【正文】 工作落到實(shí)處。保住客戶存量，切實(shí)遏制用戶拆機(jī)的勢(shì)頭，減少用戶拆機(jī)流失。處理四種關(guān)系，演好四員角色 。愛也讓學(xué)生在輕柔飄香的春風(fēng)中沐浴，讓學(xué)生在溫馨舒適的夏日中陶醉，在圓潤皎潔的秋月下起舞，在潔白素凈的冬雪中深思 —— 愛在四季，愛在永恒，愛永遠(yuǎn)陪 伴我們，愛撫平了我們的傷痕。一 第 2 頁 共 11 頁 路有你，我們歡歌笑語，我們奮發(fā)圖強(qiáng)，我們夢(mèng)想成真 …… 仁者愛人。信心是做好每一項(xiàng)工作的前提，有了信心才能做到在工作中時(shí)時(shí)刻刻充滿激情，激情可以感染團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人，而 且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護(hù)工作及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)的完成，在此基礎(chǔ)上積極探索營維合一的公眾客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作目標(biāo) 。另一方面，要持續(xù)深化固話 “ 家 ”文化的內(nèi)涵，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣，提升產(chǎn)品的價(jià)值。 提升三種能力。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營，單打獨(dú)斗逐步向開放、合作、共 贏模式轉(zhuǎn)變。四是加強(qiáng)對(duì)公話終端通話費(fèi)情況的分析，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費(fèi)的高端用戶。加快客戶資料收集、整理、完善，進(jìn)一步細(xì)分客戶 。在目前激烈的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境下，以勞動(dòng)競(jìng)賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補(bǔ)充，突出對(duì)代辦渠道和 “ 員工渠道 ” 的針對(duì)性、有效性培訓(xùn)。 二是營業(yè)渠道要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn)，提高營業(yè)人員的 “ 四力 ” （即主動(dòng)營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力），加強(qiáng)營業(yè)營收款及時(shí)存行上劃的管控，確保資金安全，在營業(yè)廳忙時(shí)抽調(diào)一切可利用的力量（社區(qū)經(jīng)理、支局長）到營業(yè)前臺(tái)實(shí)行機(jī)會(huì)營銷 。 以業(yè)務(wù)收入同比正增長為目標(biāo)，增強(qiáng)信心，制訂詳細(xì)工作計(jì)劃，落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí) 。 做好公話市場(chǎng)規(guī)范管理工作。 處理好 “ 四種關(guān)系 ” 。二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變。要重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持 。實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，提升三種能力 。愛讓我們看到了希望和信心，讓我們看到了幸福和快樂。教師是陽光下最燦爛的風(fēng)景，是人類靈魂重鑄的工程師，是強(qiáng)將精英的 領(lǐng)頭人。 二、思想?yún)R報(bào)專題落實(shí)二個(gè)責(zé)任，做好兩類市場(chǎng)。 保住收入存量，要采用針對(duì)性強(qiáng)的營銷辦法，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù)，達(dá)到保住收入和提高收入的目的。一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。 演好 “ 四員 ” 角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭(zhēng)當(dāng)好管理者的服務(wù)員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。五是加強(qiáng) “ 靈通 200” 業(yè)務(wù)的促銷工作，主要目標(biāo)是小靈通信號(hào)覆蓋區(qū)域的駐地部隊(duì)、工地、工礦企業(yè)及娛樂場(chǎng)所等用戶群，挖掘放號(hào)及卡類消費(fèi)潛力。加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)員工營銷議價(jià)能力，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧 。 四是要提高執(zhí)行力。抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用，指導(dǎo)、培訓(xùn)、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干（核心）隊(duì)伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日