20xx酒店實習(xí)生自我鑒定(留存版)
【正文】 獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。不管做哪一行都要遵循“顧客是上帝”這點，酒店服務(wù)當(dāng)然也不例外?！ ∽詈笫强偱_?！ ∑浯问遣惋嫴?。首先，一個出色的酒店服務(wù)業(yè)的對象是人而不是物，面對形形色色的客人，他們有不同的需求，因此要求我們要有很好的洞察能力和迅速處理問題的能力，知道客人需要什么，并及時提供服務(wù)，讓客人滿意。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。當(dāng)顧客提出要求時，我們要靈活的以顧客為主，不要生般硬套,當(dāng)客人干預(yù)我們服務(wù)并且指導(dǎo)員工的服務(wù)行為時,我們要虛心接受?？偱_是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解?！ 〗酉聛碚f說我的心得?！ ∈紫龋瑥膶I(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”
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