【正文】 格監(jiān)管，全面提升中國電信企業(yè)形象。在去年底的用戶滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度為分、公眾客戶滿意度為分，在月份全市消費(fèi)者委員會(huì)組織對全市多家經(jīng)營企業(yè)調(diào)查中，再次被評為 “ 消費(fèi)者滿意單位 ” ；在今年月日舉行的全市人大評議會(huì)議上，全市名人大代表對家單位進(jìn)行投票測評，我公司獲滿意票票，基本滿意票票，不滿意票票，排名第，被評為滿意單位。分公司不斷強(qiáng)化 “ 用戶至上，用心服務(wù) ” 的理念，把服務(wù)工作作為企業(yè)的形象 工程、生命工程、效益工程來抓，結(jié)合人大評議，大力推行營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升 第 2 頁 共 6 頁 工程和 “ 一笑兩統(tǒng)三聲 ” 服務(wù)，并鄭重向用戶公開承諾十項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)強(qiáng)化號的主動(dòng)營銷、業(yè)務(wù)受理、障礙受理、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督五項(xiàng)職能，提升號品牌形象。 ⒋ 精確管理，改善服務(wù)。 我相信，有省通信管理局、省公司和市糾風(fēng)辦的正確領(lǐng)導(dǎo)，只要我們共同努力、扎實(shí)工作，ｘｘ電信一定能在民主評議行風(fēng)工作中，取得好 的成績。對農(nóng)村小靈通基站停電的問題，我們將采取有力措施，從根本上解決，對收取月租費(fèi)、提供話費(fèi)詳單等現(xiàn)在不能解決的問題，要通過多種渠道，采取多種方式，向廣大用戶做好宣傳解釋工作。專題召開啟動(dòng)大會(huì)，工作專班建立了定期碰頭、每月講評、每季收集用戶意見等工作制度，堅(jiān)持了大客戶走訪制度，普遍走訪人大代表和政協(xié)委員，并逐一征求了意見。努力達(dá)到以下目標(biāo)：一是把向用戶的十項(xiàng)服務(wù)承諾全面落實(shí)到位；二是深入挖掘ｘｘ電信經(jīng)營管理和通信服務(wù)中存在的