【正文】 解決方案；從 結(jié)果 上看，指產(chǎn)生解決問題的創(chuàng)造性方案；從 過程 上看，指創(chuàng)造性解決問題的過程管理。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)企業(yè)的 戰(zhàn)略決策系統(tǒng) 人力資源系統(tǒng) 服務(wù)運(yùn)營系統(tǒng) 營銷系統(tǒng) 環(huán)境 服務(wù)傳遞系統(tǒng) 前臺(tái)：服務(wù)人員、過程、設(shè)施設(shè)備 可視分界線 后臺(tái)：管理人員、管理過程、設(shè)備設(shè)施 服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng) 消費(fèi)者需求 得到滿足的消費(fèi)者和 /或消費(fèi)者財(cái)產(chǎn) 消費(fèi)者和 /或消費(fèi)者財(cái)產(chǎn) 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 新服務(wù)開發(fā) ? 新服務(wù)開發(fā)是指服務(wù)企業(yè)在整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，根據(jù)市場需求或戰(zhàn)略安排為現(xiàn)在顧客或新顧客開發(fā)出全新服務(wù)產(chǎn)品或現(xiàn)在服務(wù)改進(jìn)型產(chǎn)品的活動(dòng)。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ? 服務(wù)特性與管理挑戰(zhàn) 無形性 服務(wù) 不可分割性 異質(zhì)性 不可儲(chǔ)存性 對(duì)需求波動(dòng)的應(yīng)對(duì)； 容易被對(duì)手模仿； 不易向顧客展示。 收購指一家企業(yè)用現(xiàn)金或者有價(jià)證券購買另一家企業(yè)的股票或者資產(chǎn)，以獲得對(duì)該企業(yè)的全部資產(chǎn)或者某項(xiàng)資產(chǎn)的所有權(quán)，或?qū)υ撈髽I(yè)的控制權(quán)。將爭議提交該法院的國家應(yīng)通知國際局；國際局應(yīng)將此事提請本聯(lián)盟其他國家注意。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 ?外包 ? 在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)的過程中，如果要有效并且高效地完成創(chuàng)新的整個(gè)價(jià)值鏈上的各個(gè)部分，對(duì)企業(yè)能力、設(shè)備或者企業(yè)規(guī)模往往有很高的要求，裝修企業(yè)可能不具備所有的資源。 ?1. 非裝配產(chǎn)品 ?2. 簡單裝配產(chǎn)品 ?3. 封閉裝配產(chǎn)品 ?4. 開放裝配系統(tǒng) ?5. 四類技術(shù)演化過程中的社會(huì)與組織影響力 第五章 技術(shù)演化 ?技術(shù)生命周期中的集聚與替代 第五章 技術(shù)演化 ? 技術(shù) 進(jìn)步的 S曲線 年份 晶體管密度 Inter 微處理器的晶體管密度隨時(shí)間的提高 第五章 技術(shù)演化 ? 技術(shù) 進(jìn)步的 S曲線 累計(jì)研發(fā)費(fèi)用 晶體管密度 Inter 微處理器的晶體管密度與累計(jì)研發(fā)費(fèi)用增長對(duì)比圖 （ 1972~2023） 第五章 技術(shù)演化 ? 技術(shù) 進(jìn)步的 S曲線 技術(shù)的極限 投入 技術(shù)性 第五章 技術(shù)演化 技術(shù) 2的極限 技術(shù)替代 技術(shù)性 技術(shù) 1的極限 第五章 技術(shù)演化 ? ?從本質(zhì)上講，技術(shù)擴(kuò)散的核心 是采用者對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)和模仿行為，是技術(shù)創(chuàng)新的延伸化。 第四章 技術(shù)戰(zhàn)略 ?技術(shù)戰(zhàn)略：企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，進(jìn)行與技術(shù)相關(guān)的重大決策，是企業(yè)技術(shù)選擇的表現(xiàn)形式。由于沒有任何能力基礎(chǔ)，企業(yè)通過引進(jìn)國外成套技術(shù)啟動(dòng)生產(chǎn)，這其中包括裝配方法、產(chǎn)品規(guī)范、生產(chǎn)技術(shù)、技術(shù)人員和零配件。所以高空調(diào)能效指標(biāo)能夠在節(jié)約大量電能的同時(shí)，有效解決峰谷差異，減小電力高峰負(fù)荷。 ? 鏈環(huán) —回路 模型 第三章 技術(shù)創(chuàng)新的過程 潛在 市場 發(fā)明 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)細(xì)化 試驗(yàn) 再設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷售 C C C C ? 鏈環(huán) —回路 模型 第三章 技術(shù)創(chuàng)新的過程 潛在 市場 發(fā)明 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)細(xì)化 試驗(yàn) 再設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷售 f f f f F F F C C C C ? 鏈環(huán) —回路 模型 第三章 技術(shù)創(chuàng)新的過程 潛在 市場 發(fā)明 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)細(xì)化 試驗(yàn) 再設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷售 C C C C R R R K K K 研究 知識(shí) 1 2 3 1 2 3 1 2 3 ? 鏈環(huán) —回路 模型 第三章 技術(shù)創(chuàng)新的過程 潛在 市場 發(fā)明 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)細(xì)化 試驗(yàn) 再設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷售 C C C C R R R 研究 D ? 鏈環(huán) —回路 模型 第三章 技術(shù)創(chuàng)新的過程 潛在 市場 發(fā)明 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)細(xì)化 試驗(yàn) 再設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷售 C C C C R R R 研究 I ? 鏈環(huán) —回路 模型 第三章 技術(shù)創(chuàng)新的過程 潛在 市場 發(fā)明 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)細(xì)化 試驗(yàn) 再設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷售 C C C C R R R K K K 研究 知識(shí) 1 2 3 1 2 3 1 2 3 I D f f f f F F F ? 并行 模型 第三章 技術(shù)創(chuàng)新的過程 創(chuàng)新構(gòu)思 研究與開發(fā) 設(shè)計(jì) 制造 營銷 并行模型將技術(shù)創(chuàng)新過程看做是同時(shí)涉及創(chuàng)新構(gòu)思的產(chǎn)生、研究與開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和市場銷售的并行過程。 ? 組織創(chuàng)造力 組織內(nèi)個(gè)體的創(chuàng)造力，二是各種社交過程，三是塑組織 內(nèi)個(gè)體相互作用和行為方式的環(huán)境因素。 第一章 技術(shù)創(chuàng)新基本理論 ? 技術(shù)創(chuàng)新的主要類型 ? 基于技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)和影響程度的分類 此種分類方法具有代表性的是英國 Sussex科技政策研究所 （ SPRU） 的技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)出 /應(yīng)用分類法。 不存在技術(shù)活動(dòng)的創(chuàng)新屬于非技術(shù)創(chuàng)新，如：組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。 第一章 技術(shù)創(chuàng)新基本理論 ? 5．美國國家科學(xué)基金會(huì) ? 美國國家科學(xué)基金會(huì) （ National Science Foundation of .） ,從 20世紀(jì) 60年代開始興起并組織對(duì)技術(shù)的變革和技術(shù)創(chuàng)新的研究。 ? 技術(shù)創(chuàng)新 (Technical innovation)，目前被廣泛認(rèn)可的有以下幾個(gè)： 熊彼特（ Joseph Alois Schumpeter，18831950年）是 20世紀(jì)最受推崇的經(jīng)濟(jì)學(xué)家之一，他在經(jīng)濟(jì)學(xué)史上的卓越地位與亞當(dāng) 簡單地講， 技術(shù)創(chuàng)新就是技術(shù)變?yōu)樯唐凡⒃谑袌錾箱N售得以實(shí)現(xiàn)其價(jià)值從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的過程和行為 。從本質(zhì)上說，技術(shù)創(chuàng)新是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是一種以技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目的的活動(dòng)。 ? 4. 技術(shù) — 經(jīng)濟(jì)范式的變革 （ change in technoeconomic paradigm）： 伴隨著某項(xiàng)根本性創(chuàng)新的擴(kuò)散和滲透，即會(huì)影響到所有經(jīng)濟(jì)部門，并且改變了“人們接受和看待事物的模型和規(guī)則”。 第二章 創(chuàng)新來源 ?知識(shí)呈現(xiàn)區(qū)域性分塊的一個(gè)很大的原因是，知識(shí)在很大程度上是由人持有的，而人通常都不大愿意流動(dòng)。 第三章 技術(shù)創(chuàng)新的過程 ? 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式 ? 從產(chǎn)業(yè)成長的角度來研究創(chuàng)新過程，分析技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)成長的關(guān)系，研究根本性創(chuàng)新后漸進(jìn)性創(chuàng)新的分布，是技術(shù)創(chuàng)新研究的重要內(nèi)容。 ? 3. A— U模型反映了企業(yè)數(shù)量的演化規(guī)律。 第三章 技術(shù)創(chuàng)新的過程 ?2. 消化吸收階段 ? 后發(fā)國家引進(jìn)技術(shù)成功之后，生產(chǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)很快就會(huì)在全國范圍內(nèi)得到傳播。 ?第一，技術(shù)以科學(xué)理論為依據(jù)，不能違背自然規(guī)律；第二，人的實(shí)踐以及由此獲得的能力也是技術(shù)；第三，物質(zhì)設(shè)備是改變自然和利用自然的重要手段；第四，科學(xué)理論、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、物質(zhì)設(shè)備在技術(shù)整體中的結(jié)合是為了發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)而動(dòng)態(tài)整合的過程。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 一. 外部環(huán)境分析 二. 波特的“五力模型” 市場競爭激烈程度 客戶的 談判能力 潛在進(jìn)入者的威脅 供應(yīng)商的談判能力 替代產(chǎn)品 的威脅 第六個(gè)因素：配套品的角色 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 相關(guān)利益者 企業(yè) 供應(yīng)商 政府 當(dāng)?shù)厣鐖F(tuán) 客戶 員工 股東 出借人 競爭對(duì)手 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 二 .內(nèi)部環(huán)境分析 企業(yè)的基礎(chǔ)工作 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 生產(chǎn)運(yùn)作 外部物流 銷售 售后服務(wù) 內(nèi)部物流 支持活動(dòng) 主要活動(dòng) 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 ? 識(shí)別核心競爭力和能力 ? 一 . 核心競爭力（被普遍認(rèn)為是那些在戰(zhàn)略上構(gòu)成差異性的東西） ?二 . 核心剛性的風(fēng)險(xiǎn) ?三 . 動(dòng)態(tài)能力（包含了能使企業(yè)迅速根據(jù)市場機(jī)會(huì)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和制度的能力） 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 1 業(yè)務(wù) 1 核心產(chǎn)品 1 競爭力 2 競爭力 3 競爭力 4 競爭力 1 核心產(chǎn)品 2 業(yè)務(wù) 2 業(yè)務(wù) 3 業(yè)務(wù) 4 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 最終產(chǎn)品 Prahalad Hamel 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 ? 戰(zhàn)略意圖 企業(yè)當(dāng)前狀況 企業(yè)戰(zhàn)略期望定位 戰(zhàn)略期望定位應(yīng) 具有的資源和能力 當(dāng)前具有的 資源和能力 資源和能力差距 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 ? 選擇創(chuàng)新項(xiàng)目 ? 開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)需要消耗大量的資金和時(shí)間，同時(shí)還要冒很大風(fēng)險(xiǎn)。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 ?不同開發(fā)方式的優(yōu)劣 開發(fā)方式 速度 成本 控制權(quán) 發(fā)揮現(xiàn)有能力杠桿效應(yīng)的可能性 發(fā)揮新能力的可能性 獲取其他企業(yè)能力的可能性 獨(dú)立開發(fā) 戰(zhàn)略聯(lián)盟 合資企業(yè) 接受許可證 頒發(fā)許可證 外包 集體研究組織 低 不一定 低 高 高 中等 /高 低 高 不一定 分擔(dān) 中等 低 中等 不一定 高 低 分享 低 中等 中等 不一定 有 有 有 有時(shí)候有 有 有時(shí)候有 有 有 有 有 有時(shí)候有 無 無 有 無 有時(shí)候有 有 有時(shí)候有 有時(shí)候有 有 有 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 ? 保護(hù)創(chuàng)新 ? 在制定公司技術(shù)戰(zhàn)略的時(shí)候，一個(gè)重要的事項(xiàng)就是決定是否及如何保護(hù)技術(shù)創(chuàng)新。版權(quán)只要合法使用就可以獲得。 第八章 創(chuàng)意開發(fā)方法 ?創(chuàng)意開發(fā)思維理論 ? 創(chuàng)意開發(fā)思想維過程具有創(chuàng)造性、發(fā)散性、綜合性等特性。 第九章 新產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)創(chuàng)新管理 ?服務(wù)設(shè)計(jì) ? 服務(wù)設(shè)計(jì)是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)和運(yùn)營目標(biāo)對(duì)服務(wù)運(yùn)營管理作出的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，其核心是完整的服務(wù)包與服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。這也就是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家Colin Grant Clark所提到的所謂“第三產(chǎn)業(yè)”。 ? 兼并指兩家或者更多的獨(dú)立企業(yè)，公司合并組成一家企業(yè)，通常由一家占優(yōu)勢的公司吸收一家或者多家公司。 第六章 技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的制定 ?《 保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)巴黎公約 》 第 28條第 1款 ? 本聯(lián)盟兩個(gè)或兩個(gè)以上國家之間對(duì)本公約的解釋或適用有爭議不能依談判解決時(shí)，有關(guān)國家之一可以按照國際法院規(guī)約將爭議提交該法院，除非有關(guān)國家就某一其他解決辦法達(dá)成協(xié)議。許可證使企業(yè)能夠迅速獲取自己沒有的技術(shù)。對(duì)于不同種類的技術(shù)，各個(gè)因素發(fā)揮的作用不一樣。 第四章 技術(shù)戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，在考慮其內(nèi)部條件和外部環(huán)境后，對(duì)于企業(yè)以后的發(fā)展所做出現(xiàn)的方向性謀劃，戰(zhàn)略的優(yōu)劣