【正文】 時與客戶和生產(chǎn)部門溝通，對出 現(xiàn)的意外情況要及時處理，如上報、與客戶協(xié)商拖期、協(xié)調(diào)有關部門采取補救措施等。 （四）輔料 由于我們的輔料開發(fā)有一定局限性，因此安排輔料時一定要盡可能廣。 三、備樣 一般來說，報完價后，如客戶覺得價格接近或者是可以接受，會要求 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 25 頁 安排備樣（原則上先談價格，后打樣；對新客戶原則上不備樣，備樣要收樣品費）。在跟辦的同時，訂單也來了，所以跟單的各種步驟也是同時做的。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 25 頁 很嚴重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。 下單時，我們要注意在各方面存在的問題。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。 一、工藝單 1 先對工藝單進行文字處理，翻譯成中文。對于 HTP 訂單，大貨下來后，再安排做大貨產(chǎn)前樣，待產(chǎn)前樣確認后，進行大貨生產(chǎn)。對于 HTP 的訂單，輔料多而且雜，要特別注意染色問題，如梭織布，人字帶等；還有一些輔料雖然好找，但達不到輔料廠的起訂量，工廠不愿意做，本著客戶一般確認銷售樣上的輔料的作風，因此，應 在打樣時，就考慮找一些好做、好找的輔料，減少大貨生產(chǎn)不必要的麻煩。對于客戶確認遲緩或者提供一些資料不及時，除了溝通之外，還應有書面形式傳真于客戶或者把生產(chǎn)進度情況告訴客戶，并提醒有可能影響交期，同時，要排查生產(chǎn)環(huán)節(jié)中還可能存在的問題，要及時 匯總情況，尤其是輔料。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。 于是它不只是對傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時更是對傳統(tǒng)“官本位” 組織作風的一種超越。 —— 我們的結(jié)論是 ：跟單員工作是一項很鍛煉人的工作。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。），把客戶各項要求清楚地標明在辦單上 3)布產(chǎn)： ，認真做到跟進每工序的進度并記錄生產(chǎn)過程中碰到的每個問題、需注意的事項、每種物料的用量及各工序生產(chǎn)工時以作成本核算的基本資料。 跟單除了專業(yè)技術之外，還有的就是要注意和工廠的關系處理，這是一個很重要的關鍵 跟單的步驟包括：產(chǎn)前樣的確認，船樣的確認，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進，等等，總之包括生產(chǎn)的全過程。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業(yè)務部，以便及時確認。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 23 頁 共 25 頁 3 發(fā)面輔料：開單發(fā)面輔料（ CMT 單不用發(fā)面料） 4 做產(chǎn)前辦：用大貨面輔料（如沒有物料可暫代，但需標示清楚）做正確產(chǎn)前辦，追辦并批復（包括工藝、尺寸、輔料、款式等，總之是大貨前樣）。如有問題必須查明原因并及 時相應解決。 ⒉ 如工廠前期未打過樣品，須安排其速打出投產(chǎn)前樣確認，并將檢驗結(jié)果書面通知工廠負責人和工廠技術科。 —— 奇怪嗎？不奇怪。 （ 6） 跟單員工作的管理性：如果你想學管理，最好的就是從跟單員開始。 奇怪嗎？不奇怪 。 d)要注意客戶的變更，如面料顏色、合同數(shù)量，如出現(xiàn)變更，要在第一時間內(nèi)通知生產(chǎn)部門，減少不必要的損失。外協(xié) 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 9 頁 共 25 頁 員要對以前及以后外加工的英繡花價 格等資料進行匯總，便于以后出現(xiàn)同類加工業(yè)務時方便查詢。所有這一切 ,都必須詳細準確的寫到核價資料或者是工藝單里 ,以便以后備查 . 5 報價時如對某些輔料及英繡花價格不明確的，報價時要注明所列輔料及英繡花的價格，如百家好事訂單經(jīng)常會指定輔料廠，而唯嘉、歐美訂單牽扯到面料檢測及成衣檢測（客戶指定輔料，跟單員一定要注意，如果跟單員沒明確標注，跟 單員要負主要責任；所有擔當學會看核價單上的資料，一定要看清楚，把經(jīng)手的資料要做到心中有數(shù)；有特殊要求的，一定要告訴核價員）?！哆@個很重要，因為這個關系到你公司的利潤，應該在基價的基礎上多報三成》 5 跟單：當做出的辦后有人下訂單－根據(jù)訂單訂各種布料輔料－跟進各種物料的進度－與車間協(xié)調(diào)好生產(chǎn)進度－出貨（這里的跟辦和跟單并不是十分分開的，而是有聯(lián)系的。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。 二．跟單員在收到訂單后要做的工作： 首先談接單的方法 1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。 要分清此單是加工單還是 OP 單。 四． 如何溝通好使跟單工作做得更好 同本廠內(nèi)的各部門溝通： 面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負責的同時也要對客戶負責。 2 參照和對照往年的工藝單進行核對（主要指老客戶），研究是否有新的變化或者是有不對的地方，著重看一下有無特殊要求，工藝單指 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 25 頁 示不明的地方要及時和客戶溝通，如客戶有不明白的地方可按照訂單常規(guī)操作要 求處理。 HTP 訂單不要求打英繡花樣。輔料總體要求為價格低及質(zhì)量好，因此廣泛匯總各輔料廠資料是非常必需的，以后再遇到此類輔料時能有據(jù)可查。 品管主管要會同品管員一起在大貨交貨前對產(chǎn)品進行檢驗，并出具驗貨報告單（對于發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改建議和防范措施）；客戶來我司驗貨時，品管主管或品管員要陪同客戶一起驗貨，并做好記錄。 G． 有些時候，跟單員是業(yè)務經(jīng)理的助理；有些時候 ，跟單員是業(yè)務部 門所有業(yè)務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟 單員是客戶的助理。是的，可以不必夸張的說：自從有了跟單員這個崗位，中國企業(yè)的管理似乎也上了一個新的臺階 一個企業(yè)之存在，一個企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為 主線條的，作為訂單的跟進者，跟單員的工作跨越了一個企業(yè)運作體系的每一個環(huán)節(jié)！ 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁 共 25 頁 站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權(quán)力”卻大著呢！ —— 問題的關鍵只在于，你是否能把它用好。我們可以這樣對世人講：“要做老板，先做業(yè)務員；要做總經(jīng)理，先做跟單員。如有溢余則要告知工廠大貨結(jié)束后退還我司，并督促其節(jié)約使用，杜絕浪費現(xiàn)象。 4）看辦：樣辦完成后，可請本廠設計師一起看辦（這個對于初入門的跟單員相當重要，可以從中學到一些技術上的東西），看看這辦是否已做到如你從客戶那了解到的他所要的樣辦。如裁數(shù)多了或少了，物料補訂和補發(fā)，對 FOB 單數(shù)量的正常接受范圍外的：要不要多的數(shù)量、接不接受少了數(shù)量，三期的質(zhì)量問題如何解決如何監(jiān)督，貨期晚了如何解決等等。 ⒋ 跟單員言行、態(tài)度均代