個(gè)人工作總結(jié)心得(文件)
【正文】 的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才 1 元 6 角。為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎 第 6 頁 共 8 頁 聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知 。顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。 前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客 人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我們的上帝。 三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧。 只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫 第 8 頁 共 8 頁 助。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。norsquo。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛。 個(gè)人工作總結(jié)心得三： 前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。充分做好防損監(jiān)督工作。掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在， 更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。 在平 凡的工作中，我逐漸體
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