【正文】 持質(zhì)量手冊的適宜性及配合控制的需要，以利于日后的管理。 2． 范圍：上述三大汽車業(yè)或其他客戶特定要求均屬之。 4． 3 質(zhì)檢部針對客戶報(bào)怨案件，依 [糾正和預(yù)防措施程序 ]進(jìn)行改善確認(rèn)。 2． 范圍：適用于本公司全體員工的培訓(xùn)專業(yè)人員的資格鑒定。 4． 5 生產(chǎn)件的批準(zhǔn)書、工具的記錄、采購訂單及修訂通知單的保存期限，應(yīng)零組件的實(shí)際生產(chǎn)和服務(wù)要求期限多加一年。 4． 3 包裝：依產(chǎn)品運(yùn)送需求，以紙箱、塑料箱、珍珠袋、塑料袋包裝，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 4． 5． 3分析不合格品發(fā)生的原因及影響數(shù)量，訂制列有優(yōu)先次序的減少不合格品計(jì)劃，并追蹤計(jì)劃進(jìn)度。 3． 權(quán)責(zé)：質(zhì)檢部、生產(chǎn)部主辦，相關(guān)部門協(xié)辦。 4． 11 產(chǎn)品最終審核：業(yè)務(wù)部須對準(zhǔn) 備出貨的每批已包裝好的成品進(jìn)行審核，驗(yàn)證是否符合規(guī)定的要求（包括產(chǎn)品、包裝、標(biāo)簽）。 4． 10． 2 凡過程結(jié)果無法后續(xù)的產(chǎn)品檢驗(yàn)與測試得以完全查證者，則此等到過程應(yīng)由合格操作員執(zhí)行，依 [教育培訓(xùn)控制程序 ]對特殊工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；或要求應(yīng)對過程參數(shù)作持續(xù)的監(jiān)測與控制，以滿足規(guī)定要求。 4． 2 追溯：于市場抱怨或合同訂單有特殊規(guī)定時(shí)，依 [產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性程序 ]執(zhí)行追溯作業(yè)。 4． 3 對供應(yīng)商的評價(jià)考核工作的職責(zé)和程序進(jìn)行控制，對物料能滿足生產(chǎn)需要、價(jià)格適宜、交貨及售后服務(wù)及時(shí)的供應(yīng)商可選為合格供應(yīng)商。 4． 5 文件使用部門，須將文件置于容易維護(hù)及取得的地點(diǎn)，并妥善保存，重要作業(yè)場所應(yīng)持有相關(guān)適當(dāng)?shù)奈募岳鳂I(yè)的進(jìn)行。 4． 13QS9000 系統(tǒng)參考下列手冊： （ 1） QS9000 質(zhì)量系統(tǒng)要求 （ 2） APQP— CP 參考手冊 （ 3） PPAP 參考手冊 （ 4） MSA 參考手冊 （ 5） FMEA 參考手冊 ==================== 文件編號 Q001 版 本 號 A 第 2 章：質(zhì)量體系 發(fā)行日期 頁 次 15 （ 6） SPC 參考手冊 （ 7） QSA 參考手冊 5． 相關(guān)文件： 5． 1 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃程序 P0405 5． 2 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 P0408 5． 3 制程 FMEA 管理程序 P0406 5． 4 內(nèi)部質(zhì)量審核程序 P0525 5． 5 制程能力管理程序 P0410 5． 6 持續(xù)改進(jìn)控制程序 P0409 ==================== 文件編號 Q001 版 本 號 A 第 3 章：合同評審 發(fā)行日期 頁 次 16 1． 目的：訂立合約時(shí)，以確保雙方的利益。 4． 9 控制計(jì)劃： 4． 9． 1跨功能小組針對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的系統(tǒng)、子系統(tǒng)、組件或物料等各方面研擬適當(dāng) ==================== 文件編號 Q001 版 本 號 A 第 2 章：質(zhì)量體系 發(fā)行日期 頁 次 14 的控制計(jì)劃。 2． 范圍： QS9000 3． 權(quán)責(zé)：管理者代表主 辦，各部門協(xié)辦。 4． 4． 3 對于代表顧客需求的 QS9000 要求事項(xiàng) ，將由公司業(yè)務(wù)部接受，各部門運(yùn)用予以具體化，并向擔(dān)當(dāng)部門指示，其代理人為業(yè)務(wù)部經(jīng)理。 3． 管理者代表崗位職責(zé) 3． 1 根據(jù) ISO900120xx 和 QS9000 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的建立，實(shí)施并根據(jù)其有效運(yùn)行； 3． 2向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以供管理評審，并作為改進(jìn)質(zhì)量管理體系的依據(jù)； 3． 3組織 籌備管理評審，組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，確保產(chǎn)品質(zhì)量有效提升； 3． 4負(fù)責(zé)辦理質(zhì)量體系有關(guān)事宜，并與外部各方聯(lián)系。 二、適用范圍 本手冊的內(nèi)容與規(guī)定事項(xiàng)適用于本公司所屬產(chǎn)品 SM006 尾管，從訂單、采購、生產(chǎn)至交貨等為止的活動(dòng)。 4． 3 質(zhì)量制度的制訂、修訂、廢止作業(yè)： 本公司質(zhì)量制度（包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表單等）在確?？刂飘a(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)本制度不符合現(xiàn)狀需求時(shí)，得依［文件控制程序］申請變更，以維持質(zhì)量系統(tǒng)的有效性及適宜性。 4． 12 顧客滿意度： 4． 12． 1 針對最直接的和最終的這戶實(shí)施滿意度調(diào)查依［與顧客溝通程序］實(shí)施，以確實(shí)掌握滿意度及不滿意度的各種指標(biāo)作為持續(xù)改進(jìn)的資訊依據(jù)。 4． 7 制程的失效模式與效應(yīng)分析考慮到所有的控制特性，并致力于改善制程，以做到“預(yù)防不良重于不良檢查”。 4． 12． 3 適當(dāng)?shù)卦u估目前作業(yè)和制程的有效性，依 [制程能力管理程序 ]實(shí)施。 4． 2 文件制定時(shí)需經(jīng)權(quán)責(zé)部門審查及核準(zhǔn)后，再辦公室權(quán)責(zé)加蓋適當(dāng)受控章后執(zhí)行，以避免發(fā)生誤用。另外須符合生產(chǎn)、銷售國家的環(huán)境性、電氣性、電磁性方面法規(guī)。 2． 范圍：產(chǎn)品各階段的生產(chǎn)和檢驗(yàn)標(biāo)識與追溯作業(yè)。 4． 8． 2 生產(chǎn)中危險(xiǎn)物品的搬運(yùn)、回收、排放或處理，依本公司 [法規(guī)鑒別管理程序 ]規(guī)定實(shí)施，確保遵守及符合法規(guī)。 4． 9． 4外包商于交貨時(shí)隨貨附保證書或測試合格記錄。 4． 9 量測系統(tǒng)分析：針對客戶核準(zhǔn)的控制計(jì)劃內(nèi)所列量 測系統(tǒng)，依據(jù) [測量系統(tǒng)分析程序 ]中規(guī)定的方法和允收規(guī)范。 4． 4 質(zhì)檢部門應(yīng)視情節(jié)輕重，采取處理對策，并作記錄。 3． 權(quán)責(zé)：生產(chǎn)部主辦，相關(guān)部門協(xié)辦。 4． 2 質(zhì)量記錄或報(bào)告須保存于適當(dāng)環(huán)境，以避免受損并可便于調(diào)閱使用。 4． 6 所有審核的記錄須保存三年。 3． 權(quán)責(zé)：業(yè)務(wù)部主辦，相關(guān)部門協(xié)辦。 4． 7 統(tǒng)計(jì)工具的選擇： 在新產(chǎn)品開發(fā)管理階段期間，先行針對各項(xiàng)過程，決定選擇其適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)工具并納入控制計(jì)劃內(nèi)。 4． 作業(yè)內(nèi)容： 4． 1 質(zhì)量手冊的發(fā)行日期即為實(shí)施日期。 4． 作業(yè)內(nèi)容： 4． 1 依據(jù) [數(shù)據(jù)分析控制程序 ]由質(zhì)檢部擔(dān)當(dāng)分析發(fā)掘質(zhì)量異常項(xiàng)目及原因，予以糾正或預(yù)防，防止異?，F(xiàn)象的發(fā)生。 4． 6 新進(jìn)人員一律于適當(dāng)時(shí)機(jī)參加新進(jìn)人員培訓(xùn)以了解本公司的質(zhì)量制度運(yùn)作。 4． 作業(yè)內(nèi)容： 4． 1 依據(jù) [內(nèi)部質(zhì)量審核程序 ]每年至少實(shí)施二次審核。 4． 8． 3制定、評估和監(jiān)測采用系統(tǒng)化展開作法，遵守對既定交貨前置作業(yè)時(shí)間要求，并評估對客戶各項(xiàng)交貨要求的績效。 4． 2 產(chǎn)品質(zhì)量的異常及質(zhì)量制度的預(yù)防執(zhí)行情形，于管理審查會議中報(bào)告討論。 5．相關(guān)文件： 5． 1 不合格品控制程序 P0521 5． 2 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序 P0517 5． 3 生產(chǎn)過程控制程序 P0314 5． 4 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序 P0408 ==================== 文件編號 Q001 版 本 號 A 第 13 章：不合格品的控制 發(fā)行日期 頁 次 26 1． 目的：對進(jìn)料、過程、成品及庫存所發(fā)現(xiàn)的不合格品，均能迅速加以鑒定、標(biāo)識、隔離、處置、記錄，以確保不合格品的有效控制。 4． 3 校正結(jié)果應(yīng)予以適當(dāng)標(biāo)識，并記錄在 [量規(guī)儀器一覽表 ]中。 4． 4 凡制程中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，依據(jù)異常處理程序予以糾正或預(yù)防。 4． 4 過程量測設(shè)備，依據(jù) [監(jiān)視條測量裝置控制程序 ]的規(guī)定，實(shí)施定期校正，以確保產(chǎn)品品質(zhì)。 3． 權(quán)責(zé)：由技術(shù)部主辦，業(yè)務(wù)部及相關(guān)責(zé)任部門協(xié)辦。 4． 20． 2 適時(shí)的審查工程規(guī)格，并明定于幾個(gè)工作日內(nèi)完成審查 /發(fā)行 /執(zhí)行。 4． 5 業(yè)務(wù)部于合同評審或訂單評審時(shí)，應(yīng)確保本公司能夠達(dá)成顧客所有的要求，包括 QS9000 SECTION Ⅱ。 4． 11． 3確定質(zhì)量和生產(chǎn)率的改進(jìn)需要，如計(jì)劃外停機(jī)，過長的生產(chǎn)周期，報(bào)廢返工和返修，設(shè)備安裝 、模具更換及機(jī)器調(diào)整時(shí)間，不良質(zhì)量的成本以及顧客抱怨等等，實(shí)施適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方案。 4． 4 跨功能小組的應(yīng)用： 4． 4． 1跨功能小組的成員包括技術(shù)部、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部、質(zhì)檢部，必要時(shí)可要求外包商、客戶代表共同參與 。 ==================== 文件編號 Q001 版 本 號 A 緒論：程序文件與部門對照表 發(fā)行日期 頁 次 12 4． 9 資源： 凡手冊第 18 章規(guī)定的特定工作人員，須依［教育培訓(xùn)控制程序］規(guī)定接受相關(guān)培訓(xùn)并取得資格認(rèn)可后，方能從事本身的工作。 9． 辦公室主任崗位職責(zé) 9． 1 負(fù)責(zé)管理公司行政人事、總務(wù)后勤部部門協(xié)調(diào)工作，落實(shí)各部門人員崗位責(zé)任（職責(zé)）； 9． 2負(fù)責(zé)管理制度的建立、執(zhí)行檢查，并實(shí)施考核； 9． 3負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，對從事特殊工種的人員進(jìn)行資格認(rèn)證考核，人員招 聘建立勞動(dòng)合同、人事、培訓(xùn)等檔案； 9． 4負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)的檢查督促工作，協(xié)助生產(chǎn)部門進(jìn)行現(xiàn)場安全生產(chǎn)，環(huán)境衛(wèi)生的檢查評定工作； 9． 5根據(jù)國家規(guī)定的勞動(dòng)工資政策制度，制定本廠貫徹辦法，報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)審定，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施； 9． 6負(fù)責(zé)制定勞保用品、防護(hù)用品的供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，組織工傷、機(jī)損、事故的調(diào)查分析，并提出修理意見； 9． 7嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用，厲行節(jié)約，搞好公司福利，規(guī)劃組織員工參加健康有益的活動(dòng)； 9． 8負(fù)責(zé)來信郵件處理，接待來賓，做好對外聯(lián)系工作。 ==================== 質(zhì)量手冊 QUALITY MANUAL （依據(jù) QS9000 質(zhì)量管理體系要求國際標(biāo)準(zhǔn)） 文件編號 Q001 版 本 號 A 受 控 號 生效日期 制訂 日期 審批 日期 ==================== 文件編號 Q001 版 本 號 A 緒論：公司簡介與適用范圍 發(fā)行日期 頁 次 1 一、公司簡介 ====================是一家外貿(mào)型的股份制企業(yè)，位于東海之賓寧波 —— 它是浙江沿海交通樞紐，集水、陸、空運(yùn)輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)中心。 8． 業(yè)務(wù)部主管崗位職責(zé) 8． 1在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下組織合同評審，負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售工作 ，落實(shí)物資供貨交期； 8． 2認(rèn)真貫徹國家經(jīng)濟(jì)合同法，嚴(yán)守信譽(yù)及時(shí)回收貸款，匯聚生產(chǎn)資金； 8． 3負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前售后服務(wù)等工作，不斷完善提高服務(wù)質(zhì)量，開拓國內(nèi)外市場； 8． 4負(fù)責(zé)做好合同評審，會簽和產(chǎn)品交付工作，實(shí)施監(jiān)督管理，協(xié)助做好運(yùn)儲、防護(hù)、交付等過程管理； ==================== 文件編號 Q001 版 本 號 A 緒論：組織與職責(zé) 發(fā)行日期 頁 次 5 8． 5負(fù)責(zé)收集市場和顧客的信息意見，做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記 錄管理； 8． 6負(fù)責(zé)國內(nèi)外市場的開拓，參加有關(guān)展銷會、投標(biāo)會等； 8． 7定期分析有關(guān)銷售、供應(yīng)的信息及市場動(dòng)態(tài)等，組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)員的整體水平，齊全業(yè)務(wù)檔案管理； 8． 8完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)，對屬下員工負(fù)有獎(jiǎng)罰權(quán)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。 4． 8 管理審查： 每年定期依［管理評審程序］召開管理審查會議，檢討本公司質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)作狀況，會中作成的決議事項(xiàng)，應(yīng)分別指定負(fù)責(zé)人員，并由專人追蹤確認(rèn)。 4． 3． 4為了識別會影響特殊特性的工程，在工程管理相關(guān)文書（ FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）上標(biāo)示顧客所指示的象征標(biāo)記或與其相等的指定記號“ *”。 4． 11． 2 適當(dāng)時(shí)，各部門主管針對改進(jìn)品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格、成本、生產(chǎn)力、顧客滿意度??等方面，提報(bào)改進(jìn)計(jì)劃并執(zhí)行。 4． 4 訂單或合同變更時(shí)，應(yīng)能知相關(guān)部門執(zhí)行變更事項(xiàng)。 4． 10 工程規(guī)格： 4． 10． 1關(guān)于客戶的工程標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)格、圖紙依 [文件控制程序 ]相關(guān)規(guī)定實(shí)施，保持相關(guān)文件為最新版次。 2． 范圍：凡供應(yīng)之原料、配件、工模具、冶具及檢具與可回收的再生材料、包裝物等。 4． 3 過程中所使用的設(shè)備與治具，依據(jù) [生產(chǎn)設(shè)備和模具控制程序 ]執(zhí)行。 4． 3 質(zhì)量檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)判定，依據(jù)相關(guān)檢驗(yàn)要領(lǐng)書辦理，并應(yīng)有檢驗(yàn)記錄