【正文】 2 一、關(guān)于員工的培訓(xùn) 企業(yè)之間的競爭主要表現(xiàn)在人才的競爭，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能激烈的市場中立于不敗之地。對于公司中高層管理者而言，培訓(xùn)更是必不可少的，因?yàn)楦邔庸芾碚邠?dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的重任。當(dāng)客戶來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問候： “ 您好，請問您找哪位 ?” 、 “ 有預(yù)約嗎 ?” 等，耐心傾聽客戶的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人 在忙或者不在，可以請其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒有管。也可以在地方門戶網(wǎng)站，如汝州信息港和汝州在線等到網(wǎng)站，因?yàn)楝F(xiàn)有有很多年輕人更青睞于這種招聘方式。 部門職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖：部門職責(zé)由行政總監(jiān)做出限期，各部門經(jīng)理修訂完成 。廢止不適用的制度 。對服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì) (發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表揚(yáng) )。前臺接待人員是公司的 “ 形象代言人 ” ，或稱公司的 “ 門面 ” 、 “ 臉面 ” 。我始終認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該是長期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。 七、周例會召開時(shí)間建議為周一或周末，參會人員確定在中層管理者及以上，生產(chǎn)系統(tǒng)可根據(jù)需要確定參會人員，后勤管理 部門不必全員參加 。 其次，對于企業(yè)文化方面我想說些個(gè)人看法及改進(jìn)措施， 一、新人入職進(jìn)行為期一天的企業(yè)文化等相關(guān)培訓(xùn)，并設(shè)定相關(guān)試題進(jìn)行考核評分，列入試用期員工考核項(xiàng)目。 一，企業(yè)文化、管理制度，工作流程是什么，其制定的目的、意義何在 ?如何去執(zhí)行公司制度，工作流程 ?我想目前公司的大多數(shù)員工會持消極負(fù)面的心態(tài)來看待，于是陽奉陰違，相互推諉，唯領(lǐng)導(dǎo)命是從，工作拖沓甚至不做，優(yōu)秀員工敢怒不敢言，于是有了諸如此類 “ 工作做得好與不好一個(gè)樣 ”“ 做多了反而錯(cuò)誤更多 ”“ 欺下瞞上 ” 等怨言。 四、開通總經(jīng)理信箱或其他綠色投訴通道，員工可以匿名方式給公司提意見或建議，杜絕在公共場合抱怨或以不良方式發(fā)泄個(gè)人情緒，負(fù)面信息等。而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個(gè)，一是高薪外聘，另一是挖掘內(nèi)部員工的潛力，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。其管理思想如不能與公司管理意圖保持高度一致，其知識結(jié)構(gòu)如不能應(yīng)付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，后果將不堪設(shè)想 !所以誠懇建議：公司應(yīng)該把提升管理層綜合素質(zhì)當(dāng)做首要培訓(xùn)任務(wù)來抓。 ⑵ 、注重服務(wù)人員的培訓(xùn)。 勞動(dòng)市場渠道： 不要僅限于汝州市勞動(dòng)市場，因?yàn)樗敲?2 個(gè)月招聘一次，而且知名度不高，前來應(yīng)聘的人也不多，招聘質(zhì)量也不高，建議針對特殊人才到周邊勞動(dòng)市場，比如洛陽人才市場和平頂山人才市場每周二次。各崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖由行政人事部設(shè)定限期，各崗位人員自行起草，各部門負(fù)責(zé)人