【正文】 不能主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，且對(duì)專科護(hù)理知識(shí)缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢問題或?qū)Σ∏椤⒅委煹雀械娇謶趾徒箲]時(shí)，護(hù)士不能得心應(yīng)手地運(yùn)用所學(xué)知識(shí)為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進(jìn)行有效溝通。還有護(hù)士在工作緊張、繁忙，工作量大時(shí)急于求成，與患者溝通時(shí)不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超 第 11 頁 共 12 頁 過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識(shí)的差距也是造成護(hù)患溝通失敗的原因之一，如在進(jìn)行住院評(píng)估時(shí)，問到病人的文化程度時(shí)，問：你有文化嗎。雖然只是很平常的一句話，卻讓我很感動(dòng)。將人本管理的理念引入醫(yī)院管理實(shí)踐中，理解醫(yī)療執(zhí)業(yè)的特點(diǎn)，尊重醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出，給予醫(yī)護(hù)人員更多的理解、尊重、支持和人文關(guān)懷。比如我們?yōu)椴∪颂峁┥钭o(hù)理，就像書中提到的這不是簡單的洗頭、洗腳，而是我們?cè)诓∪擞猩钭岳砟芰Φ臅r(shí)候鼓勵(lì)病人自己動(dòng)手，在病人沒有生活能 力的時(shí)候，協(xié)助其完成。我相信：有了她的陪伴，我會(huì)成長的更好。病床前，親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。為患者減少痛苦和煩惱，帶給他們更多的幸福和快樂就是我們每一個(gè)護(hù)理工作的使命。目的就是幫助我們?cè)趯?shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程知道做什么，懂得為什么，掌握怎么做。見到病人真誠的笑容時(shí)，作為科室的一員我感受頗多。綜上的所有原因，致使現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系越來越緊張。注重護(hù)患溝通。利用自己的知識(shí)，幫助解決病人心中的疑慮，告知疾病的相關(guān)知識(shí)，注意事項(xiàng)，提高在病人心中的位置，讓病人相信 第 8 頁 共 12 頁 你可以協(xié)助醫(yī)生治療她們的病，得到尊重，從而也就減少了不必要的醫(yī)療糾紛?？墒牵瑸榱?遵守護(hù)士禮儀規(guī)范，為了自身防護(hù)，不得不將自己長長的秀發(fā)高高盤起，將精美的首飾深藏閨中留于欣賞。 二、護(hù)患溝通的方法 護(hù)士首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的第一印象儀表整潔端莊，舉止得體語言動(dòng) 作表情上表現(xiàn)出對(duì)患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動(dòng)問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護(hù)理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基 第 12 頁 共 12 頁 礎(chǔ)。 溝通信息的偏差；護(hù)士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評(píng)價(jià)治療效果時(shí)，過多使用沒事肯定會(huì)不會(huì)等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義， 從而影響溝通效果或根本無法溝通。記得有位患者出院時(shí)對(duì)我說：你笑起來很漂亮，很好看。也就是說，人人都有積極向上的自然傾向。以病人為中心是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都把病人放在首位。 我體會(huì)到：喚醒護(hù)理就像是引領(lǐng)著我不斷前進(jìn)的啟明星。上午是治療最繁忙的時(shí)候，大家邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內(nèi)，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)，杜絕了呼叫加液。 護(hù)士進(jìn)出病房，不知道關(guān)門，叮囑后仍不記得，我覺的這時(shí) 第 2 頁 共 12 頁 責(zé)任心的問題，是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的表現(xiàn)，無論出于何種原因，既然選擇了護(hù)士這個(gè)職業(yè)，在工作中，一些微不足道的細(xì)節(jié)