【正文】 過程進行監(jiān)視，并對關(guān)鍵過程進行測量；當(dāng)監(jiān)視和測量的結(jié)果表明未能達到策劃的結(jié)果時，適當(dāng)時，采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 顧客滿意信息包括：有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面顧客的反映；顧客需求的變化 ；產(chǎn)品市場需求的變化等。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 為驗證產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足要求，本公司編制并執(zhí)行《進貨檢驗與試驗控制程序》《過程 質(zhì)量手冊 文件編號 BF/QM0120xx 版本號 /修改狀態(tài) A/0 第八章 測量、分析與改進 頁 碼 第 3 頁 共 8 頁 檢驗與試驗控制程序》《最終檢驗與試驗控制程序》對采購產(chǎn)品、半成品、成品進行監(jiān)視和測量 。 d. 經(jīng)最終檢驗證明產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的產(chǎn)品才能交付給用戶。 C． 降級處理或改作他用。為此，本公司 : a) 通過質(zhì)量方針的建立與實施，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境； b) 確立質(zhì)量目標以明確改進的方向； c) 通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核不斷尋求改進的機會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M活動安排； 質(zhì)量手冊 文件編號 BF/QM0120xx 版本號 /修改狀態(tài) A/0 第八章 測量、分析與改進 頁 碼 第 7 頁 共 8 頁 d) 實施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施，實現(xiàn)改進； e) 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標。 采購業(yè)務(wù)部及 生產(chǎn)部 、工程部負責(zé)國外市場信息數(shù)據(jù)的收集并負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審核，日常監(jiān)督不合格項數(shù)據(jù)的收集。 C． 對工程部評定的不合格品如有爭議時，由工程部會同生產(chǎn)部研究后由工程部提出綜合意見，報管理者代表裁定。 最終檢驗和試驗 a. 檢驗和試驗必須在規(guī)定的進貨過程檢驗和試驗完成并證明符合規(guī)定要求之后才能進行。 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的有關(guān)記錄由工程部保存。 獲得信息的方式和渠道包括：面談與電話聯(lián)系、信函、傳真、調(diào)查、問卷及報告；搜集相關(guān)的市場或消費者組織及媒體的報告。 由工程部負責(zé)編制有關(guān)檢驗和試驗的程序，并負責(zé)按質(zhì)量計劃的要求組織檢驗和試驗工作以便確認產(chǎn) 品是否滿足規(guī)定要求。 e. 最終檢驗不合格的產(chǎn)品應(yīng)按不合格品處理的規(guī)定處理。 D． 拒收或報廢。 糾正措施 為消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生，本公司編制并執(zhí)行《 糾正措施控制程序》。 采購業(yè)務(wù)部負責(zé)對顧客反饋、顧客投訴、顧客需求信息、國內(nèi)市場信息、競 爭對手信息方面數(shù)據(jù)的收集。