【正文】 投標人：（蓋章） 法定代表人或其授權(quán)委托人（簽名或蓋章）： 第 4 頁 共 10 頁 日期：年月日篇四：服務(wù)質(zhì)量承諾響應(yīng)函 供貨、服務(wù)質(zhì)量承諾 響應(yīng)函 致。正是由于本公司充分認識到服務(wù)對于用戶的重要性，因此，本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴格的服務(wù)機構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精良、知識面寬的服務(wù)專家隊伍。 （ 2）響應(yīng)時間： 724 小時 響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級有不同的響應(yīng)速度，本項目中我們將故障分成三種類型，故障類型定義和描述： 重大故障。 特別對系統(tǒng)運行出現(xiàn)的問題，服務(wù)規(guī)范如下： 問題類型定義和描述： 。 在項目建設(shè)及維護周期，本公司承諾不利擅自單方面更換項目經(jīng)理。乙方全力配合甲方更換系統(tǒng)。對于負責日后運行維護的管理人員進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓，培訓采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓方式。遠程接入支持服務(wù)，通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，過程對用戶問題進行檢查、診斷和分析。 為保證設(shè)備應(yīng)用效果，我方在完成合同規(guī)定培訓后，應(yīng)最終用戶的要求，按一定規(guī)模組織對新員工的進行使用培訓（由用戶提供培訓場地和設(shè)備，我方提供師資和應(yīng)用教材）；對用戶單位的各級領(lǐng)導，除上述培訓外，還將應(yīng)其要求派技術(shù)專家提供單獨的、點對點的培訓和服務(wù)。 我公司同意并配合貴公司對本項目工程款項的監(jiān)管。公共秩序和公共衛(wèi)生的維護、公用設(shè)施損壞賠償和治安責任。 裝修垃圾在規(guī)定清運時間袋裝運到指定地點或由裝修隊負責袋裝運出小區(qū)，并保證樓梯間的清潔衛(wèi)生。 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 我方承諾，我方如果中標，在雙方簽訂合同后四十五個工作日內(nèi)提供標的設(shè)備，并按我公司售后服務(wù)承諾函或標書要求提供售后服務(wù)。第一章基本服務(wù)承諾 1造成系統(tǒng)崩潰和系統(tǒng)不能正常運行。緊急需求：政府及衛(wèi)生主管部門規(guī)定的新要求或程序中的致命 bug 導致全部或 部分用戶癱瘓。根據(jù)需求方所提供的硬件及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍，以及買方的需求，我公司提供全面、有效、及時的技術(shù)支持和服務(wù)。更換現(xiàn)有系統(tǒng)中的第三方軟件：甲方提出更換第三方軟件需求后，按使用年限付款： 2 年內(nèi)付合同規(guī)定 5 年合計金額的 80%； 3 年以上付合同規(guī)定 5 年的全部金額。 系統(tǒng)管理員培訓。2 上線運行現(xiàn)場支持 （ 1）支持方式 電話熱線、