【正文】 質(zhì)獎勵 團(tuán)體激勵：注意培養(yǎng)團(tuán)體意識和合作精神。 ?開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 下午 12時 33分 23秒 下午 12時 33分 12:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 4月 17日星期一 下午 12時 33分 23秒 12:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 4月 17日星期一 下午 12時 33分 23秒 12:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ?隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見，權(quán)力因素淡化。 ? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開區(qū)” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 溝通練習(xí)一：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé) 尤其在上級弱項處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關(guān)心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調(diào) 溝通、調(diào)解、解決沖突 溝通練習(xí)三：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運(yùn)用 PAC問題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點站下車，再換 7路車過 3站下車。 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評估、不公平 這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但英能容忍一些輕微的錯誤。期間共有六個步驟： （ 1）工作責(zé)任 ? （ 2）關(guān)鍵結(jié)果 ? （ 3）具體標(biāo)準(zhǔn) ? （ 4）工作目標(biāo) ? （ 5）行動計劃 ? （ 6）目標(biāo)控制 ? 目標(biāo)檢查進(jìn)度表 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式檢查時間檢查人數(shù)檢查結(jié)果備注123目標(biāo)名稱 網(wǎng) 絡(luò) 計 劃 A B C D E G H J I K F 作業(yè) 開始 結(jié)束 CGHK為關(guān)鍵路線 目標(biāo)任務(wù)書 完成步驟步驟標(biāo)準(zhǔn)問題分析原因措施甘 特 圖( 何時表 )責(zé)任人涉及部門檢查人考核結(jié)果1234目標(biāo)名稱：在 …... 時間（在 …... 條件下），達(dá)到 …... 結(jié)果。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù) —— 同質(zhì)結(jié)構(gòu) 上層管理 —— 異質(zhì)結(jié)構(gòu) 目 標(biāo) 管 理 目標(biāo)管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標(biāo)，努力工作的過程 。 主管了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。通過有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。 主管必須建立溝通管道 你的部屬； 你的上司； 其他部門； 外部機(jī)構(gòu)。 ? 作為內(nèi)部用戶主動能夠向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。 ?賞罰分明，容忍出錯，越困難，越相互鼓勵。 :33:2312:33:23April 17, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 下午 12時 33分 :33April 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , April 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ?各人隊員職責(zé)明確，分工不分家，每人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊利益，相互支持，不計 條件，例如：后衛(wèi)出負(fù)責(zé)防守外，不主動協(xié)助其他隊員。 團(tuán)隊內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 授 權(quán) 練 習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) 這項工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ?不是，則可授權(quán) ?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 ?說明你所期望的成果。 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個人目標(biāo)的結(jié)合。 主管的四種工作風(fēng)格 工作風(fēng)格想象設(shè)計者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵行動者G優(yōu)點 新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索，規(guī)劃，能縱觀全局。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。 (3)支隊管理能力的培養(yǎng) ,協(xié)助某部屬解決某個特定的問題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn) .這里管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。 成 果 評 估 任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果?？冃гu估是具有廣泛激勵、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。 ? 成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢互補(bǔ) 管理團(tuán)隊的技能（二） 高的滿意度： ? 團(tuán)隊目標(biāo)及團(tuán)隊成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息。 :33:2312:33Apr2317Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :33:2312:33Apr2317Apr23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :33:2312:33:23April 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 激勵的金字塔模型 價值觀 責(zé)任型激勵 畏懼型激勵 練習(xí)三、激勵機(jī)制模型 價值型 責(zé)任型 畏懼型激勵 員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。 、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 （ 5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。 小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。 主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 ?喜歡抓業(yè)務(wù)工作 ?責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù) ?事無巨細(xì)，不善于授權(quán) ?雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 ?不善于、不習(xí)慣做計劃 ?救火現(xiàn)象普遍 ?未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) ?不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊 ?認(rèn)為對人的管理是人事部門的事 ?不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管