【正文】 。 立案人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審查當(dāng)事人提交的起訴或上訴材料，征求其是否同意訴前調(diào)解或立案調(diào)解。 對于多人來訪，應(yīng)努力照顧到在場每一個(gè)人的情緒，防止引發(fā)秩序混亂。加強(qiáng)對“立案信訪窗口”建設(shè)的宣傳工作，表彰宣傳先進(jìn)典型，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善工作機(jī)制，提高立案信訪工作水平。 請留下您的聯(lián)系方式，我們會很快給您答復(fù)。不是告訴你了嗎。您的填寫有誤，請您重新填寫。中級、基層人民法院院長要親自抓，全面落實(shí)“立案信訪窗口”建設(shè)的各項(xiàng)要求和措施。 時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和平和的心態(tài)，儀表端莊、自然，精力集中，舉止文明，不帶情緒上崗。工作人員應(yīng)當(dāng)著裝上崗，做到精神飽滿、儀表端莊，衣著整潔、舉止得體，服務(wù)周到、用語文明（參照使用的文明用語及禁用語附后），高效及時(shí)、方法適當(dāng)。 立案場所和信訪接待場所應(yīng)適當(dāng)分開，做到布局合理、莊重大方、寬敞明亮、整潔衛(wèi)生。 立案審查。及時(shí)接收、審查案件材料，辦理立案手續(xù)、核算、收取訴訟費(fèi)用。 立案信訪場所設(shè)置于標(biāo)志明顯、交通便利、方便群眾出入的地點(diǎn)。 崗位責(zé)任制度。 對待來訪群眾應(yīng)態(tài)度誠懇、自然、親切，語言規(guī)范、語氣溫和、語調(diào)平和，不得生硬傲慢、拿腔拿調(diào)。 按照“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、品德高尚”的要求，為“立案信訪窗口”配備與任務(wù)相適應(yīng)的工作人員，加強(qiáng)立案信訪法官的政治思想教育和審判業(yè)務(wù)培訓(xùn)。您還有什么不清楚的嗎。怎么還不明白。請您簽名。 地方各級人民法院應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，因地制宜，按照最高人民法院提出的要求制定具體工作方案，抓好落實(shí)。 遇到言辭激烈、情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，應(yīng)保持冷靜，不得與其發(fā)生爭執(zhí)或不理不睬；對于當(dāng)事人的攻擊、侮辱性語言，應(yīng)表明態(tài)度，及時(shí)予以制止；對當(dāng)事人的無理要求或錯(cuò)誤意見應(yīng)耐心釋明，禮貌拒絕。 五、崗位要求 導(dǎo)訴人員應(yīng)當(dāng)使用文明、規(guī)范的語言詢問來訪人員的來訪目的，按照不同要求介紹辦事程序，