【正文】 如：上門(mén)走訪、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。對(duì)于外包方的管理形成 “ 嚴(yán)、細(xì)、實(shí) ” 的工作作風(fēng)。 加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 . (三 )搞好客服前臺(tái)服務(wù)。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。工作中客觀公正，實(shí)事求是 。 個(gè)人的工作計(jì)劃 (五 ) xx 物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán) “ 服務(wù)育人 ” 的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿(mǎn)完成了下半年工作任務(wù)。 (六 )有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干 部、員工的培訓(xùn) 我們已經(jīng)做了 5 級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。大型工程我們暫時(shí)還沒(méi)有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。 (3)花卉租擺和買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)。 而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項(xiàng)目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。 因此，作為業(yè)主的 “ 貼心管家 ” ，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。 五、其它事項(xiàng) xx士多 招商登記等工作配合。 加強(qiáng)第四、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。 個(gè)人的工作計(jì)劃 (三 ) 作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。 規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的 禮貌待客、熱情服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)反饋信息，及時(shí)做出反映。 注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。 現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。 (六 )建立客戶(hù)檔案。今后 xx 區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取 “xx 小區(qū) ” 的模式。 做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作 (如：綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等 )，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。 督促做好各種費(fèi)用的追收。 這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。 (四 )積極推動(dòng) “ 撥改付 ” “ 撥改付 ” 工作對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來(lái)看，物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。物業(yè)管理公司隊(duì)伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。另一個(gè)是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī)，提供有償飲水。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團(tuán)爭(zhēng)光。 做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位，熱愛(ài)本職 工作，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。 四、 xx 項(xiàng)目 督促整理好第 1215 幢 (共 36 戶(hù)，已收樓 32 戶(hù) )房屋檔案資料。 督促管理處及時(shí)做好 2629 幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝 。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 2. 服務(wù)及信息傳遞。 爭(zhēng)取創(chuàng)建 “ 花園式單位 ” ，做好相關(guān)工作。