【正文】 使他們能夠更科學(xué)地認(rèn)識(shí)和把握輿情，并能從多角度、多側(cè)面掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，提出輿論引導(dǎo)的對(duì)策建議。當(dāng)前我國(guó)正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，一些普通問(wèn)題一旦被別有用心者利用，謠言便會(huì)肆意蔓延，而“輿情鴻溝”的存在使得人們掌握信息不平衡的問(wèn)題更加嚴(yán)重。有了輿論引導(dǎo)的手段，還要充分發(fā)揮議程設(shè)置的作用。此外，經(jīng)常使用自媒體的學(xué)生和不經(jīng)常使用自媒體的學(xué)生之間、一線學(xué)工人員與領(lǐng)導(dǎo)層之間也存在“輿情鴻溝”。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，主流媒體主導(dǎo)著社會(huì)輿論，而在互聯(lián)網(wǎng)普及后，眾多的“草根”群體加入到網(wǎng)絡(luò)報(bào)道和評(píng)論中，他們逐漸成為輿論報(bào)道的尾部，新媒體環(huán)境下這個(gè)尾部的輿論力量日益強(qiáng)大，并受到主流媒體越來(lái)越多的關(guān)注，影響著社會(huì)的發(fā)展變化[1]（84）。同時(shí)，高校作為一個(gè)大型集體，一個(gè)社會(huì)圈子，學(xué)生之間的口口相傳也是輿情蔓延的一個(gè)重要途徑，而且通過(guò)熟人傳播往往更容易令人信服，更容易形成集體效應(yīng)。傳播學(xué)理論在高校輿情中的應(yīng)用，能夠應(yīng)對(duì)高校輿情在自媒體時(shí)代出現(xiàn)的主體多元化、內(nèi)容情緒化、方式復(fù)合化、受眾市場(chǎng)碎片化的新特點(diǎn)，并更具針對(duì)性的正確引導(dǎo)高校輿情。近年來(lái)，一些涉及國(guó)家對(duì)外交往的事件尤其容易引起高校學(xué)生的情緒，韓國(guó)薩德事件、中美貿(mào)易爭(zhēng)端等都在高校引起了很大的波瀾。傳統(tǒng)媒體有專門的“把關(guān)人”，發(fā)布信息要經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，高校校報(bào)和廣播站等公共組織就是“把關(guān)人”。當(dāng)重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，人們總是希望能夠在第一時(shí)間了解事件的真相，而且人們總是有先入為主的觀念。因此，在自媒體的背景下，建立公開(kāi)透明、及時(shí)有效的信息發(fā)布機(jī)制迫在眉睫[4]（14）。高校輿情處理要善于利用“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的力量，應(yīng)該積極培養(yǎng)一批“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，善于通過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”作用進(jìn)行輿論引導(dǎo)。需要注意的是，雖然高校管理人員的社會(huì)地位和知識(shí)水平普遍高于學(xué)生，但就對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的使用技術(shù)和使用率方面，學(xué)生普遍高于管理人員。“長(zhǎng)尾理論”產(chǎn)生和成立的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)空間的無(wú)限性。因此，高校學(xué)生已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)群體中占有相當(dāng)大比重，