【正文】 表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話 的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì) 。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決 ?從我個(gè)人的角度來考慮，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，從小節(jié)做起，多角度的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。我們只有不斷的訓(xùn)練自己，告戒自己講話如何得體，表達(dá)如何肯切，面對(duì)別人 時(shí)就能說服對(duì)方，取得對(duì)方的好感和理解。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在日常工作中 “ 溝通 ” 就顯得尤為重要。不要以自我為中心，動(dòng)不動(dòng)就說 “ 你錯(cuò)了 ” ，事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的，因此說別人 “ 你錯(cuò)了 ” 的時(shí)候，很可能自己也不一定是百分百正確。所以有效的溝通很重要。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛， “ 真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過 ” ，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是 “ 發(fā)明 ” ，是對(duì)方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。聽了老師的講課。而當(dāng)你這樣說：領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于什么 ?? 明天上午開個(gè)會(huì)怎么樣 ?或者明天下午、后天上午也行，此時(shí)，往往就可以得到肯定的答復(fù)了。然而，溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。溝通是一門學(xué)問，是人跟人的相處。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里，溝通顯得更加重要。例如我們?cè)谌粘４螂娫?，這是最普通的事情，如何提高有效性呢 ?在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過電話來完成的，所以電話溝通非常重要。談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。同時(shí)，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。想想工作中有么，曾經(jīng)有過吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。 ” 這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來的。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問題的看法，才具備了真 正有效溝通的意義。 掌握說話的技巧，德魯克說： “ 一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和 表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備：一是話前的 準(zhǔn)備。 經(jīng)過詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書，受益非淺，我認(rèn)為：無論是領(lǐng)導(dǎo)、 還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。溝通最好的行為是積極的態(tài)度，而最重要的就是積極的講話，直截了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法和見議，敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和對(duì)問題的看法。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。溝通也有溝通的技巧，關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思，傳遞需要的信息，解決問題才能稱的上有效溝通。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。 。溝通的基 本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失。 最后是需要多聽取別人的正確意見，同事之間多交流，討論問題遇到意見不一致的時(shí)候，不要情緒化。通過看這本書，我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性 !通過