【正文】 員工 工作特性 互動(dòng)因素 授權(quán)的六個(gè)層級(jí) Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力 Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo) Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵(lì)工作態(tài)度 Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告 Level 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)其自主運(yùn)作 主管有效授權(quán)的技巧 1. 解開授權(quán)的障礙 2. 建立授權(quán)負(fù)責(zé)的文化 3. 教導(dǎo)部屬啟發(fā)態(tài)度 4. 有效委派部屬職責(zé) 5. 一對(duì)一面談部屬給予回饋 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 ?應(yīng)變管理 ?KPI ?可用資源 ?工作目標(biāo) ?計(jì)畫進(jìn)度 工作目標(biāo) ?數(shù)量目標(biāo) ?品質(zhì)目標(biāo) ?成本目標(biāo) ?時(shí)效目標(biāo) ?服務(wù)目標(biāo) 計(jì)畫進(jìn)度 ? 計(jì)畫時(shí)程表 ? 控制檢核點(diǎn) ? 後備計(jì)畫（ Back Up Plan） KPI（主要績效指標(biāo)） 創(chuàng)新 改善 維持 品質(zhì) 成本 數(shù)量 時(shí)效 安全 服務(wù) 可用資源 ? 人力 ? 金錢 ? 資訊 ? 技術(shù) ? 時(shí)間 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 設(shè)備 ? 訓(xùn)練 ? 關(guān)係 應(yīng)變管理 ? 潛在問題分析 ? 異常出現(xiàn)時(shí)的早期警報(bào)系統(tǒng) ? 如何做好預(yù)防管理 ? 危機(jī)下的應(yīng)變管理之道 委派部屬職責(zé)的技巧 ?掌握部屬狀況，研擬委派計(jì)畫 ?說明委派職責(zé)，激發(fā)工作意願(yuàn) ?傾聽部屬反應(yīng)，排除抗拒因素 ?觀察工作進(jìn)展，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) ?聽取部屬報(bào)告，給予肯定讚賞 ?瞭解部屬缺失，適時(shí)更正協(xié)助 ＃ ，研擬委派計(jì)畫 1. 了解部屬的經(jīng)驗(yàn)、能力及以往績效 2. 了解部屬的工作態(tài)度與意願(yuàn) 3. 掌握部屬目前的工作負(fù)荷 4. 研擬委派職責(zé)及工作說明 5. 列出委派者之需求條件 6. 決定受委派者人選 委派職責(zé)計(jì)畫表 委派職責(zé)內(nèi)容 工作說明 人選需求條件 決定受委派者人選 條件說明 A B C 必須條件 希求條件 評(píng)選配分 ＃ ，激發(fā)工作意願(yuàn) 1. 考量組織目標(biāo)，說明委派任務(wù)及職責(zé) 2. 對(duì)委派之職責(zé)，賦予工作意義感 3. 敘述委派任務(wù)之目標(biāo)及計(jì)畫進(jìn)度 4. 提出需要注意事項(xiàng)，避免低估其重要性 5. 激發(fā)部屬自主負(fù)責(zé)的心態(tài)與工作意願(yuàn) ＃ ，排除抗拒因素 1. 傾聽從部屬立場所提出之觀點(diǎn) 2. 回答部屬有關(guān)任務(wù)要求之問題 3. 對(duì)於心理抗拒予以開導(dǎo)化解 4. 對(duì)於信心不足，給予必要協(xié)助 5. 對(duì)於能力或經(jīng)驗(yàn)不足，給予 OJT訓(xùn)練 探討：委派職責(zé)時(shí)，部屬可能出現(xiàn)的抗拒因素 ? 工作負(fù)荷重，不願(yuàn)承擔(dān) ? 認(rèn)為工作沒有重要感 ? 缺乏經(jīng)驗(yàn)，信心不足 ? 擔(dān)心自己能力不足 ? 與同事比較，心理不平衡 ? …… 個(gè)案研討 個(gè)案 1：工作指派前之溝通不足 個(gè)案描述 陳君於六年前進(jìn)入本公司總務(wù)部，當(dāng)時(shí)從基層庶務(wù)員幹起，在總務(wù)專業(yè)領(lǐng)域工作五年深具心得。 ，才會(huì)找部屬來討論工作進(jìn)度。 ，但那些工作並不是那麼重要。 ，我就會(huì)親自去做，即使會(huì)影響到其他要事。 【缺點(diǎn)】 決策過程可能會(huì)比較費(fèi)時(shí)；團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不時(shí)地來請(qǐng)教你。」 （劉）：「依我看，這些最多只需兩個(gè)工作天即可完成，請(qǐng)問妳可不可以做到？」 （陳）：「什麼！兩天！ … 好吧，我盡量就是了。我該如何彌補(bǔ)這一情況呢？ 分析問題 對(duì)策研討 ＃ ，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) 1. 利用工作進(jìn)度檢討會(huì)議，了解委派狀況 2. 現(xiàn)場走動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心及支持 3. 針對(duì)工作品質(zhì)、速度，提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 4. 鼓勵(lì)同仁主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題及協(xié)調(diào)相關(guān)單位 5. 了解工作進(jìn)度時(shí)，避免造成部屬誤解 ＃ ，給予肯定讚賞 1. 從工作報(bào)告中了解部屬用心及付出之努力 2. 對(duì)於部屬回答不知道的事，鼓勵(lì)他主動(dòng)去追查 3. 報(bào)告中要重視數(shù)據(jù)表達(dá)的成果 4. 對(duì)於部屬之成果及努力給予肯定讚賞 讚賞部屬的方法 1. 感覺對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場讚揚(yáng)他 2. 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方讚許 3. 指出所讚揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來的效益 4. 簡潔表達(dá)自己的感受 5. 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚(yáng)他 7. 可藉由他人來間接讚揚(yáng)對(duì)方 ＃ ，事實(shí)更正協(xié)助 1. 定期一對(duì)一與部屬溝通，了解其狀況 2. 依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別指出缺失之事實(shí)，立即加以糾正 3. 鼓勵(lì)部屬坦然面對(duì)錯(cuò)誤，自我反省 4. 給予建設(shè)性的回饋意見，協(xié)助建立信心 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場指正 2. 利用具體的事實(shí)予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡要說出自己的感受 5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 授權(quán)與委派職責(zé)表 No 授權(quán)與委派職責(zé)項(xiàng)目 期望要求標(biāo)準(zhǔn) A B C D E F 需要協(xié)助事項(xiàng) 1 2 3 4 5 6 7 8 授權(quán)程度不同 Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力 Level 3. 賦予部屬權(quán)責(zé)，有時(shí)要加以觀察及指導(dǎo) Level 4. 賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵(lì)工作態(tài)度 Level 5. 充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報(bào)告 Level 6. 對(duì)團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵(lì)其自主運(yùn)作 部屬姓名： 如何透過授權(quán)增進(jìn)部屬能力 授權(quán)計(jì)畫 部屬面談 委派職責(zé) OJT SDP 授權(quán)檢討回饋 授權(quán)的實(shí)務(wù)問題及對(duì)策 1. 部屬的責(zé)任感不夠，導(dǎo)致不能放心交付工作？ 2. 過去授權(quán)予部屬有過失敗的經(jīng)驗(yàn)？ 3. 工作具多變化姓，擔(dān)心部屬應(yīng)付不了？ 4. 主管與部屬對(duì)授權(quán)的認(rèn)知不同，導(dǎo)致衝突？ 5. 授權(quán)予部屬，導(dǎo)致主管失落感？ 6. 很想授權(quán)予部屬，但他不願(yuàn)承擔(dān)責(zé)任？ 7. …… 授權(quán)運(yùn)作表 Step1. 規(guī)劃出可授權(quán)之工作項(xiàng)目及權(quán)責(zé)範(fàn)圍 Step2. 依可授權(quán)工作項(xiàng)目與部屬能力意願(yuàn)填寫授權(quán)表 Step3. 與被授權(quán)人溝通授權(quán)之工作 (整合雙方之認(rèn)知 ) Step4. 工作過程中觀察與指導(dǎo) Step5. 依工作期限提出工作結(jié)果報(bào)告 ～成功／失敗之回饋 MTP4 工作教導(dǎo)技巧 大 綱 1. 思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法 2. 培育部屬三方式 3. 系統(tǒng)式培育方法（ OFF JT） 4. 機(jī)會(huì)式培育方法（ OJT） 5. 自主式培育方法（ SDP） 6. OJT問題與對(duì)策 7. 如何輔導(dǎo)員工 8. 如何克服學(xué)習(xí)障礙 思考：有關(guān)培育與指導(dǎo)部屬之看法 1. 培育就是教導(dǎo)？ 2. 每天與部屬在一起做事，就能有效指導(dǎo)部屬？ 3. 主管只要用心培育部屬，就能有效指導(dǎo)部屬？