性，引導廣大醫(yī)務人員牢固樹立以病人為中心的理念，自覺為群眾健康服務。 進一步完善醫(yī)療糾紛接待流程，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，及時化解醫(yī)患矛盾，努力構建和諧醫(yī)患關系。注意日常學習、工作和生活中的一 點一滴，規(guī)范自身的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距； 工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要 求。有些同志在思想深處還摻雜 著很多私心雜念，有一些患得患失的情緒等。對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立病人第一、質量第一、服務第一的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨的服務。 總之，開展“三好一滿意”使我在工作中更加嚴格要求自己，克服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務于群眾。 創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。我院結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質。有的同志想著自己參加 工作時間長，資歷老，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干的精神。 三、努力整改方向： 通過對“三好一滿意”有關文件的學習領會，使我們真正認 識到在工作中存在的問題，小不改則筑大錯。 二、工作內容 （一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好。建立臨床藥師制度，有明確的臨床藥師崗位職責和相應的臨床藥師工作與管理制度，明確其在醫(yī)療質量管理體系中的責任和任務并認真落實。 第一階段。 加大宣傳報道力度，充分利用宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳三好一滿意活動的內容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳好的做法、經驗和先進典型，為活動開展營造良好的氛圍。 繼續(xù)加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好’’認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度，增強醫(yī)療質量安全責任意識。 繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意’’，群眾滿意是我們的目標，也是我們開展三好一滿意活動的初衷和目的。 定期組織開展三好一滿意活動進展情況的監(jiān)督檢查，將活動落實情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調動員工參與活動的積極性。通過動員會、中層干部會等途徑開展宣傳工作讓全科廣大干部職工了解三好一滿意活動的重要意義和目的，充分調動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。建立不良藥品反應及時上報制度。廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，加強簡易門診，充實門診力量，延長門診時間。全面系統(tǒng)學習政治和業(yè)務理論，及