【正文】 增強顧客滿意； b）本質量手冊規(guī)定了質量管理體系要求，用于證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客需要和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 公司自始至終以誠信服務、 優(yōu)質取勝、不斷創(chuàng)新 ，履行對顧客的承諾。 b）刪減 設計和開發(fā)策劃中 “ j） 按軟件工程方法，設計和開發(fā)計算機軟件； ”和 生產(chǎn)和服務提供的控制 中 “ g） 生產(chǎn)和服務提供使用的計算機軟件，應經(jīng)確認和審批 ”；條款。 記錄控制 公司編制了《記錄控制程序 》（ ），質量管理體系運行過程中產(chǎn)生的記錄應按《記錄控制程序》進行控制。 文件的審核、批準和發(fā)布 質量手冊、程序文件由管理者代表審核，董事長批準發(fā)布。 以電子媒體保存的有效文件，應進行適當標識、編目，由總經(jīng)辦保存，文件更改或換版時，應及時修正。 各部門負責本部門記錄的控制和管理。 董事長負責制定與公司經(jīng)營宗旨相適應的質量方針，確定公司的組織結構。 為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，及時與顧客溝通，認真收集、分析顧客對產(chǎn)品質量的反饋信息，采取有效的措施，做好產(chǎn)品服務工作，周到 、及時地解決顧客的實際問題。 質量管理體系策劃的輸出包括 ： a） 公司運用質量管理八項基本原則和以過程為基礎的質量管理體系 模式（見圖示）； b）已識別的產(chǎn)品實現(xiàn)、支持和管理過程以及過程的關系，包括外包進行的過程及其控制； c）過程的管理、實施、驗證職責的規(guī)定； d）過程運作所需資源； e）對質量管理體系文件（包括記錄）的需求； f）滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。 內(nèi)部溝通 董事長應確保在不同層次和職能之間，就質量管理體系的過程，包括質量要求、質量目標的完成情況，以及實施的有效性，進行內(nèi)部溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。 XXXXXXXXXX 設備有限公司質量手冊 QM900120xx 版本 /修改狀態(tài) A/0 各部門準備專題文件和資料，評審輸入的信息應完整、真實和準確。 為了實施并改進公司質量管理體系的各個過程，滿足顧客的需求和期望，公司各級管理人員應確定并提供所需的資源，包括：人力資源、基礎設施、工作環(huán)境、 財務資源 和 信息資源 等。 依據(jù)需要（法律法規(guī)要求和產(chǎn)品的規(guī)定要求）評價基礎設施的能力，并對基礎設施更新或更換。 信息的收集和傳遞 a） 按《文件控制程序》的規(guī)定要求，質量部向各部門傳遞質量管理體系文件，如質量方針、質量目標、內(nèi)部審核和管理評審結果等； b） 按《記錄控制程序》的要求，各部門收集記錄，傳遞 給質量部，由質量部統(tǒng)一管理； c）各部門收集日常質量活動中的信息，需要時，應隨時向有關部門傳遞； d）對有關產(chǎn)品的重大質量信息，由發(fā)現(xiàn)部門直接傳遞給董事長處理等。 銷售部負責外部信息的管理。 2 適用范圍 適用于對為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎設施的控制和管理。 質量部保存管理評審記錄。 “管理評審計劃”由質量部負責擬制，管理者代表審定，董事長批準后分發(fā)給參加評審的有關部門及人員。 銷售部職責 a）負責與顧客有關的過程、產(chǎn)品交付和交付后的活動、顧客滿意度測量的歸口管理； b） 負責檢查督促銷售合同履行情況，確保產(chǎn)品按時、保質、保量交付給顧客； c） 負責市場調(diào)研，了解顧客對產(chǎn)品的期望，對公司產(chǎn)品進行宣傳； d） 負責顧客信息的收集工作； e) 負責產(chǎn)品的服務工作。 質量管理體系策劃 董事長負責 按 GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》和 GJB9001A20xx《質量管理體系要求》 對公司質量管理體系進行策劃，以實現(xiàn)公司質量目標以及標準中 條款對質量管理體系的總要求。 圍繞以顧客為關注焦點，充分體現(xiàn)滿足顧客要求和法律法規(guī)要 求的承諾。不允許僅用“合格”或用打“√”方式進行記錄； e）記錄不得隨意涂改，必須保持當時記錄的原樣；若因筆誤或計算錯誤需要修改原數(shù)據(jù)，只能劃改，即在錯的地方劃一杠，使原內(nèi)容能看清楚，在其上方寫上新的內(nèi)容后，加蓋更改人的印章或簽署更改人姓名及日期，以示對此更改負責。 5 支持性文件 記錄控制程序 6 質量記錄 文件發(fā)放登記表 文件借閱登記表 文件更改單 外來文件清單 XXXXXXXXXX 設備有限公司質量手冊 QM900120xx 版本 /修改狀態(tài) A/0 記錄控制程序 1 目的 對質量管理體系所要求的記錄予以控制，以提供對產(chǎn)品、過程和體系符合要求及體系有效運行的證據(jù)，特制定本程序。破 損文件由總經(jīng)辦負責銷毀。 文件編號方法 a） 質量手冊： QM900120xx b） 程序文件 ： QP ***20xx 其中 ：“ ***” 代表 程序文件在標準中所屬的章節(jié)號。 質量手冊 第一級文件 （包括程序文件） 管理標準、工作標準、技術 第二級文件 標準、記錄、表格及其他質量文件 第二層次：質量文件 為確保質量管理體系過程的有效策劃、運行和控制所需的文件，文件中的“管 理標準”主要指各種管理制度；“工作標準”主要指部門職責和崗位人員任職要求等；“技術標準”主要指國家、行業(yè)標準、公司標準及工藝規(guī)程、作業(yè)指導書、檢驗規(guī)程和證實質量管理體系有效運行及產(chǎn)品符合性所需的記錄等。 ” 和 設計和開發(fā)輸出中 “ f）規(guī)定產(chǎn) 品使用所必需的保障方案和保障資源要求。隨著公司的發(fā)展， 20xx 年 11 月公司經(jīng)改制為 XXXXXXXXX 設備有限公司 ， 專業(yè)從事 5GHz～ 40GHz波導型：濾波器、雙工器、多工器、功分器、分頻器； ～ 10GHz 交指型、梳狀線型、同軸腔型：濾波器、雙工器、多工器、功分器；半剛電纜、半柔電纜及接頭、 SMA 接頭 等XXXXXXXXXX 設備有限公司質量手冊 QM900120xx 版本 /修改狀態(tài) A/0 微波器件和 組件的設計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務。 5 產(chǎn)品覆蓋范圍 本質量手冊產(chǎn)品覆蓋范圍為： 微波、毫米波波導型：濾波器、雙工器、功分器 交指型、同軸腔型：濾波器、雙工器 6 刪減說明 僅刪減第 7 章的有關內(nèi)容。 文件要求 總則 質量管理體系應形成文件，并貫徹實施和持續(xù)改進。 技術文件 包括產(chǎn)品技術標準、產(chǎn)品圖樣、工藝文件、作業(yè)指導書、各種規(guī)范和規(guī)程等。 作廢文件由總經(jīng)辦負責銷毀，并在“文件發(fā)放登記表”上標識。 外來文件的控制 各部門在日常工作中，應收集有關國際、國家和行業(yè)標準的最新版本，并識別其適用性，交總經(jīng)辦統(tǒng)一管理，總經(jīng)辦編制“外來文件清單”（ ）。 記錄的保存期限 a） 滿足顧客和法律法規(guī)的要求，并與產(chǎn)品的壽命周期相適應 ； b）記錄的保存期限見“記錄清單”。 質量方針是公司的質量宗旨和方向，是制定和評審質量目標的框架，與公司經(jīng)營宗旨相一致。 質量目標應建立在質量方針的基礎上，并具有可測量性， 與質量相關的各部門要根據(jù)公司的質量目標進行分解，轉化為本部門具體的工作目標，為確保質量目標的實現(xiàn)，需進行相應的質量策劃。 生產(chǎn)部（車間）職責 a）負責組織產(chǎn)品生產(chǎn)，確保生產(chǎn)產(chǎn)品的符合性質量； b）認真貫徹生產(chǎn)過程的工藝和作業(yè)文件； XXXXXXXXXX 設備有限公司質量手冊 QM900120xx 版本 /修改狀態(tài) A/0 c）負責實施對生產(chǎn)設備的日常管理和維護保養(yǎng)； d）負責對公司特殊過程能力的確認工作； e）做好生產(chǎn)過程的各種記錄，確保記 錄的完整性、準確性和可追溯性； f）負責 生產(chǎn)現(xiàn)場工作環(huán)境的管理； g） 配合總經(jīng)辦對員工進行質量意識、崗位技能的培訓和評價工作。 XXXXXXXXXX 設備有限公司質量手冊 QM900120xx 版本 /修改狀態(tài) A/0 質量部在管理者代表的領導下，制訂年度評審計劃或某一次的“管理評審計劃”（ ），內(nèi)容可包括： a）評審時間； b）評審目的； c）評審范圍及評審重點； d）參加評審部門（人員）； e）評審依據(jù)； f）評審內(nèi)容。 “管理評審報告”中提出的改進意見，由責任部門負責具體落實改進措施計劃。 培訓計劃及實施 a) 每年底由總經(jīng)辦根據(jù)各部門培訓需求制定第二年“年度培訓 計劃”，報董事長批準后實施； b) 質量管理體系文件和有關質量管理知識的培訓，每年考核一次，作為評定工作業(yè)績的內(nèi)容之一； c) 管理層培訓每年進行一次； d) 員工進行崗位技能的培訓，每半年進行一次，需要時及時進行； e) 送外培訓應填寫“外培申請表”（ ）報管理者代表批準，由相關部門組織實施； f) 每次培訓，各相關部門應填寫“培 訓 記錄表”（ ），記錄培訓人員、時間、地點、教師、內(nèi)容及考試成績等；培訓后，培訓有關記錄交總經(jīng)辦歸檔。 2 適用范圍 適用于公司信息的管理 ， 以及與外部各方面的信息交流。 XXXXXXXXXX 設備有限公司質量手冊 QM900120xx 版本 /修改狀態(tài) A/0 外 包 采 購 7 產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 1 概述 產(chǎn)品是通過過程來實現(xiàn)的，產(chǎn)品的形成是一系列過程和活動的集合，一個過程的輸出將直接形成下一個過程的輸入。 5 支持性文件 記錄控制程序 6 質量記錄 設備購置申請表 QP 基礎 設施臺帳 QP 工作環(huán)境控制程序 1 目的 為確定并管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，特制定本程序。 3 職責 總經(jīng)辦 a）負責編制公司各部門負責人和各類人員的《崗位人員任職要求》； b）負責公司年度培訓計劃的制訂及監(jiān)督實施； c）負責對培訓效果進行綜合評價。 管理者代表就本次評審的重點內(nèi)容匯報情況，并就上次管理評審報告中提出的改進意見的執(zhí)行情況作匯報。 2 適用范圍 適用于對公司質量管理體系的評審。 利用內(nèi)部審核、管理評審和自我評價，評價公司質量管理體系，尋求 改進的機會，持續(xù)改進公司的質量管理體系。 不斷創(chuàng)新 本公司科研開發(fā)技術力量雄厚，創(chuàng)新意識強，緊密跟蹤科學技術的發(fā)展，不斷推出滿足顧客需求和使用滿意的新產(chǎn)品。 董事長應確保公司質量管理體系有效運行獲得必要的資源。 記錄的標識 質量部負責對各種記錄進行標識、編號，以便于識別和檢索。 XXXXXXXXXX 設備有限公司質量手冊 QM900120xx 版本 /修改狀態(tài) A/0 對重要的更改，如設計參數(shù)的更改，需經(jīng)評審，應附有充分的證據(jù)。 必要時，對文件進行評審與更新，并再次批準。 記錄應能提供產(chǎn)品實現(xiàn)過程的完整質量證據(jù)，并能清楚地證明產(chǎn)品滿足規(guī)定的程度。 2 適用范圍 適用于對公司質量管理體系及體系文件的控制。 法人代表： 電 話： 傳 真： 郵政編碼： 地 址： 郵 箱： XXXXXXXXXX 設備有限公司質量手冊 QM900120xx 版本 /修改狀態(tài) A/0 質量手冊頒布令 XXXXXXXXX 設 備有限 公司依據(jù) GB/T1900120xx《質量管理體系 要求》和GJB9001A20xx《質量管理體系 要求》，結合公司質量管理體系運行和產(chǎn)品質量情況，編制了 QM900120xx《質量手冊》，現(xiàn)予以批準頒布，并于 20xx 年 1 月 18 日起實施。 QM900120xx《 質量手冊》用兩種字體印刷，反映軍品特點要求以楷體字表述，對軍品本質量手冊內(nèi)容必須全部執(zhí)行，對民品必須貫徹宋體字表述的內(nèi)容，楷體字的內(nèi)容可以參照執(zhí)行。 公司質量管理體系組織機構圖 XXXXXXXXXX 設備有限公司質量手冊 QM900120xx 版本 /修改狀態(tài) A/0 組織機構 公司行政