【正文】 容量的 60%。超過一半員工認為自己在目前崗位上才能沒有充分發(fā)揮 由于缺乏有效考核與激勵，超過四成員工認為工作努力一點 /松懈一點對工資沒影響或影響不大 本資料來自 目前的考核體系，尤其是對總部營銷人員的考核體系不健全，不能為對員工激勵提供參考依據(jù) 內(nèi)容較為全面，主要包括工作業(yè)績考核、業(yè)務(wù)知識考核、紀律考核、安全衛(wèi)生考核、考勤等 營業(yè)廳員工考核 市場部員工考核 客服中心員工考核 大客戶中心考核 營業(yè)部員工考核 無具體考核 本資料來自 而且，缺乏有效激勵措施，員工積極主動性差 目前對銷售人員的激勵主要通過業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)額提成及經(jīng)濟獎懲、下崗再培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗或辭退等措施進行。預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量的差距導(dǎo)致客戶抱怨、不滿。但仍然不能消除以下士氣低落的現(xiàn)象： 非公平對待：同工不同酬 沒有工作地位：長期工與短期工 才與用不匹配：不能勝任本職工作 無安全感：工資、工作穩(wěn)定性差 干好干壞一個樣 薪金制度不合理：太低或分配不公 33560102030405060708090生理需求 安全需求 社交需求 自尊需求 自我實現(xiàn)需求%員工的主導(dǎo)需求是生理需求，根據(jù)按需激勵的原則加強員工衣食住行等方面的改進可以起到較好激勵效果 本資料來自 .9%%%%%.5%未答非常不合理不合理一般合理非常合理同時，薪酬體系復(fù)雜，員工不滿意程度高 聯(lián)通鄭州分公司自去年 12月 26日由國信、聯(lián)合、省分、聯(lián)通尋呼合并成立以來，各組成部分工資結(jié)構(gòu)仍然保持合并前的狀況，不僅核算復(fù)雜，而且對員工士氣的負面影響非常大。 客戶服務(wù)缺乏戰(zhàn)略性思考，使得許多活動長期性、實效性差。應(yīng)盡快加強合并后的融合，統(tǒng)一薪酬體系 只有極少數(shù)員工認為目前的工資 /獎金狀況合理 本資料來自 缺乏協(xié)作精神，凝聚力差，沒有歸屬感，員工積極性不高 鄭州分公司由幾家公司組合而成，而且成立時間短，尚未形成穩(wěn)定的企業(yè)文化 國信：對企業(yè)依賴性強，服務(wù)意識差 聯(lián)合：市場意識較強，身份不明確、沒有歸屬感 省分：素質(zhì)較高 協(xié)作精神差、凝聚力差 本位主義強，首先想到本部門利益 %%%%%未答沒什么關(guān)系不太相關(guān)比較相關(guān)非常相關(guān)根據(jù)問卷和訪談總結(jié)，員工普遍認為自己的前途與公司的前途高度相關(guān)?？梢哉f，良好的溝通是一切組織存在的基礎(chǔ) 工作存在疑問，六成員工會通過私下渠道交流 本資料來自 同時，由于正式溝通渠道存在障礙，也導(dǎo)致市場部政策制定存在不足，業(yè)務(wù)部門意見大 政策不能切合實際，與現(xiàn)狀脫節(jié)，可實施性差 市場部制定政策實效性差，主要表現(xiàn)在兩方面 監(jiān)督控制體系缺乏，執(zhí)行不力 市場部人員反映事務(wù)繁忙，難以深入基層了解情況；另一方面，政策貫徹執(zhí)行力度弱，而又沒有有效的控制手段 業(yè)務(wù)部門人員反映政策制定實行一刀切，與許多部門具體情況不符，實際操作意義不大，認為市場部對各業(yè)務(wù)部門的管理不到位 本資料來自 組織結(jié)構(gòu)中的部門職能有的發(fā)揮不充分；有的業(yè)務(wù)職能不足，主要表現(xiàn)在各營業(yè)廳、營業(yè)部，不能為客戶提供全面的服務(wù) 技術(shù)：各營業(yè)部許多業(yè)務(wù)不能開展，打話單、解卡、補卡等需在鄭州辦理 管理：集權(quán)與分權(quán)：權(quán)限小，基本沒有人事支配權(quán)，對經(jīng)銷商政策調(diào)整權(quán)力?。豢晒┲滟Y源少，營銷所需資金缺乏 信息收集 營銷策劃：市場策劃職能在退化 經(jīng)銷商管理：停留在 本資料來自 主業(yè)務(wù)流程 193注冊營業(yè)廳營業(yè)員業(yè)務(wù)流程：老岳 165注冊流程 IP卡注冊 大客戶、注冊用戶 本資料來自 導(dǎo)讀 概述 營銷組織管理診斷 營銷機會分析系統(tǒng)診斷 營銷策略診斷 服務(wù)營銷管理診斷 營銷隊伍管理診斷 問題總結(jié) 建議 本資料來自 營銷戰(zhàn)略缺失：以業(yè)務(wù)收入目標代替戰(zhàn)略 問卷 本資料來自 市場營銷信息系統(tǒng)不健全，難以支撐營銷決策 內(nèi)部報告系統(tǒng) 營銷情報系統(tǒng) 營銷調(diào)研系統(tǒng) 營銷決策支持系統(tǒng) 貢玉春 : “決策支持系統(tǒng) ” 對分公司的地位來說，要求太高！ 缺乏市場營銷信息系統(tǒng)支撐 沒有建立起有效的信息收集、整理加工、資料分析、信息跟蹤體系 公司制定政策不切合實際情況，實施性差 本資料來自 市場調(diào)研系統(tǒng)尚未