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關(guān)于書店營業(yè)員年終工作總結(jié)5篇(留存版)

2025-09-08 10:05上一頁面

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【正文】 發(fā)行集團公司 “ 星級營業(yè)員 ” 評選活動為契機,在全店開展了 “ 比一比、看一看 ” 創(chuàng)先競賽活動,形成了一種學先趕先的良好氛圍,進一步提升了全體員工的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。認真學習黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神,認真貫徹落實科學發(fā)展觀要求,團結(jié)一致,奮力拼搏,實現(xiàn)銷售 610 萬元,超過年計劃的 %,實現(xiàn)利潤 12 萬元,圓滿完成了上級下達的利潤指標。工作的實踐使我們深深地體會到,在教材征訂發(fā)行工作中,不僅要與教育局協(xié)調(diào)好關(guān)系,還要與各學校的校長、經(jīng)辦教師協(xié)調(diào)好。在進貨方面,今年,適當壓縮了純文藝類圖書進貨量,相應(yīng)增加了科技、社科,計算機和工農(nóng)業(yè)用書的進貨量,用種類齊全的圖書贏得更多的讀者群體?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下: 一、圖書賣場的優(yōu)化改觀和常備圖書品種的增加,大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。跑單位送訂單,送書上門,去電業(yè)局展銷,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。積極參加公司各項政治學習和業(yè)務(wù)培訓,不斷提高自己業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量,更好發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用,做好本職工作。注意跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨 ?!缎∪绱笕顺砷L必讀》《世界童話》《經(jīng)典童話》《陽光少年系列叢、書》等等均在門市中集中陳列。關(guān)心職工生活,充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性,發(fā)揮職工的內(nèi)在潛力,使職工真正把單位當成自己的家,關(guān)心企業(yè)、關(guān)心經(jīng)營、關(guān)心銷售,形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的凝聚力,全面提高全店職工的思想政治覺悟,把書店真正辦成了精神文明的窗口,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位。 二、抓好教材、教輔的征訂和發(fā)行我們店始終把抓好教材教輔的征訂和發(fā)行工作做為我們店的頭等大事來抓,因為教材、教輔是我 們店的主要支柱,我們必須抓住有限的時機,把主要的工作精力放在最頭等的大事上。 加大了圖書、音像制品等商品的宣傳。 面對競爭日益激烈的圖書市場,今年我店按照 “ 以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售 ” 的發(fā)行戰(zhàn)略,采取一系列有效的措施,集中突擊一般圖書的銷售,取得了較好的成績。 ” 這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。營業(yè)窗口每 天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著移動的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其具體做法是: 合理調(diào)整圖書品種結(jié) 構(gòu)。今年我們和縣教育局在上高電視臺合辦了《教育天地》固定欄目,每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹,在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,在春秋兩季開學期間 ,向全縣中小學重點推薦一些教輔用書,帶動了一般圖書的銷售。書店的新老員工,幾年來為做好全市中小學教材、教輔發(fā)行工作,團結(jié)一致,勤奮工作,在確保 “ 課前到書 ” 的同時,全面做到了送書到校,實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 四、加強一般圖書銷售一般圖書是書店改革的突破口,也是提高我們核心競爭力的關(guān)鍵所在。同時,為回饋小讀者,特別推出 “ 兒童讀者六折售書 ” 活動,即在 5 月 25 日至 6 月 30 日期間,兒童讀者在門市購書全部六折。同時,我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學習,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),使之在正確的市場分析的基礎(chǔ)上指導和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度。 但還存在一些薄弱環(huán)節(jié)今后還需努力學習,提出更具有創(chuàng)新建議,為新華品牌服務(wù),為廣大讀者服務(wù)。 今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋 萬元,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,支持店方工作。 篇 四:書店營業(yè)員工作總結(jié) 2024 年,新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,圓滿地完成了店方下達的經(jīng)濟指標,門店其他工作順利開展。具體做法:一是加大門市工作
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