【正文】 net上發(fā)布的網(wǎng)站為服務(wù)平臺和媒介，以數(shù)字化館藏與internet上共享化電子信息為信息資源基礎(chǔ)，以遍布世界的更廣義的網(wǎng)絡(luò)用戶為服務(wù)對象，根據(jù)其多元化的信息需求，將整合的信息通過網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，實現(xiàn)對用戶的信息服務(wù)的一種方式。這是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的高級發(fā)展階段，在這一階段中圖書館完全從被動轉(zhuǎn)向主動，為用戶提供人性化、深層次的信息服務(wù)，如個性化定題服務(wù)、網(wǎng)上實時咨詢、全文檢索服務(wù)等等。圖書館通過網(wǎng)站上提供的聯(lián)機(jī)檢索，公共目錄檢索和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等服務(wù)形式進(jìn)一步擴(kuò)大了信息服務(wù)的深度和廣度。在本次調(diào)查中，有16個公共圖書館網(wǎng)站提供公共資訊或便民服務(wù)，占總樣本量的36%。筆者此次調(diào)查通過搜索引擎鏈接到各地公共圖書館網(wǎng)站，在對其內(nèi)容和提供的服務(wù)深入瀏覽分析后采集到所需要的數(shù)據(jù)信息，并進(jìn)一步統(tǒng)計分析。 關(guān)鍵詞：公共圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；調(diào)查 公共圖書館作為社會公益文化事業(yè)的一部分，雖然不是一種顯赫的事業(yè)，但它卻積累并傳遞著人類幾千年的智慧和文化成果，擔(dān)負(fù)著教育、信息服務(wù)、文化傳播、促進(jìn)社會和諧、培育信息素養(yǎng)、培養(yǎng)閱讀興趣等使命，是人類文明的集中體現(xiàn)。并向著多樣性、個性化等方向發(fā)展。 在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)普遍進(jìn)入人們生活的今天，作為信息交流重要場所的圖書館將向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展。在這次調(diào)查中，大部分公共圖書館做到或部分做到了這一點，但是絕大部分公共圖書館的全文服務(wù)都受ip限制或限于局域網(wǎng)內(nèi)使用，其他深層次的服務(wù)也處于起步階段，并不完善。人機(jī)交互能力初顯端倪，服務(wù)人員和用戶的信息滿足和需求矛盾得到緩和。 （五）便民性 作為社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公共圖書館，其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)也具備公共服務(wù)性，不但提供一般的館藏查詢，特色數(shù)據(jù)庫檢索等服務(wù)，還表現(xiàn)在所提供的公共便民資訊上。 網(wǎng)絡(luò)