【正文】 投標(biāo)人：（蓋章） 法定代表人或其授權(quán)委托人（簽名或蓋章）： 第 4 頁 共 10 頁 日期：年月日篇四：服務(wù)質(zhì)量承諾響應(yīng)函 供貨、服務(wù)質(zhì)量承諾 響應(yīng)函 致。正是由于本公司充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)對于用戶的重要性，因此，本公司在國內(nèi)有體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良、知識(shí)面寬的服務(wù)專家隊(duì)伍。 （ 2）響應(yīng)時(shí)間： 724 小時(shí) 響應(yīng)速度：根據(jù)故障的不同等級(jí)有不同的響應(yīng)速度，本項(xiàng)目中我們將故障分成三種類型，故障類型定義和描述： 重大故障。 特別對系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的問題，服務(wù)規(guī)范如下： 問題類型定義和描述： 。 在項(xiàng)目建設(shè)及維護(hù)周期，本公司承諾不利擅自單方面更換項(xiàng)目經(jīng)理。乙方全力配合甲方更換系統(tǒng)。對于負(fù)責(zé)日后運(yùn)行維護(hù)的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運(yùn)維的講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓(xùn)方式。遠(yuǎn)程接入支持服務(wù)，通過技術(shù)支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，過程對用戶問題進(jìn)行檢查、診斷和分析。 為保證設(shè)備應(yīng)用效果，我方在完成合同規(guī)定培訓(xùn)后，應(yīng)最終用戶的要求，按一定規(guī)模組織對新員工的進(jìn)行使用培訓(xùn)（由用戶提供培訓(xùn)場地和設(shè)備，我方提供師資和應(yīng)用教材）；對用戶單位的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，除上述培訓(xùn)外，還將應(yīng)其要求派技術(shù)專家提供單獨(dú)的、點(diǎn)對點(diǎn)的培訓(xùn)和服務(wù)。 我公司同意并配合貴公司對本項(xiàng)目工程款項(xiàng)的監(jiān)管。公共秩序和公共衛(wèi)生的維護(hù)、公用設(shè)施損壞賠償和治安責(zé)任。 裝修垃圾在規(guī)定清運(yùn)時(shí)間袋裝運(yùn)到指定地點(diǎn)或由裝修隊(duì)負(fù)責(zé)袋裝運(yùn)出小區(qū)，并保證樓梯間的清潔衛(wèi)生。 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 我方承諾，我方如果中標(biāo)，在雙方簽訂合同后四十五個(gè)工作日內(nèi)提供標(biāo)的設(shè)備，并按我公司售后服務(wù)承諾函或標(biāo)書要求提供售后服務(wù)。第一章基本服務(wù)承諾 1造成系統(tǒng)崩潰和系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。緊急需求：政府及衛(wèi)生主管部門規(guī)定的新要求或程序中的致命 bug 導(dǎo)致全部或 部分用戶癱瘓。根據(jù)需求方所提供的硬件及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍，以及買方的需求，我公司提供全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。更換現(xiàn)有系統(tǒng)中的第三方軟件：甲方提出更換第三方軟件需求后，按使用年限付款： 2 年內(nèi)付合同規(guī)定 5 年合計(jì)金額的 80%； 3 年以上付合同規(guī)定 5 年的全部金額。 系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。2 上線運(yùn)行現(xiàn)場支持 （ 1）支持方式 電話熱線、