華強物業(yè)20xx年品質(zhì)工作總結(jié)及20xx年工作計劃書(留存版)
【正文】 管理工作，提升分公司軟性服務(wù)水平， 本部門一直在思考如何在我們?nèi)粘榭蛻舴?wù)過程中去“尋找差異性、服務(wù)特色、服務(wù) 亮 點展示”，在做好基礎(chǔ)性服務(wù)之外，力求給我們的客戶帶來一些受尊重、受推崇、認同、認可的服務(wù)感知。 （ 4）規(guī)避服務(wù)中心管理風險， 避免后期管理壓力，及時對專項問題有效溝通 ○ 1 因前期工作問題，在一期 、 交付時交付區(qū)域內(nèi)的 VI 標識系統(tǒng)還未建立，在下半年 10 月份對一期公 共部位 VI 標識進行 專項 梳理，形成設(shè)計稿與地產(chǎn)公司設(shè)計部及時對接，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)目前此項工作已作為地產(chǎn)公司的硬件提升項工作； ○ 2 10 月份對一期地下停車場 VI 導視系統(tǒng)工作、二期地下停車場 VI 導視系統(tǒng)工作與地產(chǎn)設(shè)計部及時對接，對后期物業(yè)管理便捷、業(yè)主出行方便提出了合理化建議； ○ 3 重視 一期已交付區(qū)域與即將交付區(qū)域公共部位的問題跟蹤處理，在 11月份下旬，由本部門組織分公司各部門、服務(wù)中心對一期所有公共部位進行全面查驗，并 將查驗問題及時發(fā)地產(chǎn)公司要求其整改 完善，此為服務(wù)中心在后期管理中因公共維修責任規(guī)避了風險。 （ 2）工作存在的問題 13年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是， 一期集中入伙次數(shù)多 ，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。 （ 3） 下半年 重點加強了對服務(wù)中心的品質(zhì)檢查頻次和質(zhì)量，目的在于促進服務(wù)中心 標準化推進及專業(yè)化提升 20xx年上半年因體系文件處于建立初期，故日常的品質(zhì)督導檢查無標準可依、無水可源，在下半年 9月份體系文件完善后，分公司品質(zhì)部逐漸將品質(zhì)督導檢查工作列入正
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