【正文】 服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的 80%是由 20%的大客戶帶來的，這 20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最 第 5 頁 共 8 頁 佳客戶。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。 各位主考官。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶 ?；A(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為 ? 第三者 ? 插足到每一位客戶的家庭生活中去。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持 ? 零距離 ? 。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的具體認(rèn)識是： 一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的 ? 零距離 ? 。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立 ? 前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù) ? 的企業(yè)協(xié) 作觀，使全體員工認(rèn)識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。在管理學(xué)中有個 ? 木桶定律 ? 就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。我雖然很年輕，加盟移動的時間不長，但我有發(fā)展的無限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。要有 ? 員工第一，客戶第二 ? 的定律，要將員工的事看作為天大的事。 第 6 頁 共 8 頁 三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場 ? 接吻 ? ，和客戶? 談、練、愛 ? 。所謂的 ? 零距離服務(wù) ? 也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。我的名字叫 …… ，大專學(xué)歷，