【正文】 看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。一加大宣傳力度，提高黨員思想認(rèn)識 。 一、培訓(xùn)體會 要勤奮學(xué)習(xí)，不斷提高素質(zhì)。文明禮貌用語，做到來有問聲，問有答聲，去有送聲的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三鞏固黨組織的引導(dǎo)核心作用，建立健全組織制度，帶動職工群眾，引導(dǎo)他們走上正?；?，規(guī)范化 。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。 眼勤。對酒店的?？?， 第 7 頁 共 8 頁 我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。 二、急客人之所急，想客人之所想。 職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到四勤 口勤。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。四充分發(fā)揮黨支部的平臺，調(diào)動黨員，的積極性。要勤于思考，善于積累，不僅要從書本過程上學(xué)習(xí)，還要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向周圍同志學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)工作的需要，才能做好 第 2 頁 共 8 頁 本職工作 。 黨建工作要嚴(yán)以律已，寬容待人。 在職工建設(shè)方面。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎 第 6 頁 共 8 頁 聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。 前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客 人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我們的上帝。名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧。nor