【正文】 在保障患者隱私的前提下，提供自助打印等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢服務(wù)。主動(dòng)接待；主動(dòng)觀察；主動(dòng)詢問(wèn)；主動(dòng)幫扶。 （八）進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患和諧。四是網(wǎng)上醫(yī)患交流平臺(tái)的建設(shè)由于人力物力等因素還不完善，不能充分利用網(wǎng)絡(luò)及時(shí)回答公眾咨詢。 在此次 “ 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃 ” 中我院的 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)體制得到較好的改善，但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足， 院內(nèi)停車場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿足病人交通工具的停放需求，經(jīng)常出現(xiàn)交通擁擠、堵塞現(xiàn)象，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。 檢查結(jié)果互認(rèn)。 （六）進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。 第 4 頁(yè) 共 9 頁(yè) 提高了急診服務(wù)的高效性，建立了暢通高效的急診綠色通道。 .門診設(shè)有科室分布一覽表，設(shè)有門（急）診就診流程圖等標(biāo)識(shí)，各科室分區(qū)候診，科室設(shè)有排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、自動(dòng)取款機(jī)等便民設(shè)施。 臺(tái)，配備專職導(dǎo)醫(yī)人員，對(duì)患者實(shí)行導(dǎo)診服務(wù)，免費(fèi)為患者提供開(kāi)水；設(shè)有候診區(qū)，并安裝閉路電視，解決患者候診時(shí)的等候時(shí)間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。 全面推行分時(shí)段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。專門成立病人隨訪辦公室，對(duì)出院病人實(shí)行電話隨 第 5 頁(yè) 共 9 頁(yè) 訪，并將反饋意見(jiàn)記錄在案 。 落實(shí)醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)管理、術(shù)前討論、查對(duì)、病歷書寫規(guī)范與管理、交接班、抗菌藥物分級(jí)管理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制 度。二是積極參加上級(jí)組織的各類培訓(xùn)講座。 在下一步的工作中我院將把 “ 進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃 ” 作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開(kāi)展下去。對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí) 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。內(nèi)科病房開(kāi)展的做好細(xì)節(jié)護(hù)理，巡視病房放慢腳步，打開(kāi)笑容多問(wèn)一句，多說(shuō)一句，多看一下，多停留一會(huì)，你在我心中，我在你身邊活動(dòng)；手術(shù)室開(kāi)展的感動(dòng)服務(wù) 16 項(xiàng)措施，細(xì)致入 微，讓手術(shù) 第 6 頁(yè) 共 9 頁(yè) 病人備受