【正文】 級處理，三次重犯者作開除處理，不享受公司一切待遇。 接聽電話要在鈴聲響三聲內接聽，拿起話筒后首先要向對方問好，并告知單位名稱和自己的姓名，要求簡短、直白、負責、文明、禮貌。如因員工本人造成損壞，視情況由員工按比例進行賠償。 以上之甲類過失屬輕微犯規(guī)，屬于對員工最基本要求，一般有礙觀曕和輕度影響他人正常工作的行為，均屬此類過失。 三、請假一天扣一天工資，扣三分之一的全勤獎，請假兩天扣兩天工資，扣三分之二的全勤獎，請假三天扣三天工資，且不享受全勤獎。 企業(yè)員工入職手冊范本篇 3 第一章總則 第一條為了加強勞動管理、規(guī)范員工行為，提高員工整體素質，同時也為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎懲方法等規(guī)定的了解，在工作中能認真執(zhí)行，以維護生產經營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權益，特制訂本手冊。 第四章工作紀律 第十七條員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。實行計件工資（勞動分）的員工，工資多少按計件考核辦法，與勞動效率或經濟效益掛鉤。 第四十二條加強對易發(fā)事故的動火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和，建立安全責任制度，開展定期的安全檢查，發(fā)現事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改。 為樹立社會正氣，企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽，而身心受到傷害的，予以一次性獎勵； 保護公共財產，防止或者搶救事故有功，使國家和本廠利益免受重損失的，予以一次性獎勵； 對一貫終于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎勵； 在完成生產任務或工作任務、提高產品質量或者服務質量方面，做出顯著成績的，予以一次性或經常性獎勵； 企業(yè)員工入職手冊范本篇 4 一、機構設置 __ 二、經營管理 市場第一，力求客戶滿意，建立長期合作關系 我們將以顧客的滿意度來評價我們的工作，每位員工直接或間接地對客戶提供優(yōu)質服務，對市場做出響應，順應市場是公司成長的基礎，真誠相待，建立信用。合同期滿可以續(xù)簽。B、圓滿完成本職工作、出勤好、責任心強的員工 。 員工有事請假者，應提前一天書面申報，部門經理審批交行政人事部備案，未經批準者視為曠工，無故曠工一日扣發(fā)三天基本工資。 八、報銷須知 凡報銷出差費用、業(yè)務定額費用、宴請費用、采購費用、費用、通訊設備費用等均應參照公司現有費用報銷辦法及程序。 6：會見親友 員工當班時間不得會見親友。 13：站崗 1：站崗時間一到須到指定的地方站崗 2：不的串崗，聊天 獎勵條例 酒店對員工獎勵分為： 在完成工作任務、提高個人業(yè)務水平和酒店服務質量方面有突出成績的。 ，高聲與顧客交談或作不雅的動作。 13：違反《員工宿舍管理制度》的有關條款，引起較為嚴重的后果。 第四條 公司各級管理人員要以身作則帶頭遵守行為規(guī)范，并抓好所轄單位員工的行為規(guī)范監(jiān)督管理工作。 要勤學精進，勇于創(chuàng)新 。 第七條 講話聲音適當，不影響他人。 第十條 勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)，要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念。 第九條 單崗人員暫時離崗須告知相鄰崗位人員或當班班長。 事后申請視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應于兩日內提出申請，經主管或人事人員查明屬實后準予補假。 第二條 本公司員工除下列人員外，均應按規(guī)定于上下班時間打卡： 經總經理核準免于打卡者。 第八條 員工下班而未打卡者，除有正當理由經直屬主管于卡片上核準簽注外，視為早退，上項簽注必須于下次上班日上午 9時前親自呈主管簽注為限。 五、工作中外出管理方法 上班中因事外出者，需填寫出門申請單，經本部門負責人核準，轉交前臺，由前臺負責出入時間的填入，并于次日早晨交公司人事部備查。 員工無故曠工半日者，給予一次警告處分 。 第六條 嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，精心操作，按時巡檢并及時記錄工藝指標，出現指標異動時及時通知當班班長或車間主任。以大局為重，正確處理公司與個人的利益關系 。 第三條 待人誠懇謙和，講文明，懂禮貌。 要服從命令，敢于擔當 。 例 ：扣當天工資 ：一天扣二天 ：一天扣五天 ： 1— 5分鐘每分鐘 1元 6— 20分鐘扣半天工資 21— 120分鐘扣當天工資 企業(yè)員工入職手冊范本篇 7 第一章 總則 第一條 為規(guī)范員工在生產區(qū)域的職業(yè)行為，樹立并保持良好的形象，依據公司管理制度、各項規(guī)章規(guī)定以及有關法律法規(guī)，特制定本規(guī)范。 9：不服從上級工作指示與分配調動。 6)不遵守打電話的規(guī)定。員工須嚴格執(zhí)行員工餐廳就餐制度，在規(guī)定時間內有秩序地就餐，就餐時不得浪費飯菜 。 8)嚴禁代人、托人簽到、簽離。車輛加油亦需在指定的油站加油。作息時間有夏、冬季之分。 對有能力、有實力、有貢獻、有責任心的員工，給予提前晉級加薪，優(yōu)先提拔重用。對于表現突出，工作成績優(yōu)異者可以提前結束試用期。 第十一章獎懲制度 第五十二條本廠對全體員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。員工自行聯系的培訓、進修、不得占用工作時間，學費全部自負。 第二十八條員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門寫出書面報告，經廠辦公室審核，確定工傷性質和傷殘程度，報請廠長同意簽字后，方可按工傷有關規(guī)定處理。試用期內發(fā)現不符合用工條件，可即時辭退。但工作未滿三個月者不享受。 項目部經理發(fā)現有超越守則規(guī)定扣罰時，有權按守則規(guī)定執(zhí)行，超罰部分扣當事人。 甲類過失（一般過錯） 有下列過失者，將受甲類過失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。 未經許可，不能私自調換或轉讓更衣柜，不能私自配更衣柜鑰匙。 著裝整齊，干凈，工牌佩戴在左胸前、領帶、領結、飄帶要系正，內衣下擺不得露在制服外面，統一穿戴公司發(fā)放的工作服。 員工應絕對服從領導的工作安排和調配，按時完成任務，不得無故拖延，拒絕或終止工作。 （ 13）觸犯法律，被公安機關拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。 （ 3） 在應聘時偽造證件、相關證明資料或履歷。 （ 11） 督導下屬無力，致使工作不能按時完成。 （ 2） 參與公司咨詢項目并成功獲得資格審查，并承擔主要角色。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。 公眾假期 公司員工享有國家及政府規(guī)定的休假權利。 三、上班登記制度 （ 1） 公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。 （ 2）公司為每位員工辦理的各項保險，應由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理手續(xù)。 （ 3） 與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。 服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋；耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。 人事管理 一、人員招聘 人員任用流程 根據公司發(fā)展狀況，結合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意后，由行政后勤部聯系招聘事宜。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率（回款額 /銷售額）作為業(yè)績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資。 （ 4） 離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。請事假將按基本工資 /30天事假天數扣減。 5分 以上功過，必須在同一考核年度互相抵消。 （ 5） 管理有方，業(yè)務推廣成效顯著。 （ 4） 工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。 （ 2） 一個月內無故曠工兩天，或以不實理由、證明請假者。 （ 6） 煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。 無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。 層級管理的原則，即：實行層層負責，垂直管理的原則。 六、工牌、胸卡 公司發(fā)給工號牌和胸卡，員工要隨時攜帶胸卡，接受上級的檢查。 對改善食堂的經營管理，提高服務質量有重大貢獻者； 在工作中為食堂創(chuàng)造顯著經濟效益者； 以優(yōu)秀的服務為公司贏得聲譽者； 拾金不昧者； 技術，業(yè)務考核成績特別優(yōu)秀者； 每月工作除應有假期外，上班不遲到早退及不請假者，可享有滿勤獎金； 提出合理化建議，經實踐有明顯成效者； 堅持制度，認真履行職責，避免重大損失者； 為保護和搶救國家及賓客財產奮不顧身者； 在維護國家，民族尊嚴和公司榮譽方面有特殊貢獻者； 1在全年工作中出滿勤者；有全年獎金； 1忠于職守，嚴格遵守操作規(guī)程，全年安全無事故者。 丙類過失 有下列過失者將會受到丙類過失處分，即時解雇，公司一切待遇均不受享受。 解聘 一、員工在下列情況下可以被解聘： 對所承擔工作不勝任者； 無故不服從領導工作安排，又不接受批評教育者； 多次遲到，曠工者； 公司在業(yè)務變更時，須裁減多余人員。 第八條員工必須遵守本廠制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關部門直至廠長提出。 第 二十二條員工在對外營業(yè)窗口或其他對外交往中，應堅持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽電話用禮貌語：“ 您好， __公司 ” ：客人來訪時，笑臉向迎，請字在頭，熱情接待：客人辭行，以禮相送，須說 “ 再見 ” ，“ 歡迎再來 ” ， “ 一路順風 ” 等：洽談業(yè)務，說話和氣，舉止大方，處事慎重。 第三十二條本廠實行最低工資保障制度，最低工資的具體標準，按所在地 zheng俯勞動部門規(guī)定執(zhí)行。 第四十六條加強財務現金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實做好安全防范工作。在公司不斷取得效益的基礎上盡可能給員工較佳的報酬。 員工要求提前解除勞動合同，應有充足理由，并提前一個月寫出書面申請，由部門負責人審批，交行政人事部。 D、違反公司紀律，工作自由散慢，不聽從指揮者。 五、工資政策 公司工資實行：基本工資 (年薪工資 )+工齡工資 +崗位工資 六、用車制度 杜絕公司員工用公車辦私事。女員工保持淡雅清妝，長發(fā)須盤起，不燙怪發(fā)，不 濃妝艷抹，涂指甲油。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，說明情況 。 處罰條例 目的 為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優(yōu)良的服務。 3：經常遲到或早退，中途離崗影響工作。 2)毆打他人或相互打斗。不違法亂紀，恣意妄為 。不隨意破壞，非法占有 。 第三條 嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。 第五條 上班期間員工應著公司統一制服。 所有人須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。 請病假一天內者免附醫(yī)師證明，但當月邊續(xù)請病假一天以上或累計逾一天者必須提供當日就醫(yī)的證明 (必須為公立醫(yī)院，私立醫(yī)院無效 )。 第四條 上班遲到 5分鐘以內打卡者，為第一類遲到 。凡一個月內，第一類遲到 3次者，視同第二類 遲到一次。 當月請病假 1天者，本薪照給， 4天以內者計扣半天工資，超過 4天至 8天者扣一天的工資。 遲到一小時之內， 8： 55— 9:00到公司的算遲到，以 1元 /分鐘處罰 (主管翻倍 )，上班時間開始后5分鐘至 30 分鐘內到者，按遲到論處 。 第四節(jié) 工作行為規(guī)范 第一條 按時參加班前會，掌握上一班工作完成情況，并與上一班人員認真做好交接。 第五條 維護公司利益是員工的義務，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。不麻痹大意，見利忘義。不舉止失態(tài)，蠻橫無理 。 4)偷盜公司、客人、同事之財物的。 5：損壞酒店財產或客人財物。 類別 甲類過失 (輕 度過失，現金罰款 20 元至 50元 ) 1)無故遲到、早退。 部門規(guī)章制度 除酒店規(guī)章制度外，部門經理可根據本部門管理的實際需要，制定適用于本部門的制度，所有部門的制度須經人力資源部備案，以作為酒店總規(guī)章中的部分規(guī)章，并不得與酒店總規(guī)章相抵觸，否則無效。 4)皮鞋須保持清潔光亮。 業(yè)務部由于陪同客戶的需要，非工作時間用車的，由業(yè)務部經理提出申請，經證實后，由行政人事部批準后方能出車。 1除行政后勤人員外，其它部門均實行承包制，即部門經理競爭上崗，人員優(yōu)化組合，工資上不封頂，下不保底。經考查，若無工作遺留問題，且對公司無利益損害者， 3到 6個月后退還個人證件等。公司的 成功將與員工分享。