【正文】 訓(xùn)。對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研究討論，制定有力措施，認(rèn) 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè) 真進(jìn)行整改。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，為改善我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。一是印制了專(zhuān)門(mén)信訪(fǎng)、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪(fǎng)、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。 （一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。接到電話(huà)投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè) （二）加強(qiáng)政行風(fēng)建設(shè)。今年全局的各項(xiàng) 政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化；二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，局有關(guān)科室、隊(duì)都在辦公樓以長(zhǎng)期固定欄的形式向社會(huì)公布了各自的服務(wù)公示信息牌及投訴電話(huà)，歡迎廣大市民對(duì)我局的各項(xiàng)工作情況和工作人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查、舉報(bào)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，贏得了社會(huì)好評(píng)，廣大市民群眾和游客對(duì)我區(qū)環(huán)衛(wèi)工作予以了充分的肯定。 （一）做好接待、受理工作。做到了接待、登記、反饋一站式服務(wù)，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度。一年來(lái)，我局信訪(fǎng)接 待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪(fǎng)條例》，切實(shí)保障了信訪(fǎng)