【正文】 質量體系過程中有哪幾個條款可以適時刪減 ①設計和開發(fā) ②采購 ③生產和服務提供過程的確認 ④顧客財產 二十七、 本公司在導入體系過程中應作哪些管理的承諾？（最高管理層） ① 保證質量管理體系的持續(xù)、有效運行 ② 顧客的有關質量投訴在 24 小時內給予回復 二十八、 本公司如何落實“以顧客為關注焦點”，（業(yè)務部、最高管理層） ①確定顧客的需求和期望，并將其轉化為要求，以達到實現(xiàn)顧客滿意的目的 ②核對顧客的滿意程度，真實的作出評價，以利于改進管理，不斷提高顧客滿意度。 十二 、本崗位的職責是什么？ ① 負責體系性文件資料（包括外來文件、其他資料）收發(fā)登記管理工作 ② 負責質量記錄歸口管理工作 ③ 負責員工的招聘、培訓、考核管理工作 ④ 配合管理者代表組織內部質量審核的系 列工作 十三、 本公司從何時開始運行質量體系 從二 00 三年二月十五日開始運行 十四、 質量手冊共分為幾大部分 ①質量管理體系的范圍 ②為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用 ③質量管理體系過程之間的相互作用的表述 十五、 程序文件共有多少個，請一一說明同時寫出與本部門有關的程序文件 共十六個程序文件 ①文件和資料控制程序 ②質量記錄控制程序 ③質量方針、目標控制程序 ④管理評審控制程序 ⑤人力資源控制程序 ⑥質量計劃控制程序 ⑦銷售服務控制程序 ⑧采購控制程序 ⑨生產和服務控制 程序 ⑩顧客滿意度調查控制程序 ⑴內審控制程序⑵監(jiān)視與測量狀態(tài)控制程序 ⑶監(jiān)視與測量控制程序 ⑷不合格品控制程序 ⑸數(shù)據(jù)分析控制程序 ⑹持續(xù)改進控制程序 十六 、本公司的作業(yè)文件現(xiàn)有多少個，請一一說明？ 共有十四個作業(yè)文件 ?文件和資料編號規(guī)定 ?文件和資料歸檔規(guī)定?質量方針、目標考核評定細則 ?崗位職責及能力要求 ?工藝操作規(guī)程和質量要求 ?設備操