【正文】 質量為核心”的服務宗旨，加強勞動紀律，規(guī)范醫(yī)務人員的儀容儀表，科容科貌，加強門診病歷書寫和三日未確疹病人的會診等重要規(guī)章制度的落實，將病人的利益放在第一位，改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務意識，增進醫(yī)患溝通，構建和諧的醫(yī)患關系。門診醫(yī)護人員要盡量克服就醫(yī)環(huán)境改變帶來的煩瑣，在候診接診過程中，做到不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人，吸引病人上做文章，使門診量和質量不斷提高。 七、抓好公共衛(wèi)生工作，加強傳染病防治工作 傳染病防治工作任重道遠，按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。根據新的一年本科室的工作要求，制定2008年度本部門的工作計劃。 在2007年的基礎上力爭門診人次有更進一步的提高，爭取增幅在10%以上，這要通過門診全體醫(yī)務人員的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，為提高醫(yī)院的整體效益而努力。 八、抓安全醫(yī)療和護理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。十 二、繼續(xù)做好依法執(zhí)業(yè) 做到持證上崗，進一步規(guī)范各種標志標牌，方便病人就診。 努力降低藥品比例，減輕病人負擔。 一、認真做好以甲型h1n1流感為主的傳染病防控工作 按照《傳染病防治法》的要求，做到標志標牌醒目，按要求做好消毒隔離措施，防止交感染的發(fā)生。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 八、加強醫(yī)護合作和科室團結 利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。根據2010年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。門診是窗口科室，每天接觸大量的病人，在實際工作中，不能意氣用事，以大局為重，繼續(xù)倡導親情化“八聲”服務，力爭零缺陷、零投訴，讓病滿意。 按“誠信醫(yī)院”和“三乙”醫(yī)院的要求逐漸落實，進一步規(guī)范門診導醫(yī)的行為，實行優(yōu)勝劣汰的方法嚴格管理，完善便民措施，為病提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。在實際工作中，以大局為重，吸取以前工作中的教訓，力爭“零缺陷、零投訴”，讓病人滿意。 按“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年的要求逐條落實，制定便民措施，提供輪椅等便民措施，解決病人就診中的困難。根據2009年醫(yī)院工作計劃，降低藥品比例，規(guī)范抗菌藥物的使用，切實做到合理用藥，真正減輕病人負擔，提高醫(yī)院的竟爭力。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。并將病人所提的意見向全科人員進行反饋，針對問題進行整改。 抓門診病歷、各類檢查申請單、門診處方的規(guī)范書寫，門診部將會同相關科室進一步抓整改。 九、加強醫(yī)護合作和科室團結 利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 四、抓安全醫(yī)療和護理 科室人員高度重視安全醫(yī)療，科領導反復強調，警鐘長鳴，要求嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，對缺陷苗頭及時發(fā)現(xiàn)，做到對差錯，投訴等三不放過，起到教育本人和其它醫(yī)務人員的作用。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。 六、做好各種突發(fā)事件的應對和各項臨時性工作的完成 抗擊突發(fā)事件的任務還是很嚴峻的，還需要我們不松懈，根據情況按上級要求繼續(xù)做好獨立發(fā)熱門診的建設和工作安排，門診醫(yī)生，護士要服從安排，積極參與，完成各項突擊任務。門診各樓設立意見箱和意見簿，廣泛聽取病人及家屬的意見和建議，對投訴、信訪做到件件有落實，事事有結果，不僅對當事人，對其它醫(yī)護人員也起到教育作用。但要求書寫好門診病歷，嚴格執(zhí)行首診負責制。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理性用藥調查，做到責任到人，給予獎罰。 十、加強醫(yī)護合作和科室團結 利用人際溝通的技巧，倡導人性化管理方式，關心醫(yī)護人員的生活，調動積極性，促進醫(yī)護合作和團結，提高科室凝聚力，并加強門診與其它科室的聯(lián)系，提高管理效率。 四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量 抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。 門診辦：朱海雁 2004年1月6日 門診部2006年工作計劃 按照2006年醫(yī)院工作思路，圍繞“規(guī)范、優(yōu)質、改革、發(fā)展”的八字工作方針，根據新的一年本科室的工作要求，制定2006年度本部門的工作計劃。結合科研、積極撰寫論文，讓科研促進護理水平的不斷提高。 二、深入本科病房參加晨會交接班，檢查危重病人護理和護理計劃的落實，對復雜護理技術或新開展的護理業(yè)務，親自參加實踐并指導。對本科護理質量進行定期與不定期的檢查和質控，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋，分析原因，落實整改措施。在組長的帶領下，門診醫(yī)療質量管理小組將按計劃進行活動，做好行政業(yè)務查房，嚴格按制度進行各項管理，分別對門診的醫(yī)療質量、病歷質量、護理質量、醫(yī)院感染、醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、院容院貌等的實施情況進行監(jiān)督檢查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好記錄和反饋。 五、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，杜絕行業(yè)不正之風 加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，通過各種載體將院部有關醫(yī)德醫(yī)風的文件完整地傳達給科室的每一個員工。 十四、設想普通內科取消專業(yè)分科，診室按內科診室 2依次排例，以緩解內科人員不足而引起的調配困難問題和病人扎堆現(xiàn)象。做好迎“三乙”醫(yī)院回頭看和醫(yī)院管理體制年的檢查的準備。今年還需要切實抓好各項工作不放松，加強腸道傳染病的防治工作，繼續(xù)把公共衛(wèi)生工作做好。并按計劃在科室認真組織實施，在鞏固去年成績的基礎上進一步做好各項工作。 重新整合專家門診簡介，使之一目了然，方便病人就診，又能更好地宣傳我院的專家，提升我院的形象和聲譽。 九、抓好在職繼續(xù)教育和業(yè)務學習 各級醫(yī)護人員按規(guī)定參加繼續(xù)教育，結合自學，參加醫(yī)院、護理部等組織的各種理論和操作考試，以提高理論和技術水平。 二、按照醫(yī)院管理年的要求，進一步提高門診質量 認真按照“三乙”醫(yī)院和醫(yī)院管理年要求，使全科醫(yī)務人員統(tǒng)一思想，提高認識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，端正行業(yè)作風。認真貫徹落實上級文件，傳達到科室每個醫(yī)護人員，樹立起病人第一的思想，降低病人的費用，廉潔行醫(yī)，加強職業(yè)道德教育，努力營造一個廉潔自律、病人信任的醫(yī)療環(huán)境。專業(yè)性較強的疾病，可轉到專家門診或普通內科門診相應專業(yè)醫(yī)師處就診。下發(fā)22種中標藥品目錄給每個門診醫(yī)師，以便使用。疫情顯示今年的防控工作任重道遠，絕不能有絲毫的松懈。 四、加強科室管理，抓制度落實，提高醫(yī)療服務質量 抓崗位責任制，首診負責制，會診制度等的落實，門診醫(yī)生，護士合理排班，確保每日（包括節(jié)假日）均有相應的人員上班。 門診辦 200968門診部2010年工作計劃 按照新年度醫(yī)院工作計劃，以持續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動為主線，不斷提高醫(yī)療服務質量。 三、建立健全門診醫(yī)療服務質量管理體系 門診醫(yī)療服務質量管理體系是醫(yī)院質量管理體系的一部分，根據衛(wèi)生廳“三乙”醫(yī)院的要求建立的。門診辦將配合醫(yī)務科定期組織人員對門診醫(yī)師進行合理用藥專項檢查，做到責任到人，給予獎罰。 六、抓安全醫(yī)療，嚴格執(zhí)行三查七對制度，確保輸液、注射等治療的安全，并對不安全的因素進行分析，切實提出整改意見和追蹤檢查，根據門診特點把好安全醫(yī)療關。教育醫(yī)務人員樹立全心全意為病人服務的思想，讓病人滿意，候診護士要不厭其煩地向病人講解就診流程，解釋疑慮，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35歲以上病人首診測血壓的工作，使門診質量不斷提高。每個醫(yī)護人員都應站在病人角度，換位思考，樹立起全心全意為病人服務的思想，為病人提供優(yōu)良的服務。以病人為中心，換位思考，使大家樹立