【正文】 作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，具體為：負(fù)責(zé)該市場內(nèi)所有售點的 ***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢等工作； 2． 2． 甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方 提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進(jìn)行服務(wù)時使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。 ***產(chǎn)品維修配件申請單 所屬區(qū)域： 維修點： 填表日期： 配件品名 單價 數(shù)量 金額 備注 配件品名 單價 數(shù)量 金額 備注 所收押金 合計 制表人： 區(qū)域經(jīng)理： 客戶服務(wù)部： 營銷副總： （本表一式四份，維修點、物流商或辦事處、客服部、發(fā)貨中心各持一份） ***產(chǎn)品維修配件更換單 所屬區(qū)域： 填表日期： 配件品名 數(shù)量 實收 實發(fā) 備注 配件品名 數(shù)量 實收 實發(fā) 備注 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 第六條：審計結(jié)束后，審計小組必須在規(guī)定時間內(nèi)完成審計書面報告，上報營銷中心副總。 第十條：所有不良品和配件返廠處理必須在貨品到廠三日內(nèi)，處理和反饋完畢。 C． C． 燈管變灰或接橋間發(fā)黑的，不予更換。 D． D． 建立各特約維修部（維修工）的管理檔案，加強培訓(xùn)、支持等管理工作，保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的提高。 負(fù)責(zé)對公司售后服務(wù)政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，裁定和調(diào)解售后服務(wù)中的糾紛。 D． D． 負(fù)責(zé)統(tǒng)計產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計、匯總和反饋。 第三條：各維修點定期將不良的產(chǎn)品和配件與各物流商或辦事處進(jìn)行對換，再由物流商或辦事處每月定期集中返廠，其中運輸費用由公司承擔(dān)。 D． D． 各辦事處和區(qū)域經(jīng)理對于維修點在售后服務(wù)中產(chǎn)生的用戶糾紛，要及時響應(yīng)，裁定協(xié)調(diào)，妥當(dāng)解決，并記錄和分析原因，集中向客戶服務(wù)部匯報。 7． 7． 下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。 9． 9． 未盡事宜由雙方協(xié)商解決。 辦事處審計檢查管理制度 第一條：對各辦事處的運作檢查和帳目審計是公司對外駐機構(gòu)的例行性的稽查工作，各辦事處必須無條件的接受檢查，真實具體地提供帳目數(shù)據(jù)和反映實際情況。 第五條：凡無《產(chǎn)品返廠登記表》、未經(jīng)辦事處經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)的以及無客戶服 務(wù)部審批的返廠產(chǎn)品一律不予受理。 F． F． 協(xié)助對各辦事處審計數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計報告。 負(fù)責(zé)組織協(xié)同銷售計劃部和財務(wù)部對各辦事處進(jìn)行定期的巡查和審計工作。 B． B． 對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。各終端應(yīng)嚴(yán)格按此標(biāo)準(zhǔn)對消費者所購產(chǎn)品進(jìn)行維修或換貨，對超出保修期限的，可核收配件費及所更換配件的 10%的維修費。 第八條：公司物流部收到各地物流商或辦事處的返廠不良品后，應(yīng)在次日內(nèi)對該批產(chǎn)品的數(shù)目和狀態(tài)進(jìn)行鑒定和審核，并將結(jié)果反饋客戶服務(wù)部和各發(fā)運物流商和辦事處，對于數(shù)目和狀態(tài)不符合的，原則上以公司物流部實收 為準(zhǔn)。 第四條：辦事處的審計可采用定期與不定期、告知與突擊檢查相結(jié)合的形式進(jìn)行，審計中的相關(guān)費用不能由審計對象承擔(dān)。 免責(zé)聲明：本管理工具由中國人力資源網(wǎng)會員提供，中國人力資源網(wǎng)對會員提供的管理工具進(jìn)行篩選和編輯，但并不聲明或保證其內(nèi)容的正確性。 4． 4． 乙方為顧客或客戶更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。 第三條：對特約維修部的支持與管理 A． A． 根據(jù)每個維修點所覆蓋的區(qū)域大小和銷售規(guī)模，以維修費的形式給予一定的經(jīng)濟補償，具體金額由辦事處和區(qū)域經(jīng)理建議，由客戶服務(wù)部決定；維修費與客戶的返利一同 發(fā)