【正文】 在某一地區(qū)的數(shù)量一般會(huì)維持在穩(wěn)定的數(shù)量?jī)?nèi)?？蛻魯?shù)據(jù)可直接通過(guò) Inter 服務(wù)器在全國(guó)范圍內(nèi)查詢。數(shù)據(jù)字典包括的子項(xiàng)有：銷售階段、部門類型、客戶狀態(tài)、客戶 行業(yè)類型等關(guān)鍵基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。隨著 CRM 管理思想的提出， “以客戶為中心 ”的經(jīng)營(yíng)理念越來(lái)越得到公司經(jīng)營(yíng)者的重視，經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi) CRM 廠商的考察，無(wú)錫中原最終選擇了金蝶K/3 CRM 系統(tǒng)作為公司的 CRM 運(yùn)行平臺(tái)。力求實(shí)現(xiàn)公司對(duì)銷售統(tǒng)一管理的同時(shí)，保留分支機(jī)構(gòu)中的管理特色。 無(wú)錫中原公司的銷售遍及全國(guó)，主要分為華南和北方兩大區(qū)域，本次 CRM 實(shí)施的的對(duì)象是華南大區(qū)。包括客戶行業(yè)、規(guī)模等基本信息，客戶中的 聯(lián)系人、客戶使用的產(chǎn)品，客戶購(gòu)買的歷史記錄等。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 1 頁(yè) 共 13 頁(yè) IBM, CRM 系統(tǒng)解決方案 方案概述 CRM 系統(tǒng) CRM Sales 系統(tǒng)是 CRM 產(chǎn)品系列中的重要產(chǎn)品。 、銷售自動(dòng)化的特點(diǎn) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 13 頁(yè) 提供詳盡的客戶資料信息。首期使用 K/3 CRM Sales 作為公司的銷售管理系統(tǒng)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源有兩方面：以總公司對(duì)銷售工作的要求為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置的主要來(lái)源，根據(jù)分支機(jī)構(gòu)銷售過(guò)程中的具體情況作為調(diào)整的依據(jù)。公司平時(shí)對(duì)銷售管理十分重視。 系統(tǒng)定義 通過(guò)對(duì)公司銷售體系分析，確定 K/3 CRM eSales 中統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)字典項(xiàng)、權(quán)限列表、部門定義、產(chǎn)品定義。 管理人員通過(guò)系統(tǒng)對(duì)銷售大區(qū)、辦事處的銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。 項(xiàng)目組織 在實(shí)施過(guò)程中，公司對(duì) CRM 的實(shí)施給予了充分的重視，實(shí)施小組包括：華南區(qū)總經(jīng)理?yè)?dān)任 K/3 CRM eSales 實(shí)施小組組長(zhǎng)、長(zhǎng)沙辦事處經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)、金蝶公司的實(shí)施顧問(wèn)及系統(tǒng)管理員。 成功案例 無(wú)錫中原醫(yī)療器械有限公司是一家集醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的民營(yíng)企業(yè)。由于各辦事處人員長(zhǎng)期出差，人員素質(zhì)參次不齊，金蝶公司特根據(jù) K/3 CRM eSales 系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì) “商機(jī)卡片 ”，商機(jī)卡片是反應(yīng) K/3 CRM eSales 系統(tǒng)客戶伙伴、聯(lián)系人、商機(jī)三鐘業(yè)務(wù)對(duì)象的綜合報(bào)表。是全國(guó)知名的醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商之一。 對(duì)于同一檢索方案不同人員使用得到的結(jié)果也有不同。 CRM Sales 管理的中心是商機(jī)管理。 支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)： DB Sql Server、 Oracle。每個(gè)銷售人員負(fù)責(zé)本省的兩個(gè)行政地區(qū)（市級(jí)）的銷售工