【正文】 做，才能真正將質(zhì)量管理體系文件作為企業(yè) ?quot。企業(yè)應不斷調(diào)整自己的質(zhì)量目標、提升服務檔次、完善服務內(nèi)容，不斷規(guī)范、完善內(nèi)部管理職責、權(quán)限，以適應這種發(fā)展。以及 對所管物業(yè)的評優(yōu)承諾 等質(zhì)量目標。這樣的方針和目標應是被全體員工廣泛接受、理解的，應是被業(yè)主和社會廣泛認可的。 在 ISO9001： 20xx 標準中，體現(xiàn) 以顧客為關注焦點 的內(nèi)容有、 、 、 、 、 、 、 、 等條款。按 條款建立 糾正措施控制程序 等進行監(jiān)控、改進和完善； 對業(yè)主投訴處理、回訪、溝通等活動，可根據(jù) 條款建立 業(yè)主溝通、回訪和投訴處理控制程序 ； 對 物業(yè)管理企業(yè)的開放式信息調(diào)查系統(tǒng)，可按 條款建立 業(yè)主滿意度調(diào)查控制程序 ，按規(guī)定的周期對業(yè)主進行服務信息調(diào)查。在具體實施中，應控制關鍵過程，設置過程的監(jiān)控點。企業(yè)應注意利用平時在各類檢查活動、服務提供過程、內(nèi)審、業(yè)主投訴等記錄中的信息和資料，分析服務的開展情況、水準、內(nèi)部管理水平。物業(yè)管理是一項涉及多種專業(yè)的行業(yè)，從業(yè)人員應具有良好的專業(yè)技能并勝任本職工作。 20xx 版標準減少了對形成文件程序的強制性要求，強調(diào)組織應根據(jù)實際情況編制文件。 物業(yè)管理企業(yè)需要與社會各個方面打交道，從某種意義上說，每個員工都是公關人員。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 7 頁 物業(yè)管理企業(yè)如何實施 ISO9001： 20xx 標準 從深圳萬科物業(yè)管理公司于 1996年 2月在全國物業(yè)管理企業(yè)中首家通過 ISO9002： 1994 質(zhì)量體系認證開始，已有不少物業(yè)管理企業(yè)通過認證。應規(guī)定各自的工作內(nèi)容應達到的水準，尤其應注意協(xié)調(diào)管理處與公司、專業(yè)班組（部門）與管理處、各班組之間的關系，明確各自的職責和相互間的接口，避免遇事誰都不管或誰都去管的極端做法。按 20xx 版標準建立的物業(yè)管理企業(yè)的文件化結(jié)構(gòu)，以 3~4 個層次為宜，即第一層次：質(zhì)量手幔壞詼 憒危撼絳蛭募 壞諶 憒危焊髦止ぷ鞴娉獺 ⒆ 饕抵傅際欏 ⒅ 柿