【正文】 人說明情況，取得諒解。 回顧過去，我們在信訪工作上取得過一些成績，但距離全心全意為人民服務(wù)的公仆標(biāo)準(zhǔn)還有差距。推行“首問二語三心”，即首問負(fù)責(zé)制，接待群眾的第一名同志為首問責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)接待解釋。組長由黨組書記、局長擔(dān)任，副組長由兩位副局長擔(dān)任，成員由局機關(guān)職能股室負(fù)責(zé)人和各下屬單位的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。二是竭盡全力征收社會保險費，保證廣大離退休人員工資及時足額發(fā)放，穩(wěn)定廣大離退休人員的情緒，保證他們生活穩(wěn)定。由于我局信訪工作嚴(yán)格規(guī)范程序，所以做到了信訪工作有序、正常、有效開展。 XX市信訪局長張云泉，是一位全心全意為人民服務(wù)的好公仆，他不僅是信訪工作者學(xué)習(xí)的榜樣，也是我們每一個共產(chǎn)黨員的楷模。四是按照縣委、縣政府的安排和部署，派分管領(lǐng)導(dǎo)加入縣信訪應(yīng)急小組，赴北京幫助解決籍群眾去京上訪的問題，努力減少越級上訪量，維護(hù)政府形象。近年來，我局努力克服涉及勞動保障信訪案件多、歷史遺留問題復(fù)雜、處理難度較大等困難，堅持講政治、顧大局、保穩(wěn)定、促發(fā)展的方針，全心全意爭當(dāng)“人民好公仆”，做到民有所呼，我有所應(yīng)；把群眾的要求作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把群眾的滿意作為第一追求，情為民系、權(quán)為民用、利為民謀，求真務(wù)實破解“天下第一難”，取得了一定的成績，為維護(hù)全縣穩(wěn)定大局作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，我們的主要做法有以下幾個方面： 一、健全組織，緊抓