【正文】 易成為熱點(diǎn)和難點(diǎn)。否則，改革就沒有意義。我行的成本收入比已經(jīng)降了多，但我們還有許多需要增加支出的項(xiàng)目，如培訓(xùn)、科支、產(chǎn)品開發(fā)等。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的影響根深蒂固，我們必須知道這些因 素所構(gòu)成的巨大挑戰(zhàn)。公平對(duì)待每一位同志，對(duì)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)要全面客觀地評(píng)價(jià)。如何區(qū)分。所提的合理化意見和建議，對(duì)促進(jìn)改革發(fā)展、防范和控制風(fēng)險(xiǎn)、改進(jìn)服務(wù)、增加盈利有效的，要給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。而包括我本人在內(nèi)的建設(shè)銀行董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高管層都清醒地認(rèn)識(shí)到，這只是萬里征程的第一步，真正把建設(shè)銀行成國際 — 流的商業(yè)銀行，尚有許多工作要做，對(duì)此我們有充分的思想準(zhǔn)備。這涉及到產(chǎn)品種類、操作流程、服務(wù)態(tài)度、營業(yè)環(huán)境等等，最主要的是時(shí)時(shí)處處替客 戶著想，每項(xiàng)交易都盡最大可能地順利、便利。如個(gè)人住房貸款，各個(gè)地區(qū)、各類客戶的審查程序、條件、要求都是相同的。對(duì)普遍存在的正式工與臨時(shí)工的 身份差異，同工不同酬問題，要積極研究探索，逐步（更多精彩文章來自 “ 秘書不求人 ” ）加以解決。實(shí)行嚴(yán)格的問責(zé)制，就意味著每個(gè)人都不再有 “ 鐵飯碗 ” ，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括最高領(lǐng)導(dǎo)層，都不再是 “ 太平官 ” 。 七、改變服務(wù)面貌，全面提高服務(wù)水平 股份制改革以后，我們一定要給社會(huì)、消費(fèi)者、客戶展示一個(gè)新形象、新面貌，將長(zhǎng)期以來沒有解決、又能夠解決的問題，特別是服務(wù)上問題，逐步加以解決。必須大膽探索，穩(wěn)妥推進(jìn)，同時(shí)也要講究方法，做好深入細(xì)致的準(zhǔn)備和配套工作。要通過改進(jìn)服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，使我們的服務(wù)面貌有根本的改變，符合社會(huì)對(duì)上市商業(yè)銀行的要求。 六、提高效率，采用改革的辦法降低成本費(fèi)用 行政、福利、后勤、職務(wù)消費(fèi)等方面的制度要進(jìn)一步改革和 第 7 頁 共 9 頁 完善，要通過改革的辦法來實(shí)現(xiàn)降低費(fèi)用的目的。我國的傳統(tǒng)文化中特別講究人情，有積極性，也有消極性。一定要樹立正氣，樹立正確的用人導(dǎo)向，堅(jiān)持公平、公開、公正的原則。所謂差別化服務(wù)，就影響我們服務(wù)的地區(qū)產(chǎn)業(yè)、客戶加以區(qū)別，提供有針對(duì)性的服務(wù)。 首要的一條，就是要發(fā)動(dòng)全行員工，結(jié)合本單位、本部門和本職工作的實(shí)際，展開討論，對(duì)全行的改革發(fā)展提出合 理化的意見和建議。 我剛到建設(shè)銀行時(shí)，就聽到一種反映，說股份制改革是上面的事，是總行的事，如成立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，引進(jìn)戰(zhàn)略投資