【正文】 交辦來(lái)訪事項(xiàng)的匯報(bào)材料，經(jīng)辦人將主要內(nèi)容錄入計(jì)算機(jī)后，存入來(lái)訪檔案?jìng)洳椤? 第七章工作紀(jì)律 第二十四條接待工作人員要嚴(yán)格遵守省信訪局各項(xiàng)工作紀(jì)律。對(duì) 第 13 頁(yè) 共 19 頁(yè) 電報(bào)和特快專(zhuān)遞，相關(guān)工作人員必須及時(shí)拆閱，有緊急事項(xiàng)的應(yīng)及時(shí)妥善處理。 摘要上報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括轉(zhuǎn)送的群眾來(lái)信是否及時(shí)辦理，報(bào)市（州）領(lǐng)導(dǎo)件數(shù)、轉(zhuǎn)送部門(mén) XX 縣區(qū)（市、區(qū)）件數(shù)等，以及其他認(rèn)為需要說(shuō)明的情況。 《信訪條例》規(guī)定的屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，依法不再受理的信訪事項(xiàng)；（相關(guān)回復(fù)函稿樣張 第 18 頁(yè) 共 19 頁(yè) 分別參見(jiàn)附件 6 至附件 12） 反映重要情況或重大問(wèn)題，提出重要意見(jiàn)或建議，我局已報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)同志參閱、閱批的群眾來(lái)信，具備回復(fù)條件的來(lái)信； 需要做好來(lái)信人的疏導(dǎo)教育工作的來(lái)信； 來(lái)信 附件有證件、手稿、現(xiàn)金等，在錢(qián)物退回同時(shí)，一般應(yīng)予回復(fù)； 其他需要回復(fù)的來(lái)信。 第二十四條嚴(yán)格遵守國(guó)家和省保密工作相關(guān)規(guī)定，不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信內(nèi)容，不準(zhǔn)擅自將信件帶出機(jī)關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作和信訪材料的批示，以及來(lái)信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向無(wú)關(guān)人員泄露或傳播。 （三）來(lái)信受理處督查督辦工作，按《 XX 省信訪事項(xiàng)督查督辦工作規(guī)則》（試行）規(guī)定進(jìn)行 。 第十四條轉(zhuǎn)送 （一）轉(zhuǎn)送是指將群眾來(lái)信提出的信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送有關(guān)地方、部門(mén)或其負(fù)責(zé)同志辦理。上報(bào)的來(lái)信信息，需要核實(shí)而又能夠核實(shí)的，一般應(yīng)先核實(shí)再上報(bào)。 第六條省信訪局辦理下列信件： （一）省內(nèi)外人民群眾和境外人士給省委、省政府，省委常委、副省長(zhǎng)以及省委辦公廳、省政府辦公廳、省信訪局的來(lái)信； （二）黨中央、國(guó)務(wù)院、國(guó)家信訪局按屬地管理原則轉(zhuǎn)送、交辦的信件，以及重要會(huì)議轉(zhuǎn)送的信件； （三）領(lǐng)導(dǎo)同志本人或領(lǐng)導(dǎo)同志處對(duì)群眾寫(xiě)給領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)信的辦理另有要求的，按要求辦理； （四）寫(xiě)給本局負(fù)責(zé)同志的來(lái)信，經(jīng)本人拆閱后交給辦信工作人員辦理的，按辦理群眾來(lái)信的程序和原則辦理。特殊情況按照有關(guān)規(guī)定辦理。 第十三條文稿辦理 擬寫(xiě)文稿必須符合《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的有關(guān)規(guī)定，做到觀點(diǎn)鮮明、條理清晰、 文字精煉、標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，篇幅要簡(jiǎn)短，結(jié)構(gòu)層次要清楚，內(nèi)容要符合原意。 省領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)上報(bào)材料有批示的，應(yīng)將批示復(fù)印件函送有關(guān)地方和部門(mén)或其負(fù)責(zé)同志；對(duì)地方和部門(mén)上報(bào)的重要來(lái)訪情況，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱知。 （二）接談后，需要省有關(guān)部門(mén)處理的，向來(lái)訪人 出具《來(lái)訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單》（見(jiàn)附件 9），作歸口處理。 第四條應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待來(lái)訪群眾，聽(tīng)取意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。 （二）對(duì)下列情況，安排候 談： 集體訪； 屬黨政部門(mén)處理的個(gè)體初訪； 符合法律政策規(guī)定應(yīng)該解決而未解決的個(gè)體重復(fù)訪； 其他需要安排接談的。 第十一條事項(xiàng)辦理 對(duì)群眾來(lái)訪事項(xiàng)要在 15 日內(nèi)按下列方式處理。對(duì)情況緊急的來(lái)訪事項(xiàng)，可通過(guò)電話(huà)、面談等方式進(jìn)行處理，但需及時(shí)補(bǔ)發(fā)交辦、轉(zhuǎn)送函。 第十七條查詢(xún)事項(xiàng)的回復(fù) 對(duì)來(lái)訪人再次來(lái)訪或通過(guò)訪后信等形式查詢(xún)來(lái)訪事項(xiàng)辦理情況的，原則上接待工作人員應(yīng)采用口頭或復(fù)信的形式，將來(lái)訪事項(xiàng)的處理方式、處理結(jié)果等相關(guān)情況告知來(lái)訪人。 辦理群眾來(lái)信工作規(guī)則 第一章總則 第一條為規(guī)范人民群眾來(lái)信辦理工作，恰當(dāng)處理人民群眾來(lái)信，根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，結(jié)合辦信工作實(shí)際，制定本規(guī)則。 第十條原信登記 辦信工作人員對(duì)所有來(lái)信，都應(yīng)在信訪工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記。 第十三條交辦 （一）交辦是指將群眾來(lái)信提出的信訪事項(xiàng)交有關(guān)地方、部門(mén)或其負(fù)責(zé)同志辦理，并要求承辦部門(mén)在《信訪條例》規(guī)定的期限或指定期限內(nèi)反饋辦理結(jié)果；交辦方 式以 “ 兩函一書(shū) ” 為主。 第十六條通報(bào)來(lái)信情況 （一）通報(bào)來(lái)信情況是指向省委、省政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同 志報(bào)告、向地方黨委和政府主要負(fù)責(zé)同志通報(bào)來(lái)信的有關(guān)情況。符合國(guó)家的法律、法規(guī)和方針、政策及有關(guān)規(guī)定；觀點(diǎn)鮮明，條理清晰，文字精練，篇幅簡(jiǎn)短；遣詞用字規(guī)范；人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確；使用國(guó)