【正文】 2 一、關(guān)于員工的培訓(xùn) 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。對(duì)于公司中高層管理者而言，培訓(xùn)更是必不可少的，因?yàn)楦邔庸芾碚邠?dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的重任。當(dāng)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問(wèn)候： “ 您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位 ?” 、 “ 有預(yù)約嗎 ?” 等，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人 在忙或者不在，可以請(qǐng)其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶(hù)入座倒水，不要將客戶(hù)扔在那里沒(méi)有管。也可以在地方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，如汝州信息港和汝州在線(xiàn)等到網(wǎng)站，因?yàn)楝F(xiàn)有有很多年輕人更青睞于這種招聘方式。 部門(mén)職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程圖：部門(mén)職責(zé)由行政總監(jiān)做出限期，各部門(mén)經(jīng)理修訂完成 。廢止不適用的制度 。對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì) (發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng) )。前臺(tái)接待人員是公司的 “ 形象代言人 ” ，或稱(chēng)公司的 “ 門(mén)面 ” 、 “ 臉面 ” 。我始終認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。 七、周例會(huì)召開(kāi)時(shí)間建議為周一或周末，參會(huì)人員確定在中層管理者及以上，生產(chǎn)系統(tǒng)可根據(jù)需要確定參會(huì)人員，后勤管理 部門(mén)不必全員參加 。 其次，對(duì)于企業(yè)文化方面我想說(shuō)些個(gè)人看法及改進(jìn)措施， 一、新人入職進(jìn)行為期一天的企業(yè)文化等相關(guān)培訓(xùn)，并設(shè)定相關(guān)試題進(jìn)行考核評(píng)分，列入試用期員工考核項(xiàng)目。 一，企業(yè)文化、管理制度，工作流程是什么，其制定的目的、意義何在 ?如何去執(zhí)行公司制度，工作流程 ?我想目前公司的大多數(shù)員工會(huì)持消極負(fù)面的心態(tài)來(lái)看待，于是陽(yáng)奉陰違，相互推諉，唯領(lǐng)導(dǎo)命是從，工作拖沓甚至不做，優(yōu)秀員工敢怒不敢言，于是有了諸如此類(lèi) “ 工作做得好與不好一個(gè)樣 ”“ 做多了反而錯(cuò)誤更多 ”“ 欺下瞞上 ” 等怨言。 四、開(kāi)通總經(jīng)理信箱或其他綠色投訴通道，員工可以匿名方式給公司提意見(jiàn)或建議，杜絕在公共場(chǎng)合抱怨或以不良方式發(fā)泄個(gè)人情緒，負(fù)面信息等。而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個(gè)，一是高薪外聘，另一是挖掘內(nèi)部員工的潛力，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。其管理思想如不能與公司管理意圖保持高度一致，其知識(shí)結(jié)構(gòu)如不能應(yīng)付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，后果將不堪設(shè)想 !所以誠(chéng)懇建議：公司應(yīng)該把提升管理層綜合素質(zhì)當(dāng)做首要培訓(xùn)任務(wù)來(lái)抓。 ⑵ 、注重服務(wù)人員的培訓(xùn)。 勞動(dòng)市場(chǎng)渠道： 不要僅限于汝州市勞動(dòng)市場(chǎng)，因?yàn)樗敲?2 個(gè)月招聘一次，而且知名度不高，前來(lái)應(yīng)聘的人也不多，招聘質(zhì)量也不高，建議針對(duì)特殊人才到周邊勞動(dòng)市場(chǎng)，比如洛陽(yáng)人才市場(chǎng)和平頂山人才市場(chǎng)每周二次。各崗位職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程圖由行政人事部設(shè)定限期，各崗位人員自行起草，各部門(mén)負(fù)責(zé)人