【正文】 單的事不簡單 ” 。在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼 。 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 150 份，整改通知單 115 份 。 完成目標(biāo) II 可以通過以下途徑： 1，在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。 而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位： 客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或 800咨詢熱線。尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)，物業(yè)客服。 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能 。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。 管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。 (根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙 )6)定期的上門走訪。 加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪 1~3 次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 理論是行動的先導(dǎo)。細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至 被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成 長了不少 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。 。對于我這個剛剛步入社會，工作不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。根據(jù)實(shí)際狀況，我們在還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。 三、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)信息告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。 和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感 動服務(wù)工作