【正文】 關(guān)乎公司的信譽和發(fā)展，所有客戶認為有疑問的都要給予書 面記錄以及書面答復(fù)。 每日檢查冷庫的溫度，制冷機每天輪流開啟，并按冷庫溫度適當調(diào)整制冷溫度和時間， 盡量降低不必要的消耗； 每次進出貨作業(yè)后必須立即清理作業(yè)區(qū)域，保持倉容環(huán)境的整潔。 步驟 日常檢查： ，每天對倉庫的 建筑、設(shè)施、設(shè)備進行例行檢查，確保倉庫的建筑、設(shè)施、設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)； ，需立即進行維修，避免對作業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量造成影響； ； 預(yù)防性維護 、設(shè)備、設(shè)施、在發(fā)生老化或因產(chǎn)品壽命而失效前，必須得到預(yù)防性的維護，以保證這些建筑、設(shè)備、設(shè)施隨時保持良好的工作狀態(tài)； ，確定倉庫需要進行預(yù)防性維護的建筑、設(shè)施、設(shè)備、以及相應(yīng)的維護方法，周期和責(zé)任人，并制定《倉庫建筑、設(shè)施、設(shè)備維護表》（見附件 9） 維護的周期： 1) 倉庫建筑、設(shè)施、設(shè)備預(yù)防性維護的最長周期不得超過建筑、設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，或是其組件的使用壽命，建筑、設(shè)施、設(shè)備或其組件的使用壽命可能參考相關(guān)產(chǎn)品的說明書，或是由供應(yīng)商提供； 2) 對于使用壽命超過一年的建筑、設(shè)施、設(shè)備，每年至少進行一次全面的檢查，對已經(jīng)老化的部件進行預(yù)防維護； 4) 倉庫使用的測量工具需每年校驗一次 ：粘鼠膠、防蟲網(wǎng)、防鼠網(wǎng)、掃把、拖把、雞毛撣、抹布； ，或進行必要的翻新、修復(fù)工作、適 用于以下項目的維護： 倉庫地面、墻壁、天花板、屋頂、庫門、窗戶、雨棚、排水天溝、排水管、排水渠、裝卸平臺、倉庫周圍的地面、道路、滅蚊燈、捕鼠籠、電動叉車、液壓叉車、空調(diào)機、抽風(fēng)機、手推車、梯子、地臺板、防爆燈、應(yīng)急燈、照明線路； 、設(shè)施、設(shè)備整體失效前，周期性對進行全面的檢查測定，確定產(chǎn)品仍然能夠保持良好的工作狀態(tài)，適用于以下項目的維護：滅火器、消防拴、自動噴淋系統(tǒng)、報警器、溫濕度計； D.《倉庫建筑、設(shè)施、設(shè)備維護表》需得到質(zhì)監(jiān)員的批準或按照相關(guān)的設(shè)計要求，確認維護的周期，方法符合質(zhì)量保證的要求； E. 在倉庫建筑、設(shè)施、設(shè)備等發(fā)生增減時，配送中心主管需相應(yīng)更新《倉庫建筑、設(shè)施、設(shè)備維護表》是維護表覆蓋所有需要進行預(yù)防性維護的項目； F. 配送中心需每年對《倉庫建筑、設(shè)施、設(shè)備維護表》進行審核，確保維護表與實際操作保持一致，如經(jīng)審核通過需簽名確認方可以繼續(xù)使用 . A. 配送中心主管應(yīng)根據(jù)《倉庫建筑、設(shè)施、設(shè)備維護表》維護表制定倉庫建筑、設(shè)施、設(shè)備的預(yù)防性年度計劃，確定實施維護的時間，負責(zé)人，報送公司領(lǐng)導(dǎo)批準； B. 配送中心庫主管需按照年度計劃，組織實施各項預(yù)防性維護； C. 在預(yù)防性維護完成之的，配送中心主管需對維護結(jié)果進行檢查確認，確保維護按照要求完成，達到質(zhì)量標準； D．在預(yù)防性維護完成之后，配送中心主管將維護實際完成時間，檢查結(jié)果填寫在《倉庫預(yù)防性維護年度計劃及結(jié)果》（附件 10）上。 二、職責(zé) 配送中心主管負責(zé)流程和監(jiān)督執(zhí)行及反饋； 客服中心負責(zé)流程制訂、修改和核準； 倉管員、發(fā)運管理員負責(zé)流程 執(zhí)行。 運輸公司 運輸公司接到事故報告后，應(yīng)協(xié)助駕駛員處理現(xiàn)場事務(wù)，并做出適當安排把人、貨的損失降到最低，把運輸延誤時間縮到最短。 客戶服務(wù)員： ? 客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收 ,錄入 ,更新等管理； ? 運營單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實； ? 貨物在途跟蹤； ? 回單及所有運營單據(jù)整理保存； ? 月末倉庫運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總； ? 客戶跟蹤服務(wù)管理； ? 其它未盡事宜。 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 ：裝卸工上崗前必須經(jīng)過以下常識的培訓(xùn)并考核合格； 貨物包裝儲運標識 ：裝卸工要進行裝卸作業(yè)時，要求佩帶識別身份的工卡，著裝整齊，穿戴必要的勞保用品， 不得赤足、赤膊或穿拖鞋進行作業(yè)； ：倉管員指揮裝卸工對手推車、液壓叉車、梯子等裝卸工作進行檢查，確認裝卸工具完好安全，清潔無污染后才能使用； ： ； ，無論是倉庫還是車輛，都必須經(jīng)過檢查，確認清潔干凈無灰塵，無污染； ：在作業(yè)前，倉管員應(yīng)指定裝卸班長協(xié)助監(jiān)督指揮整個裝卸過程，倉管員負責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反裝卸程序的操作及時加以糾正并做好記錄； 裝卸貨物時，倉管員需仔細識別貨物外包 裝上的儲運標志，并將儲運標志所指示的裝卸方法向裝卸工進行宣示，裝卸過程中需嚴格遵從貨物包裝上的儲運注意事項進行裝卸作業(yè)； 裝卸工裝卸和搬運貨物時應(yīng)輕拿輕放，貨物在擺放穩(wěn)當前不得離手，不得拋擲貨物，嚴禁踩踏、腳踢或拍打貨物； 、穩(wěn)固、橫直成線，批號、標簽朝外； 若發(fā)現(xiàn)不符合發(fā)貨標準的貨物必須立即進行分揀，分別存放，倉管員在相關(guān)文件里詳細記錄； 貨物在手推車上的堆碼，堆碼方式必須統(tǒng)一，數(shù)量一致，便于清點件數(shù)和檢查批次號。 倉管員：負責(zé)倉庫貨物出入裝卸管理，按要求核對單證，準確收發(fā)貨，記錄產(chǎn)品的破損和生產(chǎn)日期等，負責(zé)核點倉庫貨物和收集所有收入倉單據(jù)，作統(tǒng)計比較。 暫存品管理 暫存品包括客戶送貨時隨貨同行的托盤等，此類物品可多次重復(fù)使用，收貨完畢騰空后須返還給客戶； 《暫存托盤登記表》（參閱附件 6）里予以登記，收發(fā)均需得到客戶或客戶代表的簽名確認； 客戶隨貨送達的托盤騰空后原則上不用于本倉庫的儲存作業(yè) ,應(yīng)在當次或下次隨車返回給客戶； 暫存在倉庫的客戶的托盤應(yīng)在月末或年度盤點里一并予以盤查并與客戶核對，或定期核對，以免混肴。 二、 責(zé)任： 配送中心主管 負責(zé)劃分倉庫區(qū)位、儲存區(qū)域； 繪制倉庫平面圖，并在倉庫區(qū)位發(fā)生變更時更新倉庫平面圖 倉管員： 嚴格按照區(qū)位劃分進行倉儲作業(yè)； 對于進入倉庫的所有貨物進行 數(shù)量、位置和質(zhì)量狀態(tài)等進行明確標識 客服員：負責(zé)對流程監(jiān)督 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 1. 劃分倉庫區(qū)位、通道 配送中心主管在倉庫啟用前需根據(jù)倉庫的使用要求對倉庫的區(qū)位、通道進行規(guī)劃和標識劃線 劃分通道 根據(jù)貨物進出庫和裝卸作業(yè)的需要進行作業(yè)通道的劃分 A. 主通道一般寬 ,為正對庫門位置和倉庫中線位置 B. 根據(jù)儲存貨物批量的大小確定支通道 ,支通道寬 米 ,劃分支通道的原則是 ,貨物批量越大 ,支通道越少 ,反之 ,貨物批量越小 ,支通道則相應(yīng)增加 ,既要方便作業(yè) ,又要考慮 提高倉庫利用率 C. 通道寬度需滿足貨物的先進先出 ,以及裝卸工具和人員通過的需要； 劃分區(qū)域 : 按照倉庫儲存貨物的質(zhì)量狀態(tài)類別和倉庫作業(yè)類型劃倉庫區(qū)域 : A. 儲存區(qū)域 :正常產(chǎn)品區(qū)、殘損商品區(qū)、待處理區(qū)、促銷