【正文】 客人就會認為這是把 “ 花錢買享受 ” 變成了 “ 花錢買氣受 ” 所以服務人員 不應該批評客人，說客人 “ 不對 ” 。在室內(nèi)外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時 重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。 (四 )提升客房 一次性用品的檔次 偶然間去客房看見了一塊香皂，一盒火柴，這些都是酒店客房所用的一次性用品。廁所設置的不規(guī)范，或者說沒指示牌這問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來。而隨著我國對環(huán)保工作的 ?厥櫻 ?嘍街捶 ?Χ 鵲募喲螅 ?緇嶧肪騁饈兜奶岣擼 ?褐誆斡牖繁 9ぷ韉娜惹橐蒼嚼叢礁 擼 ?肪潮 。 ” 只有真誠的服務，才會換來客人 的微笑?；ヂ?lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先于市場。 它讓酒店看到很多新的機會。一切都那么順利。每天早上七點半我就會在酒店大門的保安處，看著員工上班的儀容儀表。 整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面對著同樣的事物，做著同樣 的事情，真的感覺到好無聊，好辛苦。 酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個人都有自己的思想和個性，要想和他們搞好關系好就需要許多的技巧。 走出校門融入社會的大舞臺，我們才真正體驗到自身知識的欠缺，能力的有限。一分付出，一分收獲，有付出，就一定會有收獲。服 務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質(zhì)量就越好 。生活是份責任，有苦有樂。頭四天，并沒有正式上崗，而是先熟悉酒店的情況，以便更好的開展接下來的工作。生活是很艱辛的，每一分所得都要雙倍的付出，除了能力、吃苦耐勞還需要機遇，更加知道了父母的不容易。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平。臺州開元酒店就座落在臺州經(jīng)濟新開發(fā)區(qū)，這里四周高樓，別墅林立，廠房星羅棋布，道路四通八達。客房新加了 17 寸液晶電腦，那么什么時候預訂也換電腦呢 ? (七 )大廳客用廁所問題 廁所問題歷來都不是等閑小事。酒店員工服務中微笑服務是必須的，員工漂亮的微笑會為給客人增加對酒店的好感，增加對食品的興趣。預訂中心員工英語口語水平一流，能處理各種事件，能正確的運用推銷技巧推銷房間，這些都是專業(yè)素養(yǎng)高的體現(xiàn)。 (二 )始終如一堅持 客人永遠是對的 的方針 客人是酒店業(yè)的靈魂，沒客人那么酒店就不會存在了。會議的預定主要探清客人的意圖，人數(shù)，以及他們所要的價位。1997 年，獲西班牙世界商貿(mào)企業(yè)最佳形象獎。下面小編為大家搜集整理的大學生酒店實習報告，希望大家喜歡 ! 篇一 就讀于山西財經(jīng)大學的我在學習了 3 年多的理論知識后，終于有踏上社會進行實習的機會了。購物中心 為您提供日用百貨，工藝品，絲織品，食品煙酒等。針對新的商務散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務客房，讓他們感受房間，讓他們有深臨其境的感覺。這次裝修主要是把以往的普通標間， 10 層以下的商務間做了大規(guī)模的整改，裝修以后大幅度增加了商務大床間，這就意味著山西大酒店又向商務客人發(fā)出了信號，沒有最好，只有更好。不記個人得失，為酒店謀利益為目標。 (二 )酒店應該成立自己的票務中心 山西大酒店是以商務酒店為目標的，所謂商務客人也就是從事商業(yè)活動叫多的客人，這種客人可能長住酒店但也可能住一天就走，長住的也有可能中途哪一天會出差幾天，這也就涉及到了票務問題，成立票務中心可以減少預訂部員工煩瑣的算錢，記帳工作，還可以體現(xiàn)商務酒店的特色。 (六 )辦 公電腦陳舊 員工用的電腦特別是總臺接待，預訂中心的電腦用的頻率特別高。 臺州開元大酒店在開元旅業(yè)集團的間接領導下，本著以服務為基礎，以人本為宗旨，以品牌為核心，以連鎖為模式，以市場為先導，以學習為動力，以綠色為形象，以文化為風骨的經(jīng)營觀念，依托集 團公司的綜合管理和投資平臺，以飯店業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，塑造強勢品牌，實施連鎖化經(jīng)營，積極發(fā)展房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，形成具有競爭力的房地產(chǎn)業(yè)特色，導入導入和孵化相關產(chǎn)業(yè)，強化產(chǎn)業(yè)結合優(yōu)勢構建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展體系，力爭在未來 5 年內(nèi)，構建高效運行的綜合管理和投融資平臺，擁有 15 家以上的飯店的國內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長性的房地產(chǎn)公司，形成總銷售收入超過 20 億的全國性企業(yè)集團。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。 酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。為今后的理論學習進一步打下堅實礎。從而讓我知道了 xx 賓館的大體樓房構造以及它們的用途：客房部有各種不同類型的房間：單人間，雙人間，標準間，套房，總統(tǒng)套房等 。這不免讓我覺得酒店的領導人員并沒有以身作則，起到很好的帶頭作用。酒店的服務質(zhì)量是酒店日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務質(zhì)量觀念。 我的老板在走之前也給了我一些指 點，他說： “ 一個人在他的學生時代最重要的是學習知識，增長見識，鍛煉能力，尤其在大學學習時候，選用寒假期間參于社會實踐活動是一個很好的鍛煉機會，賺錢不是主要的，作為學生，能賺多少錢，等你畢業(yè)了有的是賺錢的機會，然后他給我說了他讀書時的事，他說他讀書的時候，也是求知欲非常強烈，想方設法地想多學點本領，放假的時候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的，就為了增長見識 ” 。我相信經(jīng)過社會實踐的磨練，我會漸漸變得更加成熟、更加自信，校園里到處洋溢著蓬勃向上的良好氛圍。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程 中，我們應勤于動手，不斷琢磨，不斷學習，不斷積累，不懂的地方要多問，請教師傅，多和同事們溝通，共同協(xié)作。大家都知道社會上的人際交往是非常復雜的。但在以后的工作中發(fā)現(xiàn)，讓他們改掉一些不好的工作習慣真的很難。不要期望太高，要一步一步的去完成，我們要有一顆平常心，樂觀的去面對社會里遇到的不如意和挫折，正確的估價自己，給自己一個正確的定位。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能?？腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。 雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，