【正文】 實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立醫(yī)患聯(lián)系卡，制定每日需求卡 .三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置便民服務(wù)中心， .四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿；康復(fù)科設(shè)立感動(dòng)服務(wù)站， .五 第 15 頁 共 19 頁 是提供延伸式服務(wù) .護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá) 到歷史最好水平 .分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了 2024 份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善 . ３ .今年科室將總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整作為工作的重頭戲之一、 為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度 .另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果 .一是抓合理用藥 .二是抓單病種費(fèi)用 .三是抓一次性材料的使用 .四是加快病床周轉(zhuǎn) ..通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年～完成醫(yī) 院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān) . ４ .抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí) . 工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合： （１）學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合； （２）評(píng)先樹優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合； 第 16 頁 共 19 頁 （３）平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合 . 二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 １ .注重人才隊(duì)伍建設(shè) 我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng) . ２ .強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí) 科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況；每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：（１）徹底整改 .（２）徹底查辦 . ３ .抓好三個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控 （１）入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥； （２）住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家； （３）出 院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘 . 制定切實(shí)有效的安全管理措施 .安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心 . ① 定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化 . ② 定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估 . ③ 定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估： 第 17 頁 共 19 頁 1病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時(shí)性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時(shí)程度 . 2對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜 身 . 3對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察 .病人一日三餐除特殊情況外必需 都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理 . ④ 查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成 .脫離自己崗位 15 分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗 . ⑤ 科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組 .出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫出書面申請(qǐng)、科內(nèi)處理意見、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院 . ⑥ 大～（試行）： 目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對(duì)病人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌 握病員情況，以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施 . 方法： 每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位職工對(duì)所管病人重點(diǎn)～，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清 .重點(diǎn)病人當(dāng)場(chǎng)討論 . 自由組合搭檔，每?jī)扇艘唤M .一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況 .由科主任、 第 18 頁 共 19 頁 護(hù)士長(zhǎng)做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來重點(diǎn)討論 . ⑦ 大查房： 目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及 時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑 . 方法： 每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問有關(guān)內(nèi)容 .查房期間， 由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出合理建議，并由護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)提問該病相關(guān)情況 .能基本掌握科主任、護(hù)士長(zhǎng)提出的相關(guān)問題 .對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制 . 管理出效益，今年收治住院病人勢(shì)頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想 .全年病床使用率 、出院病人平均住院日 41 天（ 同比多 4 天）、治愈好轉(zhuǎn)率為 ％、入院三日確診率