電信營業(yè)廳工作總結(jié)范文(留存版)
【正文】 客發(fā)送節(jié)日祝福短信由于發(fā)送量大打電話來咨詢能不能有簡單易行的方法。移動電話放號目標(biāo)中，gsm放號9938戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的184%（占目標(biāo)任務(wù)的76%）；cdma放號3948戶，占部門下達(dá)任務(wù)量的117%（占目標(biāo)任務(wù)的55%）。為了進(jìn)一步提升公司的客戶服務(wù)水平，根據(jù)“滿意在聯(lián)通”活動安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務(wù)競賽活動，加強(qiáng)對員工職業(yè)道德和服務(wù)意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務(wù)宗旨、創(chuàng)新服務(wù)理念，以全新的面貌投入到這次活動當(dāng)中。為此，小寨營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。 在制度健全的同時，小寨營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)管理展開圖》確定了20**年各項考核項目的發(fā)展目標(biāo)。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細(xì)致周到的員工和感人的服務(wù)故事。全年營業(yè)廳共受理拆戶申請93917戶，挽留用戶34738戶，挽留率為37%；新業(yè)務(wù)發(fā)展1182
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