【正文】 自己的能力． ? 做好事，支持某項社會運動． ? 建立優(yōu)良的商譽 :品牌的形象、品牌的認知、品牌的名稱． :創(chuàng)造行銷工具 當(dāng)壞消息爆發(fā)時，不管它是惡意的暗諷、謠言、一條新閒或是重大的災(zāi)難事件，企業(yè)應(yīng)該立刻做的反省是 :[傷害的程度有多大 ?對公司與顧客，短期與長期的影響是什麼 ?]． ? 在資訊科技發(fā)達的今天，切勿控制消息． ? 媒體提供了空前的時效，立刻公諸於世． ，回應(yīng)危機 ? 寫一封確認信或是寄一份簡報、備忘錄或是資料給客戶，能馬上得到良好的反應(yīng)，但是你必須事先投注一段時日與努力來建立服務(wù)信譽，加深你和顧客間的關(guān)係，最後才能獲得所追求的 [客戶信任 ]． ? 信任建立在介紹人或保證人的信譽上． ? 立刻做出回應(yīng)，如果處理得當(dāng)，最後的結(jié)果可能使得個人或公司因禍得福，更上一層樓，反之，也可能斷送公司的營運及個人的事業(yè)生涯． 不管發(fā)生的事件是針對個人或是公司團體 ，如果你已經(jīng)擁有很好的關(guān)係、相當(dāng)程度的信譽，將會使你在問題發(fā)生之時處於較穩(wěn)固的地位． 事實上，有些人深信危機就是轉(zhuǎn)機．大衛(wèi) .史立弗先生說 :[一次危機，代表一次成長擢升的機會 … .它不僅可能，而且也應(yīng)該被訂定為一種目標(biāo)，即利用危機來創(chuàng)造事業(yè)高峰 ]． 企業(yè)如果要能絕處逢生，就必須實踐以下的事項 : ? 預(yù)估危機的影響． ? 學(xué)習(xí)自衛(wèi)、求生的戰(zhàn)術(shù)． ? 挑選正確的戰(zhàn)友． ? 制定一套計劃來修訂努力方向及公司政策 以整體成長為目標(biāo)． ? 建立真正的流動資產(chǎn)基礎(chǔ)． ? 爭取時間． ? 執(zhí)行計劃． ? 削減成本． 時代已經(jīng)變了，當(dāng)大眾面對這麼多可怕的新閒標(biāo)題後，不再以為惡運不會降臨到自己的身上． 有時候，甚至不需要什麼醜閒或是危機，就能動搖客戶對特定企業(yè)的信心，這種隱含 [同行相仿 ]的媒體報導(dǎo)效果殺傷力頗大． 因此回應(yīng)危機應(yīng)該從下列三個步驟開始 : (1).接受危機的衝擊．