某餐廳服務質量管理體系文件(12個文件)服務用語標準(留存版)
【正文】 太”，切勿稱“老太太”或“老大娘”。如：謝謝！歡迎您再次光臨！ 投訴： A：發(fā)生這件事我很抱謙 ，請稍等，我立即聯(lián)系我們 主管； B：對不起，先生 /小姐，真是不好意思！請您稍等，我馬上過來看一下； C：實在對不起，我們今后一定注意，不再發(fā)生這類事情。對內賓使用普通話，對外賓運用日常外語。 C：鮮魚從稱取、宰殺到碼味需要一定時間，您能夠多等一會嗎？ 指引路向：（稱呼 +具體位置 +路向指引） A： XX 先生 /小姐，您好，天下魚府在二樓，請您從樓梯二樓后轉右直行就可以到達了。 致歉：服務不足之處或顧客有意見時，使
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