【正文】 。各部門質(zhì)量目標(biāo)以文件形式發(fā)放，不在手 冊中描述。 d)認(rèn)真貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運行； e)負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行走訪、顧客滿意調(diào)查、市場信息、同行業(yè)信息 的收集分析。 b)辦公室 負(fù)責(zé)對改進(jìn)要求落實到責(zé)任部門制定糾正措施和預(yù)防措施計劃，責(zé)任部門負(fù)責(zé)按計劃組織進(jìn)行實施。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 公司 產(chǎn)品 主要依據(jù) IEC6121 IEC617 UL1703 及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行生產(chǎn) 。在新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)策劃后，每項產(chǎn)品應(yīng)編制質(zhì)量計劃，明確以下內(nèi)容： a)設(shè)計和開發(fā)階段的劃分； b)所要求的評審、驗證和確認(rèn)活動； c)設(shè)計和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限； d)設(shè)計和開發(fā)不同小組間工作接口的管理，以及信息溝 通的渠道； e)根據(jù)設(shè)計開發(fā)的進(jìn)展、結(jié)果，對設(shè)計和開發(fā)的計劃進(jìn)行修訂。管理者代表確定是否列為合格供方。 交付、交付后的服務(wù) 供銷 部按合同規(guī)定或顧客要求進(jìn)行交付。 按國家計量檢定規(guī)程要求，保持監(jiān)視和測量裝置在檢定和測試時有相應(yīng)的環(huán)境條件，并確保在搬運、保養(yǎng)、貯存期間不受損壞， 其計量特性保持良好。 審核計劃 辦公室 負(fù)責(zé)制定“年度內(nèi)部審核計劃”，報管理者代表審批。 審核員在審核完成后，對受審核部門負(fù)責(zé)人做一次口頭報告，提出相應(yīng)的建議。 產(chǎn)品監(jiān)視和測量的依據(jù) a)工藝流程、工藝文件等； b)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（操作規(guī)范）； c)產(chǎn)品檢驗規(guī)程、驗收準(zhǔn)則； d)產(chǎn)品質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)。 對售后出現(xiàn)的不合格品，顧客反饋的質(zhì)量信息由 供銷 部做好記錄，通知 質(zhì)檢部 檢驗人員評審并處置。通過分析顧客滿意程度和過程特性數(shù)據(jù)對照計劃和目標(biāo)評定業(yè)績，識別改進(jìn)的項目； d)采取糾正措施以消除不合格原因，防止其再發(fā)生； e)確定預(yù)防措施，以消除潛在的不合格原因，防止其發(fā)生； f)通過管理評審，評價體系的業(yè)績，提出改進(jìn)的要求。 預(yù)防措施控制程序 針對質(zhì)量活動中發(fā)現(xiàn)的潛在不合格及時找出原因，制定預(yù)防措施，并有效實施，以防止不合格發(fā)生。 文件更改 因采取預(yù)防措施而引起的文件更改，由實施預(yù)防措施的責(zé)任部門提出更改申請，具體按《文件控制程序》進(jìn)行。 糾正措施的制定與實施 采取糾正措施的依據(jù) a)不合格品分析處置報告； b)內(nèi)部或外部質(zhì)量管理體系審核不合格報告； c)顧客反饋的質(zhì)量問題。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 87 辦公室 應(yīng)對質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、過程的持續(xù)改進(jìn)所需的過程進(jìn) 行策劃和管理，改進(jìn)包括日常改進(jìn)、適當(dāng)改進(jìn)、重大改進(jìn)。 對 成品庫中的成品，倉庫保管員接到“不合格品分析處置報告單”后，應(yīng)對不合格品的成品做好不合格品標(biāo)識、隔離，防止誤用。 內(nèi)審組長負(fù)責(zé)對糾正措施的實施情況進(jìn)行跟蹤驗證，做好驗證記錄。 審核的實施 首次會議 a)由審核組長主持； b)到會者進(jìn)行會 議簽到； c)審核組長宣布開會，明確審核目的、范圍、時間、審核的方式、方法。 辦公室 負(fù)責(zé)制定內(nèi)部體系年度審核計劃。 76 監(jiān)視和測量裝置的控制要求 質(zhì)檢部 應(yīng)建立監(jiān)視和測量裝置臺帳，并規(guī)定計量器具的檢定周期，編制周期檢定，校準(zhǔn)計劃，定期或在使用前進(jìn)行檢定。 生產(chǎn)部 設(shè)備管理員負(fù)責(zé)對過程設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可，并負(fù)責(zé) 對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保適宜的設(shè)備保持完好狀態(tài)。 設(shè)計和開發(fā)更 改的控制 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的輸入評審、設(shè)計和開發(fā)評審、驗證、確認(rèn)等所發(fā)生的更改分為一般設(shè)計更改和重大設(shè)計更改。 a)產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品展示； b)通過電話、設(shè)立銷售服務(wù)網(wǎng)點； c)設(shè)置處理顧客反饋信息的兼職部門和人員； d)通過調(diào)查表進(jìn)行顧客滿意調(diào)查。 辦公室 負(fù)責(zé)職能部門工作環(huán)境、辦公設(shè)施、辦公設(shè)備的配備，保證各部門良好的工作環(huán)境。根據(jù)公司的實際情況，總經(jīng)理認(rèn)為有必要時，可隨時進(jìn)行管理評審。 16)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的控制、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正 及預(yù)防 措施的歸口管理； 供銷 部長職責(zé) ： a)負(fù)責(zé)在分管部門貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系 持續(xù) 有效運行； b）負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售 管理工作、顧客滿意的統(tǒng)計分析工作； 53 c)負(fù)責(zé)組織進(jìn)行合同評審，確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，確保履行合同，提供顧客滿意的產(chǎn)品及服務(wù)； d)對因合同評審不當(dāng)、銷售信息傳遞不準(zhǔn)確造成顧客不滿意負(fù)責(zé)； e)負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意的歸口管理； f) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作 ，確保顧客滿意。全體員工需認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻理解，并在日常工作中貫徹并堅持執(zhí)行。 .c 記錄填寫要 求 字跡清晰、工整，不得補(bǔ)記、漏記，不得隨意涂改， 更改時必須由更改人蓋章或簽字。新?lián)Q版文件標(biāo)志 B 版，依 次類推。 文件的使用與控制 .，使用的文件必須是有效版本。 42 負(fù)責(zé)相關(guān)文件的歸檔管理與控制。 質(zhì)量管理體系的文件 (如 體系文件、 顧客檔案、員工的培訓(xùn)紀(jì)錄等 )可以采用書面文件或磁盤、光盤等任何形式進(jìn)行管理控制。 程序：為進(jìn)行某項活動所規(guī)定的途徑。 公司地址：東營市東營區(qū) 開發(fā)區(qū)東八路 75 號 法定代表人： 顏培合 聯(lián)系人： 李英成 電話： 05468155899 傳真： 05468155199 山東泰岱光伏科技 有限公司 TD/FM20xxA 質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 技術(shù)領(lǐng)先，創(chuàng)新永恒，持續(xù)提升，顧客滿意。 山東泰岱光伏科技 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 :TD/SC20xx 版 本 : A 修訂狀態(tài) : 0 受控狀態(tài) : 受 控 受 控 號 : 01 目 次 項目 發(fā)布令 任命書 公司簡介 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 文件審批 總要求 文件要求 文件控制程序 記錄控制程序 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)權(quán)限和溝通 管理評審 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測量裝置的控制 、分析和改進(jìn) 測量、分析和改進(jìn)的策劃 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核控制程序 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)測和 測量 不合格品控制程序 數(shù)據(jù)分析 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施控制程序 預(yù)防措施控制程序 發(fā) 布 令 本《質(zhì)量手冊》是按照 GB/T1900120xx 質(zhì)量管理體系要求 ,結(jié)合我公司生產(chǎn)經(jīng)營、質(zhì)量管理、組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品特點等實際情況編寫。 質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品一次交檢合格率≥ 98%； 顧客滿意度＞ 96%。 質(zhì)量管理八項基本原則： a)以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系的范圍 a) 根據(jù)公司產(chǎn)品特征、顧客要求及相關(guān)法律法規(guī)要求，依據(jù)ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體 系，描述了公司質(zhì)量管理體系的過程及相互關(guān)系、控制方法、驗收準(zhǔn)則、測量分析。 引用文件 GB/T1900120xx idt ISO 9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求 條款。 ，應(yīng)及時撤出無效版本，以防誤用。 45 文件收回與作廢 a) 文件換版原版本作廢收回； b) 文件持有者調(diào)離崗位收回； c) 文件破損嚴(yán)重，影響使用收回。不得遺失。 評審 總經(jīng)理通過管理評審對質(zhì)量方針的適宜性進(jìn)行定期評審（見 ）以確保公司的產(chǎn)品能持續(xù)地滿足顧客和法律法規(guī)的要求。 g)負(fù)責(zé)對顧客進(jìn)行走訪、顧客滿意調(diào)查、市場信息、同行業(yè)信息的收集分析。 評審輸入 a)內(nèi)、外部審核結(jié)果； b)顧客滿意度的測量報告、顧客的投訴、申訴、抱怨等反饋信息； c)過程業(yè)績報告；反映流程合格率、不合格原因分析、產(chǎn)品符合性報告等； d)預(yù)防措施和糾正措施的實施和評價情況報告； e)前期管理評審確定的改進(jìn)措施的實施情況及遺留問題； f)影響質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外部環(huán)境變化及對改進(jìn)的建議； g)市場調(diào)查和市場預(yù)測分析報告。 生產(chǎn)部 各車間工作環(huán)境、工位狀況、工藝流程的執(zhí)行情況，保證生產(chǎn)現(xiàn)場文明、整潔、有序。 通過上述方式向 顧客傳遞產(chǎn)品信息，便于顧客進(jìn)行查詢，了解合同或訂單的處理（包括修改）事宜，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。涉及功能、性能的更改為重大設(shè)計更改，其它為一般設(shè)計更改，應(yīng)履行審批手續(xù)。 質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)按產(chǎn)品工藝文件要求配置監(jiān)視和測量裝置，進(jìn)行過程的監(jiān)視和測量。按照周期檢定、校準(zhǔn)計劃對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行檢定。 管理者代表負(fù)責(zé)組